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有效沟通
打造高效团队 5月23日、24日，在办公楼四楼学习室学习了谢玉雄老师主讲的《主管管理才能发展训练》课程，让我们认识到了自身在管理过程中存在的问题和误区，让我们受益匪浅、触动很深。特别是领导者的PAC有效沟通策略中做的数字驿站游戏更是感悟颇深。 游戏开始之前，谢玉雄老师把所有学员分成4个小组，每组11人，按序各排成1竖排，且每组成员前后之间的距离不得少于1臂。然后秘书分别把一张带有数据的纸片交给每个小组的最后一名学员，要求各小组在不准说话，不准回头，不准手越过肩线，不准借用其他外部工具的前提下，通过肢体接触，将数据由小组最后一名学员传递到第一位学员，并由第一位学员将数据写在白板上。 游戏之前，各个小组分别展开了讨论，制定了相关策略，第一次用的是一组三位数的普通数据，结果每个小组都没有完成任务。第二次用的是一组带小数点的百分数，这一次甲组通过调整策略，单个数据传递，完成了任务，第三次是一组带根号的分数,乙、丙、丁小组也通过调整策略完成了任务，甲组因为数据传递过程中出现差错未完成任务。 众所周知，所谓有效的沟通，是以语言、文字或形象等载体，将自己的观点或意见与个人或团体交流，以达成共同的目标或共识。而在游戏中，限定了沟通方式，各小组根据团队特点分别建立了自己的沟通方式，如有通过在背上写数字告知队友的，有通过敲打次数告知队友的，但各小组仅有一次完成任务，说明团队在既定的规则中没有找到有效沟通的法则、策略，或者制定的法则、策略在执行的过程中出现偏差。 在游戏之外，尽管我们的沟通方式非常健全，但也存在一些沟通不到位的情况，我们应该怎样建立有效沟通机制，才能确保政令畅通，顺利开展工作？ 首先，我们应该认识到沟通的四个基本事项，即沟通的基本前提是真诚，要求我们应该从自己的需求出发，客观的将自己的观点或业务需求与对方交流，确保信息的真实性；沟通的基本问题是心态，要求我们与他人沟通时不急不躁、耐心倾听或指导，保证信息传递过程中的真实性和完整性；沟通的基本原理是关怀，要求我们急对方所需、急对方所想，充分挖掘对方的真实需求；沟通的基本要求是主动，要求我们自觉的与他人沟通，避免因认识的偏差造成工作失误或造成浪费。只要掌握这四个基本事项，沟通就会变得简单、流畅，团队成员之间才会有默契，才能形成高效的、具有凝聚力的团队。 第二、要学会计划和判断，俗话说凡事预则立，在任务执行前首先要对工作有一个整体的认和了解，拟定工作计划，弄清楚我们要做什么，什么时候做，怎么去做，然后将具体工作落实到人。当然在计划执行过程中也会出现意外，这就需要我们重新审视我们的工作计划和业务流程，及时调整策略，调整工作思路，只有这样才能确保团队的工作质量和工作效率。 第三、我们必须认识到沟通过程中信息的过滤因素，也就是说沟通过程中可能因为理解或认识误差，误解对方的真实意图，这要求我们在工作中要学会及时回报，避免出现偏差或偏差进一步扩大。余世维老师在《赢在执行中》也谈到这一点（如下图）： file:///C:/Documents%20and%20Settings/songxj/Local%20Settings/Application%20Data/youdao/ynote/images/7E727DF937D845B98CA1EEB4ACE5AE6F/clip_image001.gif时间轴：y
工作偏离度曲线：z
B A N file:///C:/Documents%20and%20Settings/songxj/Local%20Settings/Application%20Data/youdao/ynote/images/7A717415BA40412CA51DF0E4F547C0EC/clip_image002.gif
a
M 标准工作轴：x 在以时间轴y和标准工作轴x组成的象限中如果我们的某项实际工作偏离标准工作，就会形成z曲线，发现得越早，纠正的越及时，如果我们在A点回报时发现偏差，我们纠正偏差花费的精力是M；如果我们在B点回报才发现偏差，我们纠正错误花费的精力就是N，显然N〉M；如果我们一直不回报，工作就可能一直错下去，没有结果。因此，回报的越早，浪费的精力就会越少。 第四、信息传递到位，工作安排到位，能否保质保量完成关键还是看执行力，执行力是有效沟通的关键所在。执行力差不仅会消耗团队的人力、物力、财力等资源，还会影响团队建设。任何一个环节出错，就会像木桶的短板，影响着团队的战斗力和凝聚力。作为部门领导，必须树立模范带头作用，言必行、行必果，自觉遵守公司制度，带领部门员工落实岗位职责和业务流程的同时，加大对每个环节的控制、监督和考核力度，确保部门工作高效运行。 沟通，对我们来说如影随形，无处不在，他是我们职业生涯的重要组成部分，作为一名管理者，要学会多样性的沟通方式，掌握沟通的艺术，以打造高效的团队。 | 
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