[推荐] 赢望咨询：客户关系管理.pdf

winfaith

领先的企业深知建立一个强大的客户基础的重要性，因为这些客户不但具有很高的忠诚度，并给公司带来巨大的利润，同时也将成为企业的最好推广、宣传手段之一。

可是您了解您的客户吗？您能预先感知他们多变的需求吗？您知道他们喜欢怎样与您互动吗？他们是否是您品牌的忠实拥趸，还是会轻易转向您的竞争对手？在价格敏感的环境下，客户对服务，便利，个性化的沟通有着更高的要求。

通过研究客户终身的消费行为，您可以与其建立牢固的关系并增加其忠诚度。赢望提供战略性的客户关系管理（CRM）咨询服务以及解决方案，助您通过多渠道向客户提供激发其兴趣的、始终如一的客户体验，以促进您的企业成长并提高收益。

赢望认为 CRM 是一个转型的过程，而不是只是一个简单的目标。企业必须将关注的重点从产品和渠道转向客户。这意味着更有效的疏理、整合您企业的营销、销售和客户服务职能。

ericoa

谢谢楼主，辛苦啦。

lixiaolan

多谢，顶一下。