[原创]组织系统排列——一种新的企业诊断方法

汉哲管理咨询

 

管理咨询作为外脑为企业管理进行诊断并提出解决方案的角色已经被中国企业在更广泛的范围内接受，她的确在扩大视野、提出具有创新性的建议方案等方面为企业管理提供服务。然而现实情况是，一些企业在做完咨询项目后发现，建议方案本身无法跨越管理的落差进行转换，于是几个月时间和大笔费用换来的整本咨询报告被无奈地束之高阁，积满尘埃。对此管理咨询行业也纷纷强调项目方案的有效“落地”，采取措施协助方案实施，对这一缺陷进行完善。然而管理咨询以逻辑分析见长的理性手法，似乎未必能胜任将企业与员工完全统一整合的任务。

在管理咨询之外，培训目前是企业用来改变员工行为的常用方法。但无论是公开课还是企业内部培训，大多满堂欢笑后不留下太多痕迹，更勿论是否有完整的培训课程体系、培训内容是否与企业战略关联，从而陷入“为培训而培训”走形式的怪圈。

可见，真正解决企业问题，光靠管理咨询和培训是远远不够的。

管理咨询和培训的局限

管理咨询实际上是运用逻辑思维能力对企业的战略定位、制度设计、组织架构等一系列方面进行诊断搭建，但理性分析能还原事物的全貌吗？显然不能。我做管理咨询项目时，见过有的企业请来著名国际咨询公司设计组织制度，一眼看去制度设置密密麻麻，相当完备，但在实际日常工作中，员工对这些制度却视而不见，这些停留在文本上的东西显然已被架空。更何况，管理咨询常常会倾向于用理论套实际，忽略梳理企业自身的文化脉络，出来的方案往往让老板无法认同。

资深管理咨询专家李方博士在他的一篇文章中提出管理咨询的三个层次，我非常认同。他说，管理咨询第一层是工具层，第二是方法层，第三是心智层。目前的管理咨询多数是在工具和方法层面下功夫，而对企业里的人缺乏重视。实际上，企业的大问题一般都能在老板或高层身上找到根本原因，他们的潜意识和行为方式直接决定着企业的未来发展，当然作为执行层的员工的态度也非常重要。

于是问题就归到了人上面，毕竟说到底企业是由人构成的组织，在制定出企业咨询方案后，如何改变全体员工（尤其是老板）的自愿性行为便成了企业变革的关键。

而企业内部培训，跟随学习型理论的兴起，逐渐演化成以建立学习型组织为主的形式。学习型组织克服了之前培训杂乱无序、与企业战略脱节的问题，强调将企业远景与员工的个人提升结合起来，通过共同远景来凝聚增强员工的自我学习能力，这也是改变员工行为的一种方式。但纵观全局，这种方式显然更倾向用集体目标引导个人，却忽视了个人层面的意识和潜意识之间的关系，因为只有当人的意识和潜意识之间的关系顺畅了，才能最终达至自愿性行为的变迁，自觉成为企业变革的有机部分。

组织系统排列的出现

欧洲最为人称道的心理治疗大师海灵格先生首创了系统排列，他发现由于人类透过生命的诞生以及彼此互动的行为，受到“爱的位序”的影响。每个家庭里都有一股内部动力，每一个成员都会受到这股动力的影响，而这个动力潜藏在家族意识的深处，所以每个人在家族中都会有自己特定的位置。一些负面事件的发生就是因为爱的放错位置引起，有些事件甚至会反复发生、代代相传。海灵格相信良性的系统必须符合三条规律，第一使每个成员对系统有归属感，第二成员之间收支保持平衡，第三系统与系统之间也存在一定法则，于是他发展出“系统排列”，以协助人们辨别出这个隐藏的规律、揭露问题的根源，并通过治疗师的引导重新调整这个被扰乱的系统，让生命恢复和谐的秩序，让爱回到自然的位置，并更丰富且流动。

这种心理学技巧具有革命性，目前在德国被迅速应用于心理辅导，并逐渐跟组织管理、医疗诊治、教育等多领域结合，为各应用提供微观层面有力的辅助工具。

综合起来说，组织排列方法就是系统排列在组织管理中的运用，它可以在极短的时间内，取得组织动力、结构、气候的深层信息，并且在寻找解决之道的过程中，激发出许多有用的新构想和动力，以促成所必需且根本的改变。透过角色代表与互动的方式，来探索问题的根源并寻找出解决方法。

组织系统排列的工作方式及机理

组织系统排列方法实行起来并无定制，整个场景相对随意，要的只是一名好的组织系统排列导师。导师之所以被称为好，是要求他具备良好的感觉，因为整个程序都需要依照他当时临场的感觉来安排，理性判断和猜测在这里必须被抛弃。用纯粹的感性来完成一次情境编排，透过参与者的身体感受及情绪反应来揭示系统中存在的冲突和纠缠，并通过系统的移动，使系统内部的序位归于本原，让推动系统运作的动力得以畅通无阻从而达到改善系统状况的目的。整个组织系统排列的过程看起来就像是在做游戏。

一个最简单的例子就是下面这样的场景：几个陌生人在组织系统排列导师的牵引下，按照某个规则进行位置排序，每次排序都需要每个人去仔细体会自己的细微感受，在这个序列中自己是否能舒适放松，然后在导师的牵引下一直调整，直到最后每个人都感觉舒畅，心情平静为止。

实际上，人在系统中都有自己一个相对固定的位置，当处于不同环境中，组成系统的人可能已经发生变化，但个人在系统中的位置是不变的，这个不变体现在他与系统中其他人之间的关系上。感觉是对事物整体性的体验，一旦各种关系都理顺了，感觉自然就很好。组织系统排列就是以感觉为线索，让每个人主动磨合，实现系统的最优化自我组织。当找到那个属于自己的位置，人心安了，组织也达到最和谐的状态。

通往真正解决企业问题之路

组织系统排列从微观入手，把个体的心理状态作为切入点，来发现解决系统的问题，这与传统咨询侧重宏观机制和理性分析的特点形成了鲜明的互补，也是把集体作为关注焦点的培训的有益补充。

人有左右脑，分司不同功能。不仅要用理性逻辑的方法去分析，还要用感性性灵的方法去参悟，在发现并解决企业问题上，让左右脑协同起来。这就要求管理咨询、培训和组织系统排列有机结合起来，互相对接、互相渗透。

设想一下未来诊断企业的问题，可能就是先对企业的领导们做组织系统排列，可能很容易就用直觉发现核心问题，然后再有针对性地使用管理咨询的相关分析工具和方法，对组织的战略、机制等问题进行诊断调试，最后在实施过程中，还需要管理咨询、组织系统排列和培训相结合进行落实辅导，实现管理层—企业—员工的协调统一。所以，当左右脑在处理不同问题时协作起来，可能会把问题的处理水平提升一个层次——准确、快速且有效。

期待组织系统排列方法逐渐走入企业的视野，以其直达企业人员内心的独特方式，与管理咨询、培训一道为企业服务。