关于咨询公司所使用的软件

winglight

相问一下DX：
对于一般的咨询公司会使用什么样的软件来跟踪、管理客户？又会用什么样的方式来管理自己的知识库？

PS.小弟刚入行，望DX们多多指教

木人

一般的咨询公司还谈不上用软件来管理客户和自己的数据库。

winglight

那么，难道都是用纸质文档来保存以前留下的案例、经验吗？
有点原始耶～～：）

特别是，销售这一块，没有个记录，一旦员工走人，别人怎么能够跟进下去？

甘甘

应该建立信息信息管理系统

winglight

是啊，我也这么想，不过，能有现成的、针对行业的系统就好了

成成

这个好象不多见，如果你担心“特别是，销售这一块，没有个记录，一旦员工走人，别人怎么能够跟进下去？”，那就多在内部流程上控制一下，比如由专门的人来管理数据库等。但这个事情也就是想想罢了，客户很容易跟着人走，本身这就是一个双刃剑。

winglight

这样的吗？

真是不可思议，如果，我做IT咨询岂不是百分百失败了？自己的事情都搞不定，如何去给别人咨询啊！想想都失败啊～～～：（

比如由专门的人来管理数据库等
这个数据库都是自己设计维护吗？

木人

公司很小的时候，根本就没必要搞那么复杂。

用WORD等做成的文件，用文件夹进行简单的归类，基本就可以了。

难道非要搞的很复杂？

成成

我们一方面强调给客户做个人化服务，那么个人化一旦加上了个人色彩，客户不嫁给你都难，听说环球资源的某高级主管跳到财富中文将很多数据库带走了，这种事情难控制呀。

我见过很多咨询公司都是自己设计的数据库，这个同案例库一样重要哦。

成成

以下是引用木人在2003-12-19 15:36:00的发言：
公司很小的时候，根本就没必要搞那么复杂。

用WORD等做成的文件，用文件夹进行简单的归类，基本就可以了。

难道非要搞的很复杂？

呵呵，公司小可并不代表客户少，客户少可并不代表潜在客户少，最起码也要用EXCEL整一个出来，尽量详细，我见过一家公司的连主要接触人的长相都进行简单描述。