[原创]管理中的两难问题（四）：质量有问题能否放行？

gaoweic

管理中的两难问题（四）：质量有问题能否放行？

 

一家企业一直把高质量作为核心竞争力建设的重点和对外宣传的主要诉求点，通常来说，产品质量如果有问题，即使客户催的再急，公司也不会允许产品放行。今年公司接到一个大单，订单金额超过该企业年销售的20%，在第一批产品生产出来之后，质量部门突然发现了一个设计上的瑕疵，该瑕疵会导致该产品在使用一段时间后出现一些小的质量问题，这种质量问题不会影响到产品主要功能的使用，同时由于该产品是同其他产品配合使用，出现质量问题后客户也很难认定到底是哪个产品出了问题。另外，客户要货要的很急，合同中也规定了如果不能按时交货，厂商要赔偿客户的损失，如果重新更改设计、重新生产，显然无法满足客户对交货期的要求，同时这也意味着公司要承担第一批产品报废的损失。这种情况下，质量部门坚持不放行，市场部门则强烈要求放行。问题反映到总经理那里，你如果是这家公司的总经理如何裁决？fficeffice" />

恐龙的故乡

这个问题切中了要害，如果我是老总，我肯定是放行的。这不能不说是非常现实的问题。

但放过是放过，内部的问题是要狠抓的，客户方面我们不能表现出该产品有任何的质量问题，但如果以后除了什么质量问题的话，我们的售后服务部是要积极的跟进的，因为其中的问题我们是心知肚明的。

同时，要将该事件消息封锁，在秘密会议室严处相关责任人。在产品交付后就要责成销售部门和相关责任人积极公关，同该公司建立良好的关系，将功补过！

yeswg

这就要看企业是不是短视，如果把目光放长远这就不是一个该放不该放的的问题，说严重了些就是企业生死存亡的大事。要是我来处理这件事：

1.首先向客户承认第一批产品质量有问题并承担第一批产品报废的损失。

2.承担第二批产品的交货期延误损失。（哪怕企业破产）

3.集中公司全体人力重新设计与试生产，保证客户下一批订单（如果客户原谅你的话）。

4.处罚项目负责人与相关人员必要时总经理也许处罚。

5.积极采取善后工作尽可能把损失降低到最低。

6.做到最好、听天由命！

fish1

质量部门不放的理由是什么？不符合出厂标准？不符合客户接收标准？

如果符合出厂标准，也符合客户接收标准。那这批货没有不放的理由。

 

至于隐含的瑕疵，如果不是约定的质量标准，同时不是影响产品使用的瑕疵。这批产品可以由它去。以后改进就行了。

 

 

QQlei

放行。o(∩_∩)o...

现实中我工作过的单位最后都是放行的，100％

发现问题后怎么处理每个单位就不一样了，赞同2楼

[此贴子已经被作者于2009-8-25 21:51:08编辑过]

kimi

让市场部把客户对产品质量的相关要求拿出来，让质量部对第一批产品进行核实。
让生产部门模拟通过工程变更之后能否生产出符合质量部要求的产品，并估计成本的改变以及未来的产能。
让市场部与客户沟通，让质量、设计、生产、后勤、财务等部门开会。
市场部沟通不了，我这个总经理亲自去沟通。
我去沟通的时候，部门经理以上全部开会讨论“高质量作为核心竞争力建设”。

以上所有事情，必须在1天内完成。

[此贴子已经被作者于2009-8-25 21:53:20编辑过]

talismandu

同意放行，备案改正。

jan872

张瑞敏先生在25年前为此做了注释

 

当然了  楼主命题中还有个限制性条件   怎么做   余话后说了。

密延蜜衍

解决当下的问题：放行。

解决长远的问题：既然生产能力满足不了接单要求，为什么要接单呢？订单评审出了问题。如果产品质量胜人一筹，你有100%的信心，用户对产品十分满意，可以适当提价，保证利润。如格力电器。

longge00

一家企业一直把高质量作为核心竞争力建设的重点和对外宣传的主要诉求点，通常来说，产品质量如果有问题，即使客户催的再急，公司也不会允许产品放行。今年公司接到一个大单，订单金额超过该企业年销售的20%，在第一批产品生产出来之后，质量部门突然发现了一个设计上的瑕疵，该瑕疵会导致该产品在使用一段时间后出现一些小的质量问题，这种质量问题不会影响到产品主要功能的使用，同时由于该产品是同其他产品配合使用，出现质量问题(客户的产品出现的质量问题是不是致命的？对客户的影响有多大？)后客户也很难认定到底是哪个产品出了问题。另外，客户要货要的很急（有多急？有时候人们经常夸大自己的需求和对时间的要求。），合同中也规定了如果不能按时交货，厂商要赔偿客户的损失（客户的损失估计是多少？非常巨大吗？是赚客户的此次交易的钱，还是能够放长线掉大鱼，毕竟这个客户一单就占企业年销售的20%。），如果重新更改设计、重新生产，显然无法满足客户对交货期的要求，同时这也意味着公司要承担第一批产品报废的损失（还是损失的问题。）。这种情况下，质量部门坚持不放行，市场部门则强烈要求放行。问题反映到总经理那里，你如果是这家公司的总经理如何裁决？

个人以为，作为总经理，应能通观大局，不是简单的为了眼前利益而放弃长远。关于如何惩处造成此次问题的部门或者人员，个人也觉得那都是后话，关键是解决目前的问题。

质量问题如果对客户来说是致命的，影响巨大的，我相信，客户早晚会发现问题的所在，这势必影响我公司的商誉，甚至造成业内人员对我司极大地反感，当然，我们暂时性的赢取了此次交易；

质量问题如果对客户来说不是致命的，影响微小的，客户可能不会发现问题的所在。但如果我们自己把质量问题说出去，对我们的影响巨大吗？反面的，面临可能的合同终止（可能性不大），毕竟是年销售额的20%，并要赔偿客户损失（因为不是致命的的质量问题，必有可以谈判的空间，所以损失不会很大，视具体情况而定。）；正面的，因为只是一个小的，非关键的质量问题，充分表明的我们队客户的负责，赢取客户的长远关系，同样，毕竟，这单是年销售额的20%，如果每年都有这个固定的订单，该有多好！

最后的做法，充分论证质量问题是否给客户的产品带来致命影响，如果只是轻微的影响，第一批出货（因为客户很急，如果不急就承担这个损失吧，或者再想其他办法处理），赔偿客户一定损失，并保证后面的批次绝无质量问题。

[此贴子已经被作者于2009-8-26 9:10:06编辑过]