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管理，一部分是管物，另一部分是管人。而几乎所有的管理者在谈到管理上遇到的难题的时候，都会说，最难管的是“人”，而不是“物”。因为物是死的，而人是活的。人有七情六欲，有不同的气质能力性格兴趣价值观和理念，而管理“人”的最终目的，是要把各种各样的人融合在一个组织里，最大限度地调动人的积极性，达到最高的效率。可是这一点，对于大部分人来说，太难了。他们经常说的一句话就是“管人难，管中国人更难”。
喜欢做日常管理工作的人，很少见，但是的确存在。比如像唐骏这样，虽然去盛大之后，以善于做投资而身价倍增，但是他却说自己其实最喜欢的，还是做管理工作，因为在日常的管理工作中能够获得很大的成就感和满足感。这里面，当然很重要的是他自身性格的原因，一个情商超级高的人，当然喜欢和人打交道。
做推销员出身的玫琳凯·艾施，可能也是同样。尽管对美国大公司的管理制度，内地的经管书市场几乎已经掰开揉碎放在显微镜下研究过很多次，但是对化妆品公司的讨论，似乎一向比较欠缺。《玫琳凯谈人的管理》这本书是玫琳凯公司创始人玫琳凯·艾施亲笔写作的她的管理心得，封面上的玫琳凯非常漂亮，很有好莱坞黄金时代女星的气质，书名用了玫琳凯的代表色粉色，这一切让它显得不是很财经。当然，我们也不曾期待玫琳凯能带给我们一本《基业长青》。
玫琳凯也不是韦尔奇，她首先是一个女性，其次她是公司创始人而不是职业经理人，再次她的公司是以直销的形式进行销售，这决定了她公司几乎所有的员工，都要具备极其强大的与人打交道的能力，这三点特性，决定了玫琳凯的管理之道，充满了女性的感性和细腻，还有简单。——她说她有一条黄金法则，来自于《圣经》第七章，“你们愿意别人怎样待你们，你们也要怎样待别人。”这句话，或许用中国的老话来说，就是己所不欲，勿施于人。
做美容顾问可能是一项辛苦的职业，玫琳凯年轻的时候也因此有许多和我们一样的职业遭遇，等她成了企业家，做了管理者，她做的是改变这样的职场环境，让后进者不再面对她曾经面对过的遭遇。
我一向认为，能必然带领企业走向成功的黄金法则并不存在，因为所有的成功，都是偶然。但是管理不一样，成功的管理并不是偶然的，它是一场有预谋的策划，是一种心灵沟通的艺术。当然，好的制度不可或缺，但是，好的管理并不是制度的结果，相反，制度是管理者沟通艺术的衍生品。
然而，在制度管理理念的统治下，管理的世界越来越变得刻板、沉闷、缺乏灵巧和人性；在过于强调制度的管理体系下，我们看到在管理者的眼中，人和物是平等的，都是为创造价值和利润而存在；在过于强调制度的时代，效率被提到高于一切的地位。所以，在很多时候，我们不由自主产生幻觉：我们都是克隆岛上的流水线工人，虽然我们身上拥有最出色的基因，却被制度固定在一个位置上，做着机械的工作。或许，在这个时候，我们可以尝试在管理中用一种更加灵巧的柔和的力量，把管理变成真正的人与人之间的对话。
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