4、产品展示 产品是企业的命脉,将产品通过网上商店展示出来是网店建设的基础。网络消费者登录网上商店最关心的也是产品,而产品展示能否吸引消费者,是网络消费者继续浏览网店的前提条件。不同行业、不同规模的企业,其网站上的产品展示方式或手法应该各有不同,千变万化。但在产品展示上,很多网上商店都做得不尽如人意。一些网上商店仅仅是把产品的图片和型号放到网上,过分的简单,毫无吸引力可言;也有一些网上商店把产品展示虽然做得很详细,产品展示也是网站上的主角,但就是不能吸引访客的注意力,没有到达“展示-认同-反馈”的效果。可以说,这些问题很大程度都出在产品展示这一块没有进行科学合理的规划。我们可以简单的理解,产品的直观展示万变不离其宗,可根据分类、图片、阐述、概念四个方面来确定一个网上商店的产品展示具体内容。 分类:将企业产品按照“行业-大类-系列-型号”的顺序进行科学分类,是在网站上进行展示的前提。不论网店产品有多少种类,都要进行分类。 图片:分产品图,效果图两种。产品图中分缩略图和大图,分别用于产品列表展示和具体展示页面。根据产品特色的需要,有的产品需要配以使用效果图,以达到更加清晰明确地展示。随着技术的发展,图片这一需要表达产品具体形态的职能也正在被各种新的形式所替代,如FLASH、视频、360全景等技术,它们越来越多地应用于产品展示当中,使展示效果更为直观、有效。
阐述:详细介绍每款产品的性能,使用特点,并附有更为专业的产品参数,提供产品使用说明书下载,这些都是产品直观展示中的基本内容。网店经营者可以在规划阐述内容的表现形式上可不拘一格,尽量使用生动活泼的手法,避免单调、枯燥。如使用卡通人物进行导航讲解,让产品扮演某一应用角色,现身说法来介绍“自己”等。
概念:确定每个类别的产品定位,在网站产品展示页面上根据产品定位进行展示风格设计,突出宣传产品卖点,将风格与文字内容统一起来,形成符合该企业产品特点的产品展示。可根据企业提供的产品资料、广告文案资料来确定产品定位和卖点。 四、网上商店的推广当网上商店建设好之后,最重要的问题就是如何让更多的顾客浏览并购买,但这种建立在第三方电子商务平台上的网上商店与一般的网站推广有很大的不同。网上商店本身并不是一个独立的网站,相对整个电子商务平台而言,可能排列着数以万计的专卖店,一个网上专卖店只是其中很小的组成部分,通常被隐藏在二级甚至三级目录之后,被网络消费者直接发现的可能性较小,这在一定程度上影响了网上商店的经营效果。想在数量众多的网上商店中脱颖而出,并不是很容易的事情,常用的方式主要有平台提供商在主页推荐自己的网上商店或者是所经营的产品。不过,这种机会并不是每个网店都可以获得的,而且也不一定能达到预期效果,淘宝网“招财进宝”的失利即是明证。所以主要还是得靠网店经营者自己来采取一定的推广手段。比如,为网上商店申请一个独立域名,将网上商店在搜索引擎登记,将网上商店进行定向广告投放等等。在此,笔者建议,在选择电子商务平台搭建网上商店,前期的一些费用该省的一定不要省,以免因小失大。目前,提供有偿的电子商务服务平台方便中小企业及个人搭建网上商店已经成为趋势,EBAY-易趣已经在进行,淘宝网虽然暂时免费,但收费的大旗已经慢慢挥起。这些付费性质的电子商务平台能提供更规范,更有针对性,更高效推广的服务,相对能在一个较高的起点来开展网店经营。所以在选择网店平台时应该是网店经营者重点考查的对象。五、重视用户体验 用户体验它是提升网络消费者满意度的基础,又是迎进新客户、留住老客户的重要条件。独特和新奇的服务更易打动网络消费者的心,以满足消费者求新求异的心理欲望。网络技术为网上商店的经营提供了许多有益的工具和手段,使之更易实现个性化服务,但一定要强调以人为本,所采取的新颖的服务方式和内容要使消费者体验到与众不同的服务,激发其满意感,如实施情感服务措施,建立网上商店的服务特色。情感危机是网络经济中的突出问题,也是网上商店经营者易忽视的问题。而借助传统电话、书信、礼品等手段实施情感服务,对网上商店的经营来说就又是一种特色。具体而言,网上商店的用户体验最直观的表现在产品展示、网页下载速度两方面。 网上商店经营的产品因行业而异,在用户体验上也是花样繁多。目前产品展示的用户体验主要还集中在视觉和效果体验这一块,这是由网络的特性所决定的。如通过网络模特时装秀来展现服饰产品的穿戴效果(用户还可以自己来选配面料、颜色和款型进行搭配看效果);通过展示饰品摆放效果图来让用户感受其效果;通过展现各类场合内企业建材产品使用的整体效果来说明产品的功效和性能。 不过,在展示的过程中或多或少会受到所依托的电子商务平台技术支持能力和所提供的服务的影响和制约,不同的电子商务平台所提供的产品展示的效果都是不同的,那要尽可能让用户注意,引起他们的兴趣,产生购买的冲动。 用户体验的另一个重要方面就是网页打开的速度。有人说:页面下载速度是一个优秀网站的第一要素。这不为过,我们分析一下:一般来说,人们浏览网站是为了获取某些需要的信息,在目前网络速度相对缓慢的条件下(比如与韩国的宽带网相比,其速度是国内电信、网通的30-50倍),更应该为节省访问者的时间精心设计。页面下载速度是网站留住访问者的关键因素,实际工作中,我的体会是:如果7-10秒还不能打开一个网页,一般人就会没有耐心。如果不能让每个页面都保持较快的下载速度,至少应该确保主页速度尽可能快。而我们一部分网上商店的设计从速度上来看是失败的,耐心的等待半天才看到最后划着红叉的图片——图片链接下载失败,只能刷新,这又要等一段时间。
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