第一讲 质量的发展 1.引言 2.质量的定义 3.质量发展的历史 4.质量的四个等级 第二讲 粗放管理和精细管理 1.引言 2.粗放管理的特征 3.精细管理的特征 4. 为什么要向精细管理过渡 第三讲 公司流程管理 1.什么是流程 2.公司流程管理 3.如何进行流程改进 第四讲 六西格玛:一种流程的衡量方法 1.六西格玛的发展史 2.什么是六西格玛 第五讲 六西格玛流程改进的方法学和一种管理哲学 1.六西格玛流程改进的方法学 2.六西格玛是一种管理哲学 第六讲 六西格玛与其他管理方法的区别与联系 1.六西格玛和BPR的区别与联系 2.六西格玛和ISO的区别与联系 3.六西格玛和ERP的区别与联系 第七讲 实施战略的制定 1.引言 2.实施六西格玛的步骤 3.三种常见的实施策略 4.跨国企业实施收益比较 第八讲 六西格玛人力资源方面的准备 1.实施六西格玛需要的三种人 2.黑带人员 3.黑带项目和绿带项目 4.如何提高服务行业的服务质量 第九讲 实施六西格玛战略的关键因素 1.实施六西格玛战略的关键因素 2.具备六西格玛水平的公司的领导文化 3.中国企业实施六西格玛的建议 |