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前言
市场经济的三个基本原则：（1）利益的平等交换（即利益驱动）（2）不同情弱者（即适者生存）（3）基于契约和诚信（法治而非人治）
第一章 2.0时代：继承还是颠覆
99％的中国企业家认为自己的企业有战略，但是，他们所理解的战略要么是“想法”，要么是“方向”，要么是“目标”，要么是“追求”，这些都不是真正意义上的战略。
1、战略探讨的是如何做，而不是想做什么。
2、中小企业绝对不能靠广告和渠道去致胜。
3、市场营销工作重点围绕4个方面：市场细分是前提、产品创新是核心、战略设计是主线、战术监控是关键。
第二章 机会：从大众化市场到小众市场
随着中产阶级的大量涌现，充分竞争的买方市场的形成，以及纵横交错的小众化市场的出现，用不了多久中国就会进入市场经济的下一个阶段：丰饶经济时代。
第三章 理念刷新：从客户导向到市场导向
1、在不懂得小众化市场的人看来，“全国各地都是我们的市场，所有的人都是我们的用户和潜在的用户”。这种话经常能听到，咋听起来很有气魄，但这恰恰是违背市场细分这一最重要的市场经济原则的具体表现，也是我国在过去十几年中出现大量重复建设、一窝蜂上同样或类似项目，最后导致恶性竞争、资源浪费的2、用户是个个体的概念，市场是群体的概念。任何以赢利为目标的企业只能是服务于某个小众化的目标市场，对目标用户群的意见要认真听取，而对非目标用户的意见和建议完全可以说“不”。 第四章 竞争：从战术导向到战略导向
没有战略，企业家的意图就无法贯穿到基层，企业家有再好、再多的想法也没有意义，只能停留在想法的层面，无法变成现实。所以说在现阶段制约中国企业健康发展的关键瓶颈就是战略，只不过很多人没有意识到而已。根本原因之一。
第五章 模式升级：从推销模式到营销模式
竞争越充分，市场部的职能越重要。到底是先做销售，还是先做市场，要看行业的竞争态势和各企业在目标市场上的地位。
第十章 客户关系：从客户满意度到客户愉悦
优秀的企业总是希望超出消费者的想象，敢于提出很多同行不敢承诺的服务和条款，从让“客户满意”到让“客户愉悦”！这个阶段企业在进行客户调查时就会从客户满意度调查转到客户忠诚度调查，用向心力与离心力分析来预测未来的走向（多少客户会越来越忠诚，多少客户有离开的倾向），对待问题的态度是防患于未然，把可能发生的问题事先分析透彻，并设计各种各样的预防性措施，减少问题发生的几率。
一、不要让“消费者至上”停留在口号上
1、在低层次需求未满足之前，即使一个人的觉悟、境界再高，也不会有高层次的追求，这时绝大多数人的本性。极少数“超人”可能会超越这种正常的模式，但却是可遇不可求。
2、富裕型的消费者更关心产品给心理上带来的满足，温饱型消费者更关心产品的价格，而小康型消费者是唯一理性的消费群体，他们会综合考虑功能、价格和心理因素，追求物美价廉。
二、沉着应对客户投诉、风险和危机
企业跟人一样也会生病，即出现这样那样的问题、风险和危机，这时任何企业在经营过程中都不得不面对的现实。关键是如何有效地去解决问题，做到有备无患，从容应对。 | 
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