[晒黑]撒谎的“正午的盘子”

金宏伟

 http://blog.sina.com.cn/u/48410d97010009fl

我一直在村里厮混，以前是中关村，后来是亚运村，现在又在中关村。

   无论是西边的中关村，或是东边的亚运村，每到午餐时，很是苦恼——盒饭没法吃，餐厅总有吃腻。对商务人来说，吃午餐是大问题，甚至是心理障碍。

   这次重回中关村，我选择了正午的盘子，解决午餐问题。

   正午的盘子是通过网络订餐，凉菜、热菜、米饭都是独立包装，干净卫生，可选择的品类很多，这些菜的味道告诉我的，它们不是煮出来的，是炒出来的。

    在正午的盘子订餐4个月，菜的口味和卫生一直满意，我不满意的是正午的盘子的服务。

    4个月时间里，大约每半个月左右，要么我的定的菜少送一份，要么就是我十点订的餐，约定中午12：30到，结果是过了13：00还没送过来，甚至快14：00才送到。在此期间，我询问时，正午的盘子网站唯一的电话总是占线，正午的盘子的MSN告诉你，您的问题已经提交到相关人员，然后是长达半个小时没有人通过电话联系你，然后你再在MSN上发布任何询问信息，MSN永远保持沉默。

    在你又气又饿时，订餐送来了，随即正午的盘子客服电话来了，告诉你餐没有及时送过来的原因是送餐员的自行车坏了。

     昨天10：00我订了三份餐，要求12：30到，12：40时，我MSN询问订餐什么时候到，系统告诉我内容已经转给相关人员信息；12：50，我再次MSN询问时，没有答复；12：59我再次在MSN询问时，没有答复；13：10，再次MSN询问时，依然没有答复。13：20，餐送到了，正午的盘子客服电话来了，告诉我这次因为送餐员自行车坏了，所有餐送晚了。

    我告诉她，我不接受这样的理由，每半个月，只要是餐送晚了，送餐员的自行车必然环了。如果你们送餐员的车经常坏，要么你们就要在上班前检查车，有问题就要抓紧修理。如果送餐中车坏了，只要及时安排其他同事骑车过去，换车就行了。

    通过网络进行商务活动的公司，通过网络节约很多运营成本，尤其是沟通成本，但是任何商务活动的对象是活生生的人，网络的作用只是让商务活动更顺畅的工具，永远不要期待网络能够替代人个体之间的交流沟通。

    正午的盘子，很抱歉，我必须选择离开。

[此贴子已经被作者于2007-7-29 9:45:35编辑过]

文涛在线

哎.一声叹息啊!

很同情金老师的遭遇,正午的盘子不能正视自己的缺点,以欺骗的方式对待顾客,终究是要被顾客抛弃的.

蔚蓝智慧

金老师应该去给他们上一课去,如今以顾客需求为中心发展企业的准则,正午的盘子就不懂得了?

给他们上一课,然后给金老师免费送餐一年,嘻嘻

tttllll

同意蔚蓝智慧的意见，吃饭可是一件大事。呵呵

对他们进行培训，争取双赢嘛

demotool

   呵呵.没有哪个公司能够解决好午餐问题.

   这永远是一个大问题.

redbar

在深圳，我们想为每家为我们送餐的餐厅培训呢！

在哪里叫外卖，这种不准时现象都存在。

雅匪

这就是客户满意度的重要性

不满意的客户会选择用脚投票

金宏伟

这个不是我写的，上面有转载的链接

mls2009

企业最核心的东西是产品和服务,再就是有效的沟通,连客户的呼声都不顾,企业路能走远吗?

翊飞

各位做人不要那么苛刻，如果原因确实是因为送餐员自行车坏了，是可以理解的吧，难道他们每次都是这个理由？

大家生存都很不容易，脾气干嘛这么大，如果你不是他们公司的竞争对手，那就是做人太不知人清冷暖了，我只能鄙视你！要知道天天在外送餐送报或者发快递的人多不容易，工资少的可怜，为了生计只能拼命干，你们觉得好意思吗？