近日,因好友公司迁新址,托人从外地购买木雕以作乔迁之礼.然而,使用快递的公司-曾获"中国物流十大影响力品牌"的申通快递,却让我无法满意.
5月中,从外地购得木雕,由申通福建发往北京,拿到手中,拆开厚厚的填充物后,发现木雕部件断裂.很难想像实木材料的木雕是如何在运输过程中遭受如此严重的损伤.与申通北京送货人员沟通,对方称是发货方寄送问题,要我自行找申通福建.虽然,了解许多快递公司都是特许加盟模式,不同地方的申通公司只是品牌和运营上的统一,没有资本上的关联.但我选择的是一个公司,你们内部的问题自行解决,难道要客户来解决?于是未签收,要求申通公司予以退回.结果,发回的货物破损更加严重.
于是,另换了一件木雕,再次由申通福建发往北京,这次不仅填充物够多,还用了毛巾包裹.结果拆货时,发现三处破损.与厂商协商后,厂商愿意帮助修补,于是,再次退回福建.结果,今日收到消息,货物到福建后,失踪了...
多次与申通总部沟通,迟迟未予就前次及本次发生丢失进行投诉答复.
不可否认,国内快递物流的发展,为电子商务及大家的生活带来了诸多便利,改变了邮政一统天下,外资快递费用高昂的状况.但是否能在现今这个服务至上,质量至优的普遍认同下,提高服务质量?
特许加盟当然是企业快速发展的一条道路,但许多服务未必能做到总部的要求那样,加盟者往往把服务规范,流程写在沙滩上,而不是铁板上,最终企业总部的品牌也必然只是写在沙滩上,一拨海水过后,就消失的无影无踪.用户的一次次投诉正如这海水,不断侵蚀着沙滩上的文字.
不知道这件木雕的快递,会在申通的服务中,能有什么结果... |