十三、十四回的回目是: 秦可卿死封龙禁尉 王熙凤协理宁国府; 林如海捐馆扬州城 贾宝玉路谒北静王。我所要说的是其中的一部分,就是秦可卿死后贾珍请王熙凤去料理其丧失和宁国府相关事宜。十三回最后说贾珍去请王熙凤,十四回开始主要是说王熙凤如何料理宁国府的。简单的说,这就是一个请空降兵“王熙凤”来自己的“公司”做运营管理的事件。王熙凤的管理才能在贾府中是无出其右者,下面让我们分步来讨论这个问题,从这个时间中看一些管理问题。
一,需求的产生。秦可卿本是一个能干的人,在其病前,宁国府应该相当多事情是其料理的,自其病后,事情都落到贾珍夫人身上,偏偏在秦可卿病逝后,事情繁多之时,其病倒了。贾珍本人是无法将一干事宜料理清楚的,反而弄得一肚子火。企业管理者遭遇意外,内部又无合适应急人选,于是对空降兵的需求就产生了。
二,空降兵的选拔与签约。就在贾珍一筹莫展之时,贾宝玉说话了,向她推荐了王熙凤,而贾珍也甚为满意。王熙凤的治理才能在贾府中是有目共睹,大家对其人品、性格都有所耳闻,故贾宝玉的推荐立刻得到了贾珍的响应。同时,宁国府和容国府本就是同一个家族,其“运营流程”相似,王熙凤在容国府管理中的成功经验也是其当选的重要原因,贾珍可以预期其能够管理好宁国府。从此看来,名声和成功管理经验是企业选择空降兵的重要依据。(当然在此例中有其特殊性,王熙凤并无任何竞争对手)当然选择是双向的,王熙凤为何答应此时呢?“凤姐素日最喜揽事办,好卖弄才干,虽然当家妥当,也因未办过婚丧大事,恐人还不伏,巴不得遇见这事。”可见,王熙凤做此事有几个目的:增加经验,因为以前没有办理过婚丧事宜;进一步树立威信。可见,如果企业让空降兵有自我提升发展的空间,同时让其得以自我实现,有一种满足感,则双方较为容易达成协议。
三,目标设定与授权。空降兵已经找到了,下面需要设定其所需要达到的目标,否则企业招入空降兵就无任何意义了。同时空降兵本不属于企业内部,容易被企业员工排斥,此时高层必须充分授权,让空降兵树立威信,充分施展能力。我们来看看贾珍做为一家之主也就是“高层领导”是怎么做的。“只求别存心替我省钱,只要好看为上”,说明了其目标就是让葬礼好看,而成本不是主要考虑要素。在这个目标下:“不要存心怕人抱怨”“取了宁国府对牌出来,命宝玉送与凤姐,又说:‘妹妹爱怎样就怎样,要什么只管拿这个取去,也不必问我。’”贾珍对王熙凤进行了充分授权,将代表最高权力的“对牌”都交于王熙凤管理,同时同意其全权处理,不用请示意见。在此例中,高层实行的是放权式目标管理,全部权力下放空降兵,只考察其目标完成状况。
四,进入企业前。此时全部前期工作都已完成,下面就是空降兵面对如何去管理企业的问题了。进驻前期必须要了解企业,分析企业目前状况于存在问题。因为同为一个大家族,王熙凤对宁国府平时的管理状况应该是较为熟悉,“这里凤姐儿来至三间一所抱厦内坐了,因想:头一件是人口混杂,遗失东西,第二件,事无专执,临期推委,第三件,需用过费,滥支冒领,第四件,任无大小,苦乐不均,第五件,家人豪纵,有脸者不服钤束,无脸者不能上进”,下面其各项具体措施的出台都要依据战略目标同时针对此五处问题所在。同时,“凤姐即命彩明钉造簿册.即时传来升媳妇,兼要家口花名册来查看,”要对整个企业的人员状况有一个全面了解,以便下一步措施出台与分派。
此时我们还应该看到,在企业内部也开了一个动员会。“话说宁国府中都总管来升闻得里面委请了凤姐,因传齐同事人等说道:‘如今请了西府里琏二奶奶管理内事,倘或他来支取东西,或是说话,我们须要比往日小心些.每日大家早来晚散,宁可辛苦这一个月,过后再歇着,不要把老脸丢了.那是个有名的烈货,脸酸心硬,一时恼了,不认人的.’众人都道:‘有理.’又有一个笑道:‘论理,我们里面也须得他来整治整治,都忒不像了.’”。无论各人态度如何,企业内部也对空降兵进驻有了比较充分的心理准备。这样的措施有助于双方尽快磨合,进入状态。
五,进驻企业。此时空降兵在企业中的工作就将正式开展了。由于前期其已经对企业各方面情况有一个总体了解了,进入企业后首先要让企业员工明了自己的施政方针是各项赏罚措施。王熙凤第一件事情就是集中全部仆人(员工)讲了一次话,“既托了我,我就说不得要讨你们嫌了.我可
比不得你们奶奶好性儿,由着你们去.再不要说你们`这府里原是这样'的话,如今可要依着我行,错我半点儿,管不得谁是有脸的,谁是没脸的,一例现清白处理.”在此次讲话中,王熙凤明确了几点原则:1、自己得到充分授权,是绝对权威。2、原有管理流程作废,一切以新标准为依据。3、惩罚对事不对人,无论等级如何。在此之后,其开始了具体任务的分派,当然是处理的井井有条,此处略过。在后面又出现了一例违纪时间,而王熙凤是毫不手软,严厉惩罚,进一步确立了自己权威的地位。