互动体验式培训

德隆

所谓“互动体验式培训”，就是透过培训师的引导和一系列精心设计的互动式游戏活动，让学员亲身体验，从而让学员内在和外在都得到成长的一种培训方法。

    “互动体验式培训”区别于传统教学的概念性传授，真正以学员为核心，将培训内容内化为学员的经验和习惯，使之产生真正的成长和转变。

    心理学家研究指出：使用传统式的学习法，学员在课堂中仅吸收10% ~ 30%的内容，并且随着时间的推移而逐渐遗忘，而“互动体验式培训”采用最科学的“多重感官学习法”，使学员通过亲身体验获得自己的经验，从而在有限的时间内获得最大的收获。

    “多重感官学习法”包括：小组研讨、深度会谈、情景活动、角色扮演、静心冥想、作业练习、行动指南等。课程进行期间，学员获取价值的最佳途径是实际参与、亲身体验(Learn by doing )，这是一个自我认知与探索的过程。课程的进行方式是将每个人置身于活动之中，在这过程中每个人得以亲身体验，去探索内心世界、了解自我并且通过体验得出具有突破性的因应之道。

    “内省反映”与“应用于下一步行动”是“体验式学习”的关键过程。在小组研讨中学员必须将活动中所遇到的问题与现象提出来与其他组员讨论，并且找出在实际工作生活中曾经发生过的类似情形来作比较，得出结论、转变思考与行为模式，并由此制定目标、选择未来全新的行动。学员们将在这个过程中成长和蜕变，在未来的工作和生活中有出色的表现。

培训特点：

    活泼创新---所有设计的活动节奏明快、大胆创新，学习环境中涵盖音乐、色彩、动感以及视觉效果。

    安全与相互支持的环境---培训创造的学习环境能让参与者敞开心扉、相互信任、忠实反映自己。学员不但能够更进一步认识自己，也可借此与他人建立更具意义、彼此支持的互动关系。

    以学员为中心---课程的精髓使学员许下承诺，成为自我学习、持续成长与发展的100%源头，并将之内化为一种习惯，进而落实于工作与生活中。

    快速学习---结合最先进的加速式学习方法，增加学习效益，强化记忆并确保效果持久。

    自我肯定---当学员克服原来以为无法克服的困难时，他们将会感受到前所未有的成就感与自我肯定。

    “互动体验式培训”和演讲以及普通的培训有什么区别呢？

        讲座或一般课程       一般培训     “互动体验式培训”
以何为中心    演讲者或讲师       培训师         学员
形式        理论讲述为主      游戏活动       学员互动、参与、
                                             分享为主
持续期        1 ~ 2天       7天 ~ 一个月    1年以上
收获        知识                理念             能力

晔子

楼主可是保险业的？

德隆

培训是最好的福利



     　4月28日，一个期盼了很久的日子，一个让全体东莞华安人兴奋不已的日子，华安东莞中心支公司开业了! 没有喧闹的锣鼓，没有欢庆的喜宴，在一个轻松欢快的全体职工大会中,东莞华安静静的开业了。来到一个新的市场，我们清醒的认识到前面要走的路还很长，也将面临更加严峻的考验，但我们将以东莞华安人团结一致的精神、埋头实干的作风，在东莞闯出一片我们的天空。

　　 如果把华安比喻为一颗大树，那东莞华安人愿做这颗大树的一条树根、一片树皮、一颗果实，是树根我们将耐得住黑暗和寂寞，深深的扎入地下，为大树吸取每一滴养分，是树皮我们将耐得住平凡，为大树遮挡风寒，是果实我们就要尽量使自己饱满，以装点大树华丽的树冠，这就是我们东莞华安人的精神。

　　 我们的公司刚刚成立，就象一艘刚刚起航的巨舰，前方不会一帆风顺，但她给每一个人都提供了一个舞台，今天我们是小人物，不久的将来我们将成为蓝色巨人，有华安蓝色辉标作证。东莞中心支公司从筹建至今，已开展了各种不同形式、内容丰富的培训活动，在我们心里，对“培训是最大的福利”有了更深刻的理解。

　　 要做对的事情 要把事情做对 早在今年1月24日，时值公司筹建期间，就开展了保险基本概念的培训，从保险的基本概念到风险的组成，从保险的分类到保险的形式等，作了初步的介绍，使最早一批入司的员工中，未涉足过保险业务的，对保险有了初步的认识，有从业经验的员工又一次加深了对保险的理解。

　　 春节过后，虽然还没正式上班，公司领导根据公司人员的构成情况，于二月二十三、四日又组织了部分员工在深圳进行了为期两天的素质培训，虽然是短短的两天，对于受训者却收获甚丰，让我们知道了作为一名职业经理人的素质与自然人之间的不同，对职业经理人所应具备的职业观念、职业操守有了初步的认识，联想到朱 基总理所说的：诚信为本，操守为重，我们更是感同身受。在受训的人员当中，有管理者也有被管理者，那么在企业中管理者与被管理者的区别、所扮演的角色，我们也有明确的区分，培训使我们知道，管理是严肃的爱，对于每一位企业人来说，公司的决策永远是正确的，下属的职责是执行。作为决策者，就是要做对的事情，而执行者是要把事情做对。 这次培训，让参加培训的员工接触到了很多新的管理思想，对许多总结性的论述产生了共鸣，我们知道了管理时间的重要性，如何去经营有效的会议。虽然这次培训的主要内容是管理理论，对很多员工来说也是初次接触，但大家感受很深，第一次对“培训是最好的福利”有了基本的理解。

　　 培训所带来的改变是明显的，这次培训我们公司有了“乐捐”制度，在公司以后的培训或会议中，迟到、缺勤或会议中接打手机（包括手机铃响）等违犯纪律的，无论职务高低都须“乐捐”。这样以来，使每一位员工对待会议或培训，都严肃认真，大大提高了会议和培训的效率。在解决问题时，时间的管理也极为严格，无论做什么事，公司都实行了限时制度，不管是管理部门还是业务部门，都树立起讲时效的作风。

　　 游戏中体验沟通的意义 由于我们是新入东莞市场的保险公司，因种种原因，困难是显而易见的。有些员工工作被动、没有清晰的目标，不能端正心态，常常抱怨发牢骚，怪公司没有“好”的政策，动不动与别的公司相比较，业务进展不顺利等等，针对这种种现象，公司决定于五·一长假期间利用三天时间安排一次旅游。有近40名员工自愿报名参加这次活动，虽说是旅游，但培训的内容占了大部分，公司精心安排了两个体验式的学习和一次业务知识培训。在体验式学习中，要求大家要积极投入地参与，通过两个游戏节目和观看一部影片，让大家用“心”去体会和领悟其中的更深层次意义。

　　 5月6日下午大家不顾舟车劳顿，就开始了第一个“信任倒”的游戏。这个游戏是让每个参与者站在高处背向自己的团队，通过相互沟通后，毫无戒备地向后倒下，后面的团队用双手接住每一位参加者，这个看似很危险但100%安全的游戏，如果没有信任的基础是不能很好地完成的。做完这个游戏后，让大家充分体验到了什么是信任，什么是团队，每个人与团队的关系，这个游戏也让大家看到了团队的力量是强大的，公司的支持是每个人成长的坚强后盾，也使大家知道个人的力量虽然弱小，聚起来，就力量无穷，不管是谁，也无论重量大或小，背后的团队终能安全地接住，团队是每个人的集合体，团队的生存与发展取决于每个人之间的协作。

　　 之后我们又进行了一项名叫“红与黑”的游戏，游戏分成A·B两组，主持人在宣布了游戏规则并讲明了游戏的目的后，就开始了游戏活动，至游戏结束，让每个人去感受和领悟，虽然是游戏，却反映了每个参与者在现实的工作和生活中的状态，在自已的团队中扮演了一个什么角色，是积极地参与还是与已无关，高高挂起，是齐心协力还是众口难调，这些均一一表现在游戏当中。游戏让大家明白，不管做什么事情，首先要清楚游戏规则，要做好一件事情需要每个人的配合和付出，要最终取得胜利还要持之以恒，游戏还告诉大家，竞争的最高境界是双赢。反映到我们现实工作之中，就目前保险市场的现状，让大家明白了低价恶性竞争是不能最终赢得市场的。

　　 观看电影是体验式学习的另一个内容。影片的名字叫“壮志潜龙”。讲述了一个黑人成长的经历。影片中的主人翁，在不同的时期，均给自己树立了明确的目标，虽经历了一系列不平等的种族歧视和身心的摧残，都矢志不渝，最终他成功了。影片告诉了我们人要成功，必须有清晰的目标，长期的、短期的都必须明确，短期目标的达成，是达成长期目标的一个又一个的步骤，不管经历了多少挫折，都必须坚持。同样是观看电影，但这一次大家的感受却与以往的经历有明显的不同，很多人被影片的情节感动得热泪盈眶。虽然我们在工作中有这样那样的困难，与影片中的主人翁相比，都那么的微不足道，我们还有什么理由做不好自己的工作呢？

　　 作为一个合格的保险人，如果我们不了解我们的产品，又谈何营销呢？所以业务知识培训是必不可少的，这次活动中我们同样安排了汽消险、楼宇按揭险、企财险、雇主责任险等常规险种的讲解，让大家进一步分清了不同险种所承担的责任和义务范围，包括理赔的服务流程。常言道：三人行必有我师。所以我们的培训都是互帮互学，相互提高。谁知道的多一些，谁就上台去讲，讲课的人有些都是第一次，却能将自己所理解的保险知识告知他人，自己也得到了提高，同时为公司省去了大量的经费。

　　 这次培训活动，对很多人来说是震撼性的、前所未有的，他们在工作态度上发生了明显的改变，厘清了自己的目标，工作更加主动，更有针对性，对公司的一些政策有了充分的理解。在这次培训活动前，有些员工曾私下嘀咕：搞这种活动还不如发一点钱来得实惠，但之后他们却说：这次培训带来的收获是再多的钱也买不回来的。对于我们来说，每次培训或多或少，我们都有所得，对我们的素质和工作能力都有一定的提升，我们深知：培训是最好的福利。

德隆

中西方培训业的差别
中国是在改革开放之后才开始注重人力资源的开发与培养，特别是在目前新经济的浪潮下，“人”的作用更加突显。国内企业以往习惯于在“做”中学习，但随着国外企业的大举进入不仅带来了资金和技术，还带来新的管理方式和经营理念，而这些对于国内的一些企业还是很陌生的，因此培训就显得越发重要了。在去年APEC会议上江主席明确提出要把人才的培养作为一项重要的工作来抓，这是很具有战略性和前瞻性的。
在西方，培训已经成为一种产业，具有一整套规范的操作方法。针对同一个课程，市场上会出现一系列的产品，比方说录像带，录音带，VCD和一些书籍。培训的形式多种多样，他们都组成了产业化链条的一部分。这就像你看迪斯尼一样，迪斯尼的剧本可以拍成电影，可以做成卡通，可以画成漫画，形式上可以多种多样，但内容都是同一种东西。一般在一次培训的过程中，三分之一的时间是在放讲师的录像带，其余的时间就是对学员的引导和学员之间的交流，体验式培训占很大比重。
而国内的培训还是以授课的形式为主，还未形成一个产业，缺乏一个稳定成熟的培训师队伍。在培训的内容上国际国内原则上是可以互通的，但转换的过程则需要培训师来对其进行本土化。另外，知识不等于力量，知识的运用才等于力量。培训师的作用是要把知识的精髓传给学员，保证他们在知识上获得，在态度上相信，这是对一个培训师的起码要求。
国内培训市场现状
国内企业用人方面的不足
不同的企业对“人”的看法是不同的，有的企业需要的是那种一来就能干活的，这种企业会常采取一些挖墙脚的方法来猎取人才，然后就让他去做具体的事，那么这个挖来的人对你企业的认知程度可能也不高，如果配套措施跟不上，企业是很难留住这种人才的。但有的企业就不一样，比如说可口可和宝洁，他们本身有自己的企业文化理念，那么他可能就喜欢直接从刚毕业的大学生中挑人，因为他们没有受到社会上其他企业的一些风气影响，通过内部的培训，把他们培养成适合本企业文化的人才。
传统上是说强将手下无弱兵，但在国内企业我们经常看到强将手下都是弱兵。因为老板没有能力去培育员工，员工就很难去超越他上司或老板，这对企业的成长很不利。因此一个企业如果不进行培训，塑造一些具有新观念的人才，那么这个企业是很危险的。
其实我很欣赏有些民营企业的二次创业，因为他们意识到了制度化，规范化的重要性，他们从过去的人治向制度化建设的转变，这对一个企业的成长是至关重要的。
培训的方式
因我们的培训对象都是成人，成人已经形成了一些思维定式，一方面他的经验可能有用，但在其他方面，就可能成为接受新知识的一种阻碍，这样在培训的过程中，就应该避免和他硬碰硬，避免和他争论，可以通过一些体验式的培训，通过做一些游戏，使他从传统的思维方式中跳出来，通过游戏的结果，使他自己认识到为什么这样做行，那样做就不行，这样做和那样做会有什么区别。
举个最常见的例子，就是现在大家都在讲双赢。但虽然嘴上讲双赢，其实骨子里都是希望我赢你输，这样我们来做一个游戏，就会发现在一些关键的点上，出现尔虞我诈的情况，游戏的结果可能就会出现大家都不愿看到的状态。通过对游戏结果的分析，来告诉他为什么会出现这样的结果，当初应该做什么样的选择。仅仅是口头上给他讲双赢是没有用的，只有通过做游戏，通过体验式的教育，才能让他意识到通过怎样的选择才能达到双赢的结果。
培训不是万灵丹
企业在参与培训时有一个特征，就是有很大的随机性，随便的抓几个培训听一听，没有一个以合理开发自身人力资源为目的的整套培训计划。比如有的客户认为销售业绩不好，提出想进行销售方面的培训，这时我们会对他进行诊断，找出销售业绩不好的原因，如果是跨区域销售方面的管理比较混乱，还有销售人员自信心不够，或对产品不了解，或销售技巧等能力方面的问题，我们是可以解决的，但对于制度方面的原因，我们就没办法解决了。还有的企业提出要搞团队建设，但这不是员工做一次拓展训练、一拥抱就能解决的问题。这里有组织设计的因素在影响团队，也有个人素质的问题，而这些问题是培训所不能解决的。因此在培训之初，我们必须先进行需求分析，我们希望客户的期望和我们能做到的比较接近，我们不希望客户把我们当作万能丹，认为什么事情都能解决。