成功与人沟通（一）

德隆

目　录
良好沟通的必要(1)
良好沟通的必要(2)
良好沟通的必要(3)
了解沟通的过程(1)
了解沟通的过程(2)
积极地询问(1)
积极地询问(2)
积极地询问(3)

　　做销售，除了与产品打交道就是与人打交道，所以您一定要注意如何有效地传递您的营销信息，掌握与人沟通的技巧。

　　沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。不论您的目的是为了自信地演说、轻松地谈判，还是愉快地销售，它都将协助您增进传递信息——沟通的技巧。

　　交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望、或对某事不予赞同的态度？

　　成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。

　　交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授，以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。

　　沟通是人们获取信息并在其指导下更加出色地进行工作必经的核心过程。良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述，使别人一听就懂，而且还要深入人心，促使听者全神贯注。


成功导航：良好沟通的益处
　　能获得更佳更多的合作；

　　能减少误解；

　　能使人更乐于作答；

　　能使人觉得自己的话值得聆听；

　　能使自己办事更加井井有条；

　　能增自己进行清晰思考的能力；

　　能使自己感觉现能把握所做的事。

　　良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。

　　下面，我们将探讨沟通的本质，并为您提供了实用的建议，使您能把信息准确而令人信服地传达给对方，以便自己的想法能被正确的接受和理解。

　　透过询问的技巧您能引导客户的谈话，同时取得更明确的信息，支持您销售的产品或服务。


良好沟通的必要
　　在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？

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必要的能力要有必要的培养。

linliangyu

good

隽妍妍

哦 不错咯 虽然前面有听过柳青的课及他的PPT 多看点儿还是受益有余啊

iload

能否与客户进行沟通是营销能否成功的基础。

ryan-lee

必要的能力要有必要的培养。

杨海松

德隆兄不知是否有空参加济南的聚会，让小弟有机会当面请教一下您呢？

oasis-x

有好的沟通能力，就已成功了三成！~~~

zhaoleslie

沟通是销售的基础,沟通的方式有很多,以上谈到的都是语言的沟通,其实行动的沟通有时比语言的效果更好.
特别是在异性之间,比如在夏天您递给对方一杯凉茶.
亲自为对方拉开座位等.
我们公司的宗旨是 to be first choice. 我们要把公司的文化体现在工作的所有方面.
让客户和相关人员真正感觉到我们是一流的.

德隆

　　3、闭锁式的询问

　　闭锁式的询问是让客户针对某个主题明确地回答“是”或是“否”。

　　例如：

　　·您是否认为每一个人都有保险的需要？

　　·您是否认为购买楼花一定要找信誉好的房地产开发公司购买？

　　·您是否认为旅游的行程安全最重要？

　　·您想买的领带是送礼？还是自用？

　　·您购买房子须先考虑的是交通便利？还是环境安静？

　　闭锁式询问的目的

　　·获取客户的确认：如上例①，取得客户确认每个人都需要保险。

　　·在客户的确认点上，发挥自己的优点：如上例②，获得客户对“信誉“要求的确认后，可接着介绍自己企业有关信誉卓越的事例或制度。

　　·引导客户进入您要谈的主题：如上例③，将主题引导向旅游安全，客户同意旅游安全最重要后，您可说明贵企业出于旅游安全方面的考虑，对于住宿安排、交通工具等，充分考虑到安全的问题，不是一般低价格竞争的旅行社能相提并论的。

　　·缩小主题的范围：如例④，利用闭锁的询问，将主题的范围确定在“自用”或“送礼”。

　　·确定优先顺序：如例⑤，确定客户需求的优先顺序。

　　获取客户的确认：

　　如：

　　·团体保险已成为一项吸引员工的福利措施，不知道陈处长是否同意？

　　·您一定希望贵企业销售人员给客户的建议书，都复印的非常清晰。

在客户确认点上发挥自己的优点：

　　如：

　　·陈处长希望冷气机一定要安静无声，本企业推出的冷气机不但是采分体式的，同时在安装上做了些防止震动的改良，能彻底做到超静音。

　　引导客户进入您要谈的主题：

　　如：

　　·北京办公室寸土寸金，我想陈处长在考虑选择复印机时，也会将复印机是否要占很大的空间，做为考虑的一个重点吧！

　　缩小主题的范围：

　　如：

　　·您的预算是否在1000元前后？

　　·您要的是稳建型的车？还是轻快型的车？

　　确定优先顺序：

　　如：

　　·您选择房子的地点是以您上班方便？还是小孩上学方便为优先考？