企业人力资源管理诊断成功案例

华恒智信咨询

——明确岗位职责要求，健全基于岗位职责的薪酬体系

与其他中小型企业类似，该空分设备有限公司在发展之初“重经营、轻管理”。随着企业逐渐发展壮大，企业管理方面的问题也逐步展现出来，特别是对技术人员的管理方面的问题，诸如相互推卸工作、员工积极性不高等问题频现，且不断有优秀的技术人员离职，离职的人员中甚至不乏总经理精心培养的优秀人才。面对这些问题，企业管理者百思不得其解。基于此，该公司找到人力资源专家——华恒智信，希望能借助第三方的专业力量，帮助企业寻找问题根源所在，并提出切实可行的解决方案。

【客户评价】

为了改善公司的人力资源管理，提高员工的工作积极性，保留核心人才，从今年2月起，我们开始了与北京华恒智信人力资源顾问有限公司的合作，推行企业人力资源管理综合性的合作项目。在3个多月的项目合作中我们深深感受到了诸位咨询老师们的专业、严谨、勤奋的工作作风和为顾客负责的服务精神，他们为了更有效的推进本项目的进行，多次对企业诊断、沟通和辛勤地加班，其尽职尽责的工作态度，深深地感染了我们公司每一个成员。

3个多月的人力资源咨询项目中，华恒智信专家帮助我们培养了全面的人力资源管理观念，其提出的建立基于工作职责分析的规范的岗位说明书、明晰薪酬结构和薪酬范围等解决方案多我们有重要的参考价值和意义。

相信在华恒智信专家的指导下，我们企业的管理水平会上升一个大的台阶。

在此，我们对北京华恒智信公司能够培养出这样高素质、专业化的老师表示感谢，也对项目组老师们对本公司的辛勤付出表示衷心的感谢！

【客户行业】空分设备

【问题类型】人力资源管理诊断

【客户背景】

北普（化名）空分设备有限公司成立于2005年，是国家重点扶持的高新技术企业，专业生产变压吸附空分设备、压缩空气净化设备和深冷空分设备。公司位于山东省青岛市的经济开发区，总占地面积近4万平方米，员工人数近300人，其中，专业从事科研开发的技术人员占10%。自成立以来，公司始终坚持以科技为动力，注重科技创新、产品创新，到目前为止，公司已获得20项国家专利，其中，11项产品被列为省级重点新产品。

凭借强大的技术人才队伍，公司获得了较为迅速的发展。与其他中小型企业类似，随着企业的逐渐壮大，其管理上的问题也逐渐展现出来，并制约到公司的进一步发展。对于北普来说，技术人员对企业的发展有着至关重要的作用。但是，近两年来，诸如相互推卸工作、员工积极性不高等问题频现，且不断有优秀的技术人员离职，甚至不乏总经理精心培养的优秀人才。对此，公司的总经理百思不得其解。基于此，该公司邀请人力资源专家——华恒智信进驻企业，希望借助第三方的专业力量，帮助企业寻找问题所在，并提出切实可行的解决方案。

【现状问题及分析】

基于对该公司管理现状及外部同类型企业的深入了解，华恒智信顾问专家指出，大多中小型企业在成立之初，往往会“重效益轻管理”，把大多精力都放到了经营上面，而忽视了对人力资源的管理。随着企业的不断发展，其管理上的问题也逐渐显露出来，甚至成为企业发展的瓶颈。

通过深入的访谈和分析，华恒智信顾问专家指出，目前，该公司主要有以下几个方面的问题。

1、缺乏明确规范的岗位说明书，各岗位需要承担的具体工作项目不清楚，这就有可能导致以下几个方面的问题：

（1）人员招聘工作缺乏一定的标准，这就有可能导致两方面的问题，一方面，招聘人员在招人时不清楚要招的岗位具体做哪些工作，因此，也无法确定合适的人员需要具备哪些能力和素质；另一方面，应聘者也不清楚所应聘岗位具体需要做哪些工作，也就没有办法确认自己是否适合、是否能胜任这个岗位。

（2）新进人员或者调岗/晋升人员的上岗培训缺乏一定的规范，有可能导致相关人员在开展上岗培训工作时，不知道应该培训哪些内容、应该怎么培训，从而使培训效果受到一定的影响。

（3）员工对于自己的工作职责不清楚，哪些事情该做、哪些事情不该做没有明确的界定和要求，这时候大多数人可能会选择不做，公司业务的顺利开展就会受到影响。

（4）人员流失或人员调动时的工作交接成本比较高，具体岗位需要工作交接时，新接手某项工作的员工不知道自己该做什么工作，也不知道该怎么做，这时候往往需要花费大量时间和精力进行反复交接和解释等工作，甚至很多时候新承担某个岗位的人员还是需要从头摸索，需要一段适应时间才能顺利接手工作，也会影响公司业务的顺利开展。

2、薪酬体系不健全。成立之初，由于人数较少，员工的工资都由总经理亲自拍板，虽然也存在主观因素的影响，但相对来说还算公平，但是，随着员工人数的不断增加，总经理不可能了解每个人的工作，这就导致薪酬体系的混乱和不公平。也就有可能导致以下几个方面的问题：

（1）人员招聘时缺乏一定的标准和依据，招聘人员时不清楚薪资水平该怎么定，应聘人员也不了解具体岗位的薪资的大概范围。

（2）对员工进行薪资调整时缺乏一定的标准和依据，员工不清楚自己工资会怎么调整，也不清楚自己的工作表现、工作时间的长短等与工资之间的关系。

【华恒智信解决方案】

结合对本单位管理现状和对问题的深入分析，华恒智信顾问专家指出，该公司的人力资源管理体系基础较为薄弱，欠缺工作分析的基础工作，岗位说明书缺乏指导性，这也是导致职责不清、薪酬体系不健全的主要原因之一。因此，华恒智信顾问专家提出如下解决方案：

1、结合企业实际情况，在对各岗位工作职责进行分析的基础上，建立规范的岗位说明书，对各岗位的工作职责、工作要求等进行明确。由于对中小型企业来说，一人多岗的现象非常普遍，比如大型企业的技术员可能只承担技术员的职责，但是在中小企业技术员这个岗位除了技术员的工作之外可能还承担着操作员的部分工作，这时候岗位的工作项梳理、工作量核算等都需要花费一定的时间和精力。基于对该公司的了解，华恒智信顾问专家团队深入企业进行分析和调研，将岗位划分为管理类、技术类、操作类、职能类四大类别，并针对每个类别的核心岗位进行工作分析，理顺各个岗位的工作职责，并在这个工作中指导企业内部员工对各项工作进行调整和分配，逐步建立完善的岗位说明书。

2、基于对各岗位工作职责的梳理，华恒智信顾问团队结合本单位实际情况，明确了各岗位的薪酬结构与薪资水平范围，确定了薪资调整方案。在具体操作上，顾问老师在前期梳理岗位职责的基础上，进行了岗位职责优化设计及岗位价值评估，明确了各岗位的工作职责与岗位相对价值，找出了各类岗位的核心激励要素，为薪酬结构的设计及与绩效管理的接口提供了依据。同时，结合对外部同类企业及岗位的薪酬调研与本企业盈利情况、历史薪资水平等综合考虑，确定了该企业的薪资调整具体方案。

最终职责的明确与优化、薪酬结构及薪资水平的确定，帮助该企业明确了招聘新人的职责要求标准及相应的待遇水平，对于招聘工作起到了非常明显的促进作用。与此同时，对于现任岗位人员也起到了极大的积极推动，使大家更加清晰的认识到自己的不足，对哪些工作是该开展却还没有开展的工作，也清晰了很多。同时，明确了自己要主要负责哪些工作、需配合别人开展哪些工作、要参与支持哪些工作。也知道了工作要做到什么标准才能实现薪酬或职位的提升；工作若没有达到哪些标准，可能要被减薪或降级等。该项目工作的完成，无论是对本企业的新人、还是对现任人员都起到了十分积极的引导作用。

【华恒智信总结和思考】

中小企业的人力资源管理基础相对较为薄弱，管理体系并不健全，一人多岗、一把手现象等问题频频出现，随着企业的发展，管理上的漏洞也逐渐展现出来，并严重制约企业的进一步发展。北普空分设备有限公司也遇到了此类管理上的问题，基于对中小企业的研究经验和对该公司管理现状的深入分析，华恒智信顾问专家针对职责不清、薪酬分配不均等问题提出有效的解决方案，并在项目实施过程中指导公司内部员工开展工作分析、建立岗位说明书等工作，在帮助企业搭建完善的人力资源管理体系的同时，更为企业培养了一批优秀的人力资源管理者。

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