危机下的领导力：新冠疫情中一家美国公司CEO的裁员信

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编者按：当前，全球正在忙于应对新型冠状病毒（COVID-19）引发的疫情。这场凶猛的疫情在夺走了无数鲜活生命的同时，也对全球经济造成了巨大的冲击。疫情肆虐之下，全球范围内，几乎各行各业都陷入了停滞甚至是倒退的状态。由此带来的业务大幅缩减，使得众多公司濒临破产。他们为了求生不得不在人员上进行缩减，从而降低成本、减少开支，以期能够留下足以维持生命的资金熬过这场灾难。

但是，裁员是一个非常敏感的话题，即便是在新冠疫情全球蔓延这样的背景之下。情感、道德、利益等因素混杂在一起。过程中稍有不慎便会激化矛盾，进而导致冲突升级甚至是引发大规模群体性事件，令企业更加雪上加霜。

那么，遇到这种情况，企业到底该怎么做，该如何和员工沟通？

今天，“危机先生”就来分享一封来自美国卡塔公司CEO亨利·沃德先生写给公司全体员工的裁员信，给大家一个参考。从中我们可以深刻体会一下作为公司CEO的亨利·沃德先生对于此次裁员的思考逻辑、处理手段以及表达方式，从而领悟一个CEO在危机下的领导力。

卡塔新冠疫情中的裁员

今天，我们宣布了卡塔161人的裁员计划。以下是今天上午我向公司全体员工宣布的内容。我之所以做这个分享，是希望它能帮助其它CEO思考他们的裁员计划。如果你是一个计划裁员的CEO，希望能帮你想清楚，也请随时联系我。

在过去的几周里，我谈到了我们围绕衰退所做的计划。我也说过裁员是有可能的，但是我一直在拖延任何有关裁员的决定。今天是我不能再拖延的一天。
首先，我想道歉，如果我听起来像是个机器人在说话。这是我的应对方式。我专门为此事写了一个稿子，我正在阅读它。我有很多话要说，并且我不想忘记任何事情。同时我也担心如果不依赖这种方式我可能无法完成这件事情。

事实

让我从细节开始。今天，我们要裁掉161名卡塔员工，占我们公司员工总数的16%。整个公司不同部门的员工人数减少比例并不一致，不同的团队会受到不同的影响。
如果你是受此次裁员影响的人之一，那么在这次会议之后，你将会收到邀请，邀请你和你的经理或Trifecta领导会面。如果你在太平洋时间上午10:30之前没有收到邀请，那么你不会受到影响。如果你被联系，你将会与通知你的人见面，他们会负责你在离职过程中的沟通工作。

道德冲突

几周前，我在市政厅说过，在做裁员决策的时候，有两种视角。首先是股东的视角，在经济衰退中，降低成本和保护现金是最重要的；第二个是员工的视角，没有什么比拯救工作和帮助员工更重要了，因为世界正处于大萧条以来从未有过的失业水平。

在这两种视角中，股东和员工都有明确的愿景，这些愿景既明确又在道德上正确，同时又截然相反。这就是CEO们的困境。CEO们处在股东和员工之间，希望他们能两者兼顾。
每个计划裁员的CEO都必须解决这个道德冲突。我选择从股东的角度来解决我的冲突，决定谁（和多少人）应该离开，并从员工的角度来考虑如何帮助那些离开的人。

我们是怎么决定谁和多少人应该离开的？

我先从股东的视角出发。一旦我们在2020年模拟了一个较慢的增长率，我们首先考虑减少的是非必要的软件、AWS、旅行、房地产成本等非人员相关的开支。我们把所有这些成本从非人员费用中拿出来之后，我们就开始研究裁员人数。

不同的团队会受到不同的影响，这是基于经济放缓对于不同业务板块会有不同的影响所做出的决策。如果我们相信我们将获得比我们以前认为的更少的客户，那么许多针对客户的职能，如销售、市场营销、入职和支持等就需要减少。随着这些部门的规模越来越小，许多支持这些部门的团队，如招聘、人力资源、运营和部分研发，都不得不缩小规模。即使分析从客户开始，它也会迅速影响到组织的各个部分。这就说得通了。我们存在只是因为我们的客户存在，并允许我们为他们服务。当我们的顾客受苦时，我们也会受苦。

在我们计算出我们的业务可以支持的每个部门的人数后，我们必须创建一个名单，列出哪些人应该是这些部门裁员的一部分。我给部门领导的决策框架如下：

第一、  包括那些由于新的增长预测而被取消角色或工作职能的人。

第二、  包括那些在近期内处于业绩改进计划中或有可能被列入绩效改进计划的人。

第三、  如果上述两组的人手不足以削减我们的预算，那麽“如果我们要多裁一个人，那会是谁呢？”，直到我们达到我们的人数。

大多数人属于第一组。少数人在第二组中，在第三组中则稍稍更多一些。

名单一旦建立起来，就交给我审批。重要的是，你们都知道我亲自审阅了每一份名单和每一个人。如果你是受影响的人之一，那是因为我的决定，而不是你们的经理。对你们大多数人来说，恰恰相反。你的经理争着要留住你，而我推翻了他们。他们是无可指责的。如果今天是你在卡塔的最后一天，那你只能怪一个人，那就是我。

那些受影响的人会怎么样?

对于今天即将离开卡塔的你们，我们已经修改了我们的“下一章”计划。这就是我们从员工的角度看问题的地方。

首先，我们将给予所有离职员工3个月的最高工资，不论工龄长短。在正常的经济环境中找工作和在这个环境中找工作是有区别的。人们需要更多的时间。

其次，我们将支付您的COBRA健康保险付款，直到年底。我们正处于全球健康危机的初期。每个人都需要关注健康。如果你能得到你配偶的健康保险，请这样做。但是如果你没有这个选择，或者我们的健康保险比你的其它选择更好，请留在COBRA，我们将支付您的保费，直到12月31日。

第三，如果你在我们这里工作不到一年，我们已经移走了你的障碍，并将你的PTE从今天开始延长一年。你加入卡塔是为了创建所有者并成为其中一员。今天每个受影响的人都将成为卡塔的拥有者。

自愿离职

本次“下一章”计划的一次性调整比我们的标准版本更慷慨。“下一章”的核心原则之一是离职补偿是相同的，对等的，不管是公司发起的还是员工发起的。

因此，我们将遵守这个修改后的“下一章”计划，为那些主动提出离职的员工直到明天。这意味着，如果你想离开卡塔，并在明天早上通知我们，我们将提供给你与所有此次受影响的员工同等的补偿。明天之后，我们将恢复“下一章”计划先前所执行的标准。

这对我来说是个艰难的决定。我的直觉是不愿意提供它。在全球危机中，只有那些失去工作的员工才能得到更优厚的待遇，一份他们想要的工作。但最后我们决定，履行我们对员工之间公平和对等的承诺是正确的做法。

今天我们需要专注于处理我们所有的非自愿离职。如果你今天不走，但想明天再走，明早9点前让你的人力资源经理知道。我们明天会为你办理离职手续。
今天失去这么多人真让人难过。我希望我们以后不要再失去更多。

卡塔同事

我最大的遗憾之一是我没有创建一个卡塔同事网。大学毕业后，我的第一份工作是在一家叫Trilogy的公司工作，这家公司有着浓厚的文化底蕴和更强大的同事项目。事实上，离开Trilogy，后面的三份工作我都是通过Trilogy同事网得到的。我想为我们创建同样的网，在那里卡塔同事可以找到彼此，并再次一起工作。

我创建了一个相对轻松的板块，今天你们都会收到邀请。在这个板块，我们将张贴开放的职位，卡塔同事可以申请。我希望，随着我们业务的恢复，我们将雇佣你们中的许多人回来。我也希望其它公司的前卡塔员工能发布一些他们现在所在公司的一些职位。我希望同事们能联系起来，一起开公司，我可以投资。我希望每个人都能保持联系。

我将在这个板块积极和我们的人民团队一起帮助你们所有人继续做伟大的事情。对于那些记得eShares 101的人来说，卡塔最伟大的产品就是你。这从来没有比现在更真实。

下一步

在我们离开这个会议后，如果你受到影响，你会收到今天上午离职会议发出的邀请。会议结束后，我们将关闭各种系统的访问权限，但我们将保留您的闲置帐户，直到今天结束。重要的是，你能够和你的朋友和同事说再见。重要的是他们能和你说再见。为此，我们已经创建了一个频道：再见，受影响的人可以留下个人联系方式和任何你想分享的东西。

对于你们中的许多人来说，这是我最后一次在全公司范围内与你们交谈。关于最后我应该说点什么的问题我想了很多。我想过你们会有什么感觉。往后的几周、几个月、甚至几年，你们会回如何记住今天。我想有什么我说了之后可以让你们今天过得更容易，又或者我有任何智慧或建议可以给到你们。

经过很多个无眠的夜晚，我意识到我只想对你们所有人说两点：

首先，我非常抱歉。我抱歉我们作为公司来做这件事情。同时，我对于你们作为卡塔的员工、美国人和人类身份来经历这件事情表示遗憾。这是一个令人感到恐惧和悲伤的时刻。我记得2000年和2008年的时候，多少惊恐的人们有这感觉。而这次会更糟。我希望你们所有人都要联系你们的朋友、家人和支持网络。现在不是自我隔绝的时候，这是个应当寻求帮助的时刻。

其次，我想说谢谢你们。能与你们共事是我的荣幸。感谢你们曾经是公司的一份子。感谢你们曾经是我们生活的一部分。感谢你们来到卡塔。我们都为它而变得更好。
卡塔同事网见。
                                                                                                  

written by henry ward
CEO at Carta
4月16日

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