飞鸿谈管理：出差之后应该如何总结

目送飞鸿

        因为要采用新思路打造一个全新的产业园区，公司安排团队前往当地考察。此次考察去了四个人，其中有一名新员工。整个考察历时五天，主要是去与产业相关的企业沟通交流，同时还考察了周边的几个产业园区。从各方面来说收获都很大。
        在返回的途中，飞鸿与新员工交谈，想听一下他自己通过此次考察有什么较深的体会和感受。他提到了在做每天的考察反馈时因为方法不当常常会写到很晚，需要进行改进。还提到了政府想打造的产业与企业的实际想法有差距的问题。在飞鸿提示他总结应该要结构化，要有体系性之后。他还是说不到点子上，总是在说一些细节和比较琐碎的事，感觉十分零散。
        而在第二天公司安排后续的相关工作时，要求有关人员先谈一下考察情况。在他们的汇报中，也同样是在说去某个企业时对方的想法和现状等等，没有一个完整且系统的考察过程及收获情况汇报。
        针对此，飞鸿就如何进行总结谈了自己的意见。
       一是总结要有完整的结构。所谓总结的结构，就是要清晰总结应该分为哪几个部分。就本次考察的总结来说，应该分为四个部分：首先是考察的过程。要梳理此次考察总共用了多长时间、去了几种类型的企业和园区、每类有多少个、每家的名称及主营业务是什么等等；其次是考察的收获。收获应该围绕考察的目的来谈，即通过考察取得了哪些主要成效、哪些内容在园区规划时可以借鉴、哪些概念在园区打造时可以直接引用、有哪些企业表示愿意入驻且提出了什么诉求等；再次是存在的问题。也就是此次考察在前期准备、时间安排、交流沟通或考察对象选择等方面存在哪些不足；最后是应该改进的方面。针对问题可以提出今后在进行类似的考察时需要在哪些方面进行优化的建议。
        二是新员工应该如何总结。前面提到的总结内容是比较正式的，一般是负责人汇报时所用的格式。而作为新员工来说，可以从自己个人的角度进行总结，也应该有一个结构。比如可以围绕与企业的沟通，谈一下在哪些方面增加了对行业和市场的了解；可以从老员工与客户交流中学到了哪些沟通技巧与方法的角度来谈；可以从通过考察感觉到自身在知识储备、行业背景等方面的差距及需要在什么地方进行提升等角度谈；还可以从写规划报告的角度来谈，说明通过此次考察，对自己写规划有什么帮助和收获等。每个人的感受不一样。以上只是举例，可谈的方面有很多。但有一点是共同的，就是重点应该从自己所得到的收获的角度来谈。
        三是代表团队应该如何总结。有时会遇到还没系统准备好就突然会被点名要求汇报的情况。此时作为代表考察团队汇报的人头脑一定不能乱，要清楚之所以会这样，是因为公司老板或上级主管急于了解有关情况。因此对他需要了解什么方面的情况有一个初步的判断，针对此很快地组织汇报思路。或是对考察的某一类企业进行的分析；或是通过考察对行业的初步判断；或是简单介绍一下考察情况，之后很快转到下一步工作如何推进的建议等等。对于这种情况下的总结，要把握的一点就是简明扼要，只谈最重要的内容。