组织行为学的研究和应用是提升效率的关键

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我和致远公司的创始人徐石董事长是在非常偶然的机会认识的。他讲到两个事情：第一，他的软件是根据人的行为模式来开发的；第二，用他的软件可以提高组织行为的效能。我见到他的时候，已经在北京大学光华管理学院教“组织行为学”的课程了。大家知道组织行为学的基础是研究人类行为的心理学。1984 年，我踏进大学的校门学习这么课程。在回家的火车上，人们问我是学什么的，我说我是学心理学的。对面的人说马上就问，您猜猜我在想什么？把心理学几乎等同于“读心术”了。所以，当年在听到徐石提到行为学的时候，我眼前一亮。因为，在北京所有的大书店，只有一家书店将“组织行为学”当成一个单独的门类来划分，其他的书店都把这类书籍放在了“人力资源”里了。这意味着我们的社会大众，我们从事出版业的、从事销售业的人统统不了解组织行为是什么意思，而一个民营企业家，基于他对中国组织的理解，却能够立志通过研究组织中人的行为，去提高组织效率，是非常难能可贵的。从那以后，我们结下不解之缘，我也有幸深入到这家企业中，与他们的不少高管进行了深入交流，感受到中国民营企业的不容易，也感受到他们高管团队的团结奋进和坚强不屈的精神。
我想对企业谈两点认识。第一，在大的经济增速放缓的情况下，效率已经是中国各界组织，尤其是企业必须追求的目标。过去的三十多年，我们处在高速成长阶段中，我们每个人都在急奔的河流中。只要我坐上船，船自然会漂到彼岸去。在高速扩张时期，每个人都可以通过跑马圈地获得成功的时候，我们对企业内部的精益管理，对企业内部部门之间的协同，对企业内部各个纬度的协同是不被看好的。今天，当我们每年8% 的GDP 增速一去不复返时，我们就要思考中国经济发展的动力在哪里？中国企业的发展潜力在哪里？
国际上的情形也基本类似，韩国1962 年的人均GDP 是80 美元，是世界上最穷的国家之一。从1962 年到1989 年，保持了平均8% 的经济增长率。到了1990 开始，经济发展迅速放缓。政府很着急，就接过了接力棒开始使劲投资，政府控制资源要素，各个企业获得政府的资助保持扩张态势，到1997 年已经达到人均GDP1 万美元，但最终在当年开始的亚洲金融危机中，韩国众多企业受到重创，国家GDP 可以出现负增长，几乎摧毁韩国经济。1999 年，韩国经济复苏，增长率为9%(1999 年) 和10%(2000 年)。2001年开始全球经济发展减缓（全球增速3.3%) 的情况下，韩国保持了5% ～ 6% 的经济发展，很大一部分原因归功于出口。
未来中国会不会出现这样的情况？我们需要有所准备。先不要过多地谈创新，因为创新不是那么容易的，它需要各个领域的专家集思广益、深思熟虑，而我们更需要做的是把过去习惯盯住外部机会的眼光转移转到企业内部的协同上来，把提升效率变成企业的首要目标。
第二，影响组织和人的效率的因素很多，比如资源的配置方法、资金调动的合理性等等。但是，组织中人的行为是影响企业效率中最重要的因素，同时也是中国企业和组织具有巨大改进空间的领域！从每个人到社会生活，效率和我们息息相关。比如，我们在北京从一个地方行走或者开车到另一个地方，所花的时间可能是世界其它地方同等距离所花时间的几倍，这就是效率的问题。在每一个人生活的小区里，在国外可能是两棵树之间可以停三辆车，而我们可以停几辆车？这也是效率问题。效率的背后关乎到我们对目标的理解，对习惯能不能改变或者能不能坚持的问题。提高效率在相当大程度上取决于我们对人类行为，对组织里人的行为的研究。
在过去几年我和致远公司的接触，真的让我很惊诧！它能通过一个软件记录下平常在组织中以为不可关注的行为，并对这些行为加以引导和规范。我们在社会心理学，尤其是社会学中研究的一个重要领域，就是研究人和其他人的关联，一遇到问题向什么人或机构求助的社会网络，这些都会影响到一个人的效率和行为。这样一个社会网络的理论，今天在致远公司的软件中，是完全通过产品化的方式再现出来了，这是一个非常了不起的成就。我希望业界，包括学者、供应商以及客户一起构筑一个研究中国产业界关于人的行为规律的研究和应用，提高中国的组织效率的生态系统。在使用这个软件的过程中，我们观察它对组织当中的行为有哪些影响，不同组织部门之间在使用这个软件时表达的行为，对效率的影响有什么样的差异，进而放大在不同的行业中又会有什么影响。当我们把这些东西都做到的时候，我们的企业管理就走向“人性化”管理了。
什么叫人性化？几年前，德国足球队和另外一个国家踢足球，踢成平局之后要以点球决胜负。德国的守门员扑出了三个最后胜出。为什么？人们通常认为这个守门员是天才，后来了解到，德国人已经研究了那个球队所有球员踢球的路线。当他知道罚点球的五个人名单时，他可以通过过去的数据分析出他踢球的一般路线。我希望致远公司的软件能带动这个行业的生态发展，让每一个人去重视人的行为，重视组织效率。在这种情况下，我坚信任凭外部环境是增速放缓还是其它变化，我们的企业仍然能勃勃生机，中国的经济发展也仍然保持勃勃生机！