病区护理开展7S优质护理管理

SZHZY

7S在病房环境管理中的运用方法:
　　常组织（1S）：常组织是全面检查，判断必需与非必需物品，将非必需的物品清理掉，将必须物品的数量降低到最低程度，并使用分层管理-按物品使用频率分层管理方法。运用方法：“单一”就是最好，如一套工具/文具/一页表格、一小时会议、一站式患者服务、一站物料/文件集中存放、一天的事情一天做。
　　常整顿（2S）：常整顿是研究提高效率的一种方法，对必要的物品依规定定位、定量、排列整齐明确数量，有效地标识。运用方法：计划统筹（划线定位）、实施计划（规定放置方法）、标识物品名称（目视管理重点）。
　　常清洁（3S）：常清洁是自己用的东西弄干净-不是增加清洁工对设备清洁同时要检查是否有异常-清洁就是点检，对设备清洁同时要润滑-清洁也是保养。运用方法：对工作场所进行全面的大清扫，包括地面，墙壁、天花板、台面、物架等地方都要清扫。注意清洁隐蔽的地方，要使清洁更容易，尽量将物品离地放置。仪器、设备每次用完清洁干净并上油保护，破损的物品要修理好，定期进行清扫活动。履行个人清洁责任：清洁并不是单纯的弄干净，而是要用心来做。
　　常规范（4S）：常规范是连续的、反复不断地坚持前面3S活动，就是养成坚持的习惯，并辅以一定的监督措施，通过制度化维持上面3S的成果。运用方法：认真落实前面3S工作。分明责任区，分区落实负责人。视觉管理和透明度。制订检查方法和检查标准。制订奖惩制度，加强执行。维持7S意识，坚持上班7S 1分钟，下班前7S 5分钟，时刻不忘7S。
　　常安全（5S）：安全管理是护理管理质量的重中之重。护理安全管理方法：落实核心制度，培养慎独意识。
　　常节约（6S）：在日常工作中，从自己做起，从小事做起，节约每滴水，节约每度电，节省每张纸。运用方法：倡导并形成员工的感恩文化，履行自己的职责，回报单位和社会，反之热爱自己的医院，爱护医院的每一件东西。
　　常自律（7S）：常自律是要求人人依规定办事，养成工作规范、认真的良好习惯。养成良好素养的做法，持续推动前6S至习惯化。制定共同遵守的有关规则、规定。持之以恒：坚持每天运用7S法，使7S成为日常工作的一部分。加强5S法管理：每季度选定1周为“5S加强周”，纳入护理质量检查的内容。

　　具体做法:
　　物各有位，物在其位：所有东西有清楚的标签和位置，需要的东西定位摆放。每个分区位置有负责人标签。物品要分类摆放一目了然。用物定量摆放，过目知数，取用还置方便，无寻找时间，30秒内可取出和放回物品（仪器、设备、物品）。告示板整洁、明确易懂。
　　人人有事做，事事有人管：病区护士实行责任制管理，分为3个责任小组，自愿报名当组长，床位包干到人，弹性排班，开展优质服务。病区的业务学习、学生带教、院感质控、护理文件质控、技术操作培训、基础护理服务、健康教育专人负责管理。病区常用物品件件落实到人，专人管理，并制定了审核标准和要求。病区办公区域卫生每一区域落实到人，专人管理，并制定了审核标准和要求。
　　重服务，重细节：提供温馨提示，细节服务，将优质服务做实做好。
　　管理更加规范：制定临床护理路径。制定各种操作前规范性语言，接听电话、传呼要有礼仪及规范性语言。制定并及时修定了各班职责。
　　7S管理尚处在试开展阶段，相信如果此项工作能取得院领导和护理部的支持，后勤部门的支援，全体员工能切实理解7S的精神和重要性，建立健全评价体制，定能将病区的护理管理工作步入新的台阶。
　　护理管理是指按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。护理质量管理首先必须确立护理质量标准，有了标准，管理才有依据，才能协调各项护理工作，用现代科学管理方法，以最佳的技术、最低的成本和时间，提供最优良的护理服务。完善护理质量经验管理，对质量只进行简单的事后检查和评比，有效的监督和反馈机制，科学标准和量化指标。护理质量指标管理，采用常用的护理工作指标进行统计、分析，来评价护理质量的优劣，尽管还存在缺陷；但这已是向护理质量科学管理迈出了重要一步。
    护理管理人员在实际运用过程中，不断总结经验，从理论上对其加以完善。在医疗市场竞争日益激烈及生活水平不断提高的今天，如何把握护理质量管理的重点，确保护理质量的稳步提升，提高患者的满意度，是护理管理者的中心任务，也是医院护理工作的主要目标。护理质量管理的目标将致力于提高患者的生命质量和生活质量。
    7S咨询导师点评：护理质量管理应转变质量管理模式，在结合国情的基础上借鉴发达国家的经验，建立符合以服务对象的需求为导向、更加注重预防质量问题发生的质量管理指标和评价机制。以全面质量管理为基础，以健全的质量保证体系为核心，以信息控制为手段的护理质量保证管理，将成为21世纪护理质量管理的发展方向。