飞鸿谈管理：如何引导员工正确对待老板批评

目送飞鸿

        一家企业的主管向飞鸿请教一件事。他的一名90后员工被老板批评了，感到十分委屈。另一名员工给总经理发了一份文件，总经理连带一起批评了他的员工，说是发的文件又散又乱，思路不清。同时在批评中还捎带着指责说电脑中的文件找不到了等等。
       员工感到莫名其妙，向他表示：明明不是我发的，也要说是我错了。他文件找不到了，怪我，我从没动过他的电脑。我都怀疑有一天他笔记本电脑中病毒了都是因为我给他发文件导致的。我已经不敢给他发文件了。
       这不是一件什么大事，在职场中经常可以看到。但对于承压能力较差、习惯以自我为中心的90后职场新人来说，却是必须要经历的一课。所以飞鸿给这位主管提出了以下建议。
       一是要树立老板永远是正确的观念。记得台湾著名经理人余世维在给南京邮电培训时讲过一个服从老板6大守则：1、老板绝对不会有错；2、如果发现老板有错，一定是我看错；3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错；4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错；5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。近似笑话的极端表述，体现着深刻的内涵。此前中国还流行过一本《没有任何借口》的书。这两者其实传达的都是一种负责、敬业精神，一种服从、诚实的态度，一种完美的执行力。虽然一些人对此有不同的看法，表示这样会培养中国人的奴性，丧失独立思考能力。但在你的能力和经验还没有达到和老板一样水平的时候，在你还认为这家企业值得呆，在你还认为跟着老板有前途的时候，就一定要树立老板永远是正确的观念。只有这样，才能使自己具备强烈的责任心、荣誉感和集体意识，具有自信、主动精神，从而成为在老板眼中可信赖和勇于承担责任的人。
        二是出现问题要先从自己身上找原因。年轻人具有工作热情高，积极主动，敢想敢干的特点，但同时也会有情绪不稳定，受不得委屈的情况。对于出现的冲突和问题，总是会追究一些细枝未节。比如老板是不是冤枉了人，事实是不是被夸大了，哪句话说得合适不合适，甚至会出现“哪一天他笔记本电脑中病毒了会不会都认为是我给他发文件导致的”等不够理性的推论。其实此时应该做的，是要使自己冷静下来，反思受到老板批评的深层次原因。从主管描述这位员工所说的话，飞鸿觉得老板批评他们“发的文件又散又乱，思路不清”才是问题的本质。因此，要引导这位员工跳出“不是我发的文件，我不该受批评”的思维循环。转回到“老板批评得是否有道理，自己是不是存在与那位员工同样的问题”等方面。
       三是要采取积极的方法改进。这位员工所说的“我都不敢给他发文件了”是一种消极的应对态度，不利于自己的成长。应该认真反思老板指出的问题并思考该如何改进。同时改进也要讲究方法。就是不要自己闷着头去改进，更不能赌着一口气。而应该把反思的结果和改进的措施等列出来，或口头或通过邮件的方式向老板进行确认，以求得他的指导和帮助。通过此，既表明了自己对老板批评的态度，也会使得老板产生“孺子可教”的好看法，愿意继续培养。其实有的时候，老板和员工的关系，如同家长和孩子的关系一样，都有恨铁不成钢的无奈。都是真心希望他们能够尽快成长，把事情做好做漂亮。在实在是忍无可忍的时候会发一些脾气，说一些重话或过头话。这种心情作为部门主管应该能理解。所以必须要正面引导，让员工把老板批评所带来的压力变成自己改进的动力。

xiaokai013

  每个人有每个人的性格  “此处不留爷，自有留爷处”已经是一种普遍现象了

unisys

确实，现在的员工能欣然接受批评的不多。特别是替人受过更是极少能坦然对之。飞鸿兄建议的有道理。
对于老板的指责，主管应引导员工从积极的方向看，指出错误实际上是帮助提高。
不过大部分场景是反过来的，老板唱红脸主管唱白脸 ，这位老板让主管做好人，自己成为一线员工的对头，亏大了。