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个人素质的一小步，
民族素质的一大步
汪中求
当年，美国阿波罗号宇宙飞船登上月球时，航天员阿姆斯特留下了一句世纪名言：我现在迈出的是一小步，但在人类历史上却是一大步！
中国改革开放25年以来，如果评选在媒体上出现频率最高的词汇，我敢断定“素质”一词一定榜上有名。可是在中国经济实力、人民生活水平大幅提高的同时，中国的国民素质到底有多大提高呢？是否与经济发展的要求相匹配呢？很维断言。如果说提高了，为什么上了点年纪的人要怀念世纪五六十年代国人的纪律性和民风的诚实、朴素呢？如果说提高了，为什么那么多从海外发达国家回来的人，要大谈我们的素质低呢？现在，“素质低”几乎成了骂人的流行语言了。
为什么每个人都说别人素质低？
社会的发展要求我们每个人
扎扎实实地提高自己的素质
去年12月，我出差去北京，一天今晚去拜访一位朋友。我们从朋友居住的小区出去吃饭时，一辆奥迪车从我们身边缓缓驶出。车内坐着的两个人显然是一对父女。快到小区的大门口时，车放慢了速度。这时，一只纤细的小手从车窗里伸了出来，哗啦一声将一把瓜子皮扔到小区的路面……我的朋友脱口说了一句：“什么素质！”
这件事给我留下了深刻的印象，也让我心里很难过。如果有机会，我想问问那位父亲：你是怎么教育自己的孩子的？我想问那位女孩：如果你是在自己家里，你也会把瓜子皮随手往地上撒吗？
北京的汽车在2003年底已突破了200万辆的保有量，请记住：并不是因为你开了宝来、奥迪甚至宝马，就证明你的身份提高了，你的素质提高了。
我的这位朋友在美国、加拿大住过三年半。他对那里的干净、卫生和众公共意识之强赞不绝口。他告诉我：在美国、加拿大，一些大学生宿舍里面也很乱，但是这些人一到公共场合，个个都是谦谦君子、美丽淑女。三年半时间，他没见过一个人随地吐痰。并不是他们没有痰，而是每个人都会自觉地把痰吐到随身带的卫生纸里，再扔到垃圾箱。
这正好与我们的思维方式和做法相反。中国到处都在建造新房子，到处都在装修，自己家里可以收拾得一尘不染、干干净净，可一到公共场合，表现截然相反——因为那是公家的。请问诸位：你们有谁在家里随地吐痰的？
随地吐痰的问题，大家谈了多少年，又有多少改进？据测算，北京市每天随地吐痰的就有3吨之多！数字是否准确，我不敢断定，但我可以告诉你我的“抽查”结果：
一次，我和一位朋友去海淀图书城购书，然后准备去人大。这天天气晴朗，购完书后我们就想散散步，一路沿着苏州街往海淀南路走。我这个人比较喜欢观察“小事”，沿路就做了简单的“观察”。结果，20分钟的路，遇到了14个吐痰的，其中13个随口吐到地上，只有一个人吐在卫生纸里，扔进了垃圾箱。
这个调查虽然有随机性，但是，人的下意识的行为更能表现出自己的素质的高低。这就是我们面临的现状。
企业做大、做强，要靠每一位
管理者，靠每一位员工素质的提高
我读过这样一则故事：
有一个美国的企业代表团来中国考察。一天，代表团去参观一家国有大企业时要求先去参观员工餐厅。他们参观了餐厅以后，非常不满地说：“给员工吃这样的饭，大家都不应该干活。”之后，他们又去参观了车间，看守了工人的工作情况以后，代表团成员气愤地说：“这样干活，都不应该给饭吃！”
上述故事的真实性我无从考察，但我想这绝不会是凭空捏造。故事中的美国人看到的是工人的伙食标准不高，工人干活懈怠，而没有看到当年南京冠生园用前一年的月饼馅在生产新月饼。如果他们看到了，又会作何感想？可以大胆地说：如果他们看到了，起码会影响中国的食品出口美国。
中国的企业经过了十几年的市场经济的洗礼，的确取得了长足的进步，正是这样，就对我们的管理者素质、员工素质提出了更高的要求。联想集团的干部会议，谁迟到了要罚站10分钟，据说柳传志也挨过罚。这就是制度，制度订出来就要严格执行。
处罚当然是必要的，而且对领导、对员工应该一视同仁，但关键是我们的心态。人的心态决定人的命运。如果我们的管理者、企业的员工能够从被动心态转变为主动心态，把遵纪、敬业、爱岗当成自己的使命，我们员工的素质也就提高了，我想这个企业一定能迸发出巨大的能量。
《经济管理》杂志社原社长赵英先生去日本做访问学者时，他与一日本研究人员出差后回到东京上野车站，一看表，才下午4点钟（日本一般是下午6点钟下班），于是这位研究人员又回到单位上班去了，而乘车到单位去还需要坐半个小时的电车。
可以想一想，我们的工作人员哪一个能做到这一点？这就是我们与别人的差距。中国在经济上取得了巨大的进步，但是我们与日本还有很大的差距。中国的GDP只是日本的1/4，人均收入是日本的1/35~1/40，数据上的差距并不可怕，可怕的是我们的管理者、我们的员工与人家在敬业精神、责任心等方面的差距。
海尔集团总裁张瑞敏在谈到这点时有一个经典的说法：如果让一个日本员工每天擦6遍桌子，他一定会一丝不苟地每天擦6遍，而我们中国的员工第一天会擦6遍，第二天也会擦6遍，可是第三天就会擦5遍，第四天可能只擦4遍……这就是为什么我们的企业引进了许多一流的设备，而产品质量却达不到原装水平的原因；这就是为什么我们很多工业品产量能达到世界第一，而我们的出口价格却只有人家的十几分之一，甚至几十分之一的原因；这就是为什么中国产品在欧美市场价格上不去的原因。
我们靠什么赢得未来的竞争
现在，世界上有许多知名学者说：“第三次世界大战”已经发生，战场是我们的中小学课堂。哪一个国家的政府有发展教育的远见，将会成为“第三次世界大战”的胜利者。
邓小平先生也说过：我们改革中最大的失误是教育的失误。
“中小学课堂”“教育的失误”这些词说到底都是对人才的培养，国民素质的培养。世界经济论坛刚发布的《全球竞争力报告2003~2004年》公布：
中国的成长竞争力指标在102个国家/地区中名列第44位，下滑了4位；中国的商业竞争力指标在95个国家/地区中排名第46位，下滑了7位。
为什么中国的综合国力增强了，而国际竞争力却下滑了呢？一个重要的原因，就是我们国民素质的问题：
权威机构对世界部分国家竞争力的评价中，中国的国民素质排在第35位。中国7000万技术工人，高级技工仅占3·5%，而西文发达国家占40%以上。中国人均劳动生产率为日本的1/26、美国的1/25。
我们的国家靠什么提高国际竞争力？就是要从细节入手，扎扎实实提高国民的素质。在德国，很多学校的办学方向就是“培养第一流的劳动大军”，这就是我们学习的榜样。
如何提高国民素质呢？我想别无二法，就是学习、学习、再学习。我记得在《李岚清教育访谈录》中，这位前副总理指出：让每一个愿意学习的人都有机会学习。
我们中国人对外面的世界充满好奇，所以，当我们拿起望远镜看世界的时候，也别忘了用放大镜看看自己，把我们的长处、弱点都看清楚了；也不要一谈德国人、日本人素质比我们高就不舒服，好像是“长他人的志气，灭自己的威风”。世界上学生超过老师的例子比比皆是。真正谦虚下来，沉下心来，努力提高自己的素质，我们的发展势头一定会更强、更快。套用美国航天员那句话：每个人的素质提高一小步，整个民族素质将提高一大步。
（摘自新华出版社《细节决定成败》一书）
摘自《读者》2004年第20期
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