你就坐这部车！？

sun-wind

下班回家坐在105路上，听到一位妇人在和一位女士对话。从衣着上判断，那位妇人显然是外地来的，讲着很重的家乡话。
妇人：请问，往市政大厦怎么走呀？
女士：哎呀，你坐错车了---方向错了！
妇人：啊？这人生地不熟的我可怎么办呀。。。。。。
女士：你别急，等车到这一站停了，你就到对面去，还坐这部车。。。。。。
女士话未说完，车已经到站，那位妇人急急忙忙下了车。当车重新启动的时候，透过车后窗的玻璃，我能看见那妇人还一直注视着正在离开的这部车，也许，在她心里正在感激着这个陌生城市里的好心人吧，我想。
故事讲到这里似乎已经完结，一个助人为乐但平淡无奇的故事。然而，事情并不像我们想象的那么简单----
第二天，当我一大早坐上105路车上班的时候，车上的司机和售票员正聊得欢呢----
司机：哈哈，刚刚听老王讲的一个怪事，笑死人了！
售票员：什么事呀，这么可笑？
司机：昨天，就在咱们这路车上，有个妇女要到市政大厦去，结果坐错了车。
售票员：那有什么好笑的，外地人经常坐错车的嘛。
司机：不是，你猜怎么着，别人告诉她到对面去坐，那妇女，她。。。她倒是到了对面。。。哈哈。。。
售票员：别笑了，快说，为什么呀？
司机：老王说，昨天那妇女一上车就抱怨深圳的交通差，到市政大厦去的车太少，老王问她，105路几分钟就一部，干吗等几个小时呀？你猜怎么着----那妇女说，105是多呀，打我眼前过，我都数得头晕，可人家说到市政大厦的就你这部，为等你这部车，害我足足等了几个小时。。。不过还算好，要不是遇到好心人，我都坐错了方向，现在，还不知道被拉到哪里去呢。。。
司机和售票员还在哈哈大笑，我却怎么也没笑出来。
昨天我在，今天我在，这一切现在都明白了----因为那位好心帮人的女士一句话“你就坐这部车”，结果却事与愿违，那位外地妇女信以为真（当然，帮人的女士并没有说假话，也没有有意说错话），以为只有这部车才可以坐到。几个小时就呆在那里死等一部车。
这究竟是谁的悲哀？
说帮人者无心之过，词不达意，当然可以。而被帮者是不是也有些问题呢？难道，对方的错误信息在传达给自己以后，就没有一个甄选和判断的过程吗？
沟通无处不再，正是因为这样，所以再高明的沟通者都会犯一些低级的错误。以往，我们总在强调发出信息的一方需要“换位思考”要“用对方能够理解的语言和方式进行交流”这当然没有错，大家都希望做这样的沟通者，但是，一方面不是人人想就可以做得到的，另一方面“智者千虑，总有一失”，在发出信息的人“总有一失”的时候，假如接收信息的人自身具备甄选和判断的能力，上面的故事就不会那么多了。
看来，在沟通出问题的时候，我们除了要打发出信息的人的板子之外，也有必要打一打接收信息者的板子，促使他们提高甄别和判断信息的能力。也许发出信息者说的不对或不完全对，但是，接收信息者在做的时候可以把它做对，因为，我们是能动的，是有思想的。
不能因为对方错了，我们就错了，木已成舟，这样的因果分析于那件事情本身已经没有太的意义；如果对方错了，而我们却做对了，那，才叫智慧。

麦麦

各地的语言和表达方式的差异常常导致事情结果的南辕北辙，且不论这件事反映出的经济问题，且是社会问题就蛮多的。

叹……

七七

非常好的服务案例！！

我转载了！