DFSS培训追求倾听并理解客户的心声

gh6sigma

六西格玛设计理论认为，产品要在市场取得成功，必须从两个维度考虑，分别是面向客户和面向流程。开发的产品是系统、全面倾听客户心声进而将其贯穿于产品设计的理念中。请注意这里所说的系统和全面包含的意思，仅符合书面的设计任务书所规范的指标要求是不足的，所设计出的产品很可能是“闭门造车”。因为客户在传达信息时可能不全面或为考虑周全。面向流程、维度考虑的主要是产品实现的工艺过程，好的设计应是加入对其使用功能的体验。
传统的设计生产企业之所以经营绩效较差，是因为在市场方面未能系统倾听、理解来自客户声音，从而导致设计出的产品无法取悦于客户，同时在流程面上，又无系统有效的工艺支持和改善手段，最终是“将错误的事情做错”。也有些精于市场的公司会较好的听取客户心声进而转化为产品，但在流程面缺乏改善手段，结果是“把正确的产品做错”。
六西格玛改善模型（DMAIC)是针对现有产品\流程在流程面进行突破性改善。因现有产品并未系统听取客户心声，而不能做到“把错误的事情做对”。六西格玛设计追求的是“两手都要抓，两手都要硬”。首先倾听并理解客户心声，将之转化为优秀的产品设计，同时在流程/工艺实现方面进行预防性设计/改善，最终达到理想状态，即“把正确的事情做好”。因此，六西格玛设计是产品取得成功的保证因素。

summer夏

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