流程管理的深层误区

yxtt · 发表于 2011-9-30 19:54:58

流程管理的误区：BPM可不是一个新概念，但很多企业都应用失败了，鲜有成功的，即便是那些号称为流程型组织的明星企业们（此处省200字），这是因为大家没搞清楚流程管理的层次1产业链级流程2企业级流程3运作级流程4操作级流程，我们往往只会管理三和四，却不知道一和二，无源之水，这样的流程不做也罢！

我们把过多的精力都投入到了内部运作流程的优化上，什么合并个审批，减少个决策，集成个采购...这样的流程优化其价值非常低，而且容易受到外部环境变化的影响，我感觉没有太多的价值，尤其是对中小企业，有害无益，因为往往通过优化提升不了效率反而会影响到效率，内部运作规范了，管理成本也搞高了，特别危险的是不自觉的形成了“流程借口”的文化，我只做好流程规定的事情就好了，别的我可不管，于是，我们又要优化，梳理接口，提取流程KPI...折腾了一遍后，管理更加复杂，小企业也都得上了“大企业病”日渐官僚起来。

所以我反对咨询同行忽悠中小企业做什么流程优化！

那么中小企业就不要规范运作吗，当然是需要的，但中小企业规范运作的重点是在业务层，不是在流程层面，我们很多企业有非常明确的业务流程，图画的也很好，但是却说不清楚，自己的业务为什么要这样运作？好处是什么，确定是什么，差异是什么，竞争力是什么？这样的问题我现在没碰到一个企业能回答清楚，业务运作也不是我们通常说的价值链，高阶流程，那都是些老套的概念，是产品思维时代的产物，现在竟然还在用，我觉得很凄凉~现在的企业即便是传统制造业，产业分工都很细化了，一进一出的运作模式毫无竞争力可言，不管你有多大，迟早摔死在成本的门槛前，所以现在的企业应该更具备产业观和商业模式观，这样，也就需要我们有业务架构的能力，而不是操作级流程，优先管理产业级和外部客户流程，构建自己的企业级流程优化，操作级别的并没有那么重要和优先！

前几天有个客户找我说要做战略营销，我去谈了谈，后来我对那个老板说：你不要看了本书就想搞战略营销，你也不要听你请来的咨询公司说搞了战略营销你就可以业绩翻倍，你现在要做的不是搞什么战略营销，而是先搞清楚你的客户流程~他很不以未然，“我的客户和我做了10年生意，我还不懂吗？”我心里骂他“你丫的连客户走向都不清楚，以为知道个采购流程就行了吗？”哈哈，后来那个客户去请营销流程咨询大师了，我不知道，那个营销流程的大师能给他带来什么价值，我也不等待，那会有好的结果。

江湖上只多了一些传说和血泪吧~

yxtt · 发表于 2013-4-6 20:14:16

回复 helenxk 的帖子

被问到什么样的流程是好的流程呢？我说这个要分层次阶段看，但可以用三句广告词概括了，这几句大家都很熟悉。1、从无到有时“善建者，行”； 2、优化再造时，“因您而变”； 3、最高境界，"上善若水厚德载物”。原来广告语也含义深刻，应用广泛啊！哈哈

helenxk · 发表于 2013-4-5 22:26:32

刚好在关注这块，请继续！

networkspy · 发表于 2013-3-20 14:33:32

我反对咨询同行忽悠中小企业做什么流程优化！
这点十分赞同，只有理清楚业务了，才有可能进行流程优化。中国的企业主在商业上取得了一定成就，都有点自傲，其实是无知的表现。
楼主描述的企业，不用等待结果，他的结果就是两个字：失败

bingbo01 · 发表于 2013-2-21 14:43:46

正在被流程优化搞得头大，期待更详尽的观点。

liunianchang · 发表于 2013-2-17 22:16:12

谢谢楼主的资源分享

uniwiseman · 发表于 2013-2-17 19:42:13

未完待续啊

yxtt · 发表于 2013-2-10 12:29:48

回复 sqjwds 的帖子

流程的作用不限于效率和规范，而是构架的一种方法

sqjwds · 发表于 2013-2-8 12:30:49

为什么要优化流程？提高运营效率，提高资产周转率，最终达到提高经营效益的目的。一切管理活动的目标和归宿，都要归结于经营。

wnh728 · 发表于 2013-2-5 08:43:20

流程管理的深层误区，谢谢楼主资源共享！

流程管理的深层误区

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