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标题: 我找到了与客户沟通的感觉 [打印本页]

作者: 睹目睡 时间: 2011-5-4 15:14
标题: 我找到了与客户沟通的感觉
我这个人比较内向，不太活跃，言语不多，每次与客户见了面以后，要么直接就谈产品，要么就不知道说什么才好。有时候，看见有的同事那么能说，与客户交流时总有说不完的话，谈天说地的，而且客户好像也很愉快。每当这个时候，我就非常的羡慕。总是在想：他们怎么有那么多话说呢？他们怎么就能聊得那么愉快呢？
心里有了这个疑问以后，自己就非常注意同事是怎么做的。一开始只是单纯地学习他们谈的内容，说的什么话，但发现效果不好。后来，就直接问他们，得到的回答是：反正就聊聊客户感兴趣的话题。可是，说的容易，做就难了，我怎么才能知道哪些是客户感兴趣的话题呢？
同事中有一位做了三年业务的，他说：其实就是把与客户见面时，与客户有关的一些细节东西记下来，比如：当时的天气啊；他喜欢谈论的话题啊；包括当时是在一个什么环境聊的啊等等，把这些记下来了，就总能够找到客户关心和感兴趣的话题的。
我恍然大悟，是啊，这个方法好，简单。
于是，我开始进行这方面的尝试，一次我正好在一个沙龙上认识了一位客户，回到家以后，我就把与这位客户有关的东西记下来了，比如：她当时要的是一杯红茶，她说她的女儿今年考大学，她戴着一条红色的围巾。
后来，这位客户想继续了解我们的产品，我就约她见面。坐下来以后，我就说：还是喝红茶吗？她非常高兴，还说你怎么知道我爱喝红茶。后来，我又说，你女儿现在很紧张吧，准备考哪所大学？临走时，我还说，上次你戴的那条围巾很漂亮，在哪里买的？
总之，这一次，也是我第一次与客户聊得很愉快，而且最后这位客户不仅要购买我们的产品，还说要介绍其他的朋友给我。
　　我很高兴，也很兴奋，因为我找到了与客户沟通的感觉。从那以后，我每结识一位客户我都做这样的记录，而且用专门的软件进行记录，因为客户多了，用软件好查询，也记得全。后来才知道记录的这些就是客户的第一印象。

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作者: AndyLeau 时间: 2011-5-4 16:31
细心成功。

作者: chinayaozh 时间: 2011-5-11 15:35
不知道楼主用的是什么软件，可以介绍一下吗？

作者: qywhycmd 时间: 2011-5-12 17:40
用心做事的人总会得到很多收获的。

作者: willon7411 时间: 2011-5-18 13:54
不错，从实际说来，沟通自然应该如此，但问题是你得让自己跟客户的价值有所统一，这点很难做到。

作者: wgjjx 时间: 2011-5-23 18:37

chinayaozh 发表于 2011-5-11 15:35
不知道楼主用的是什么软件，可以介绍一下吗？

我用的软件叫<营销e通>，在www.okhaha.com网站上有。
这个软件是基于一个客户档案的管理，能群发邮件，群发短信。
这个软件与其他软件不同之处，比较符合业务员的使用习惯，容易上手。在业务员非常关心的细节做得好。如：会提醒用户做客户生日等关怀，客户分类方便，查询方便，档案信息比较实用。
但特别之处在于：与软件配套了一些销售方法，可以边用边学习！

作者: caofly81 时间: 2011-5-27 19:37
顶！我也是一个比较安静的销售。

作者: 刘洋 时间: 2011-5-31 17:09
值得学习，其实在日常生活中也可以学到很多书本上学不到的东西，重要的是善于发现和记忆

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