关于营销与服务的共性问题探讨，您的意见对我很重要

arrowfly

相信大家都听过一个故事，说SALES和售后服务人员一起开车去打猎，到了森林后，SALES对售后人员说，你留在车上，我去抓猎物．过一会儿只想SALES抓了一只又大又奇怪的猎物回来，然后将猎物往车里一塞，对售后人员说你搞定吧，我再抓下一只回来．这个故事形象地描述了企业中前端SALES与后台服务相脱节的问题，这应该是目前大企业中比较共性的一个问题，一方面服务不与市场相捆绑，导致服务不能成为产品的核心竞争力，另一方面市场前端的随意承诺导致售后服务相当被动．对于服务与市场如何更有效地结合，组织结构如何设计，流程如何管理以及服务为什么不能助长市场的问题，请发表您的看法，或结合您公司的实际情况予以介绍．