关于咨询公司所使用的软件

winglight

相问一下DX：
对于一般的咨询公司会使用什么样的软件来跟踪、管理客户？又会用什么样的方式来管理自己的知识库？

PS.小弟刚入行，望DX们多多指教

tianchx

我有个朋友的公司做“eKMS”软件，主要是知识管理和OA的，若有需求可联系我。

我申明，我不是在此故意做广告，我们公司用的就是这个软件，效果尚可。

[em05]

duzixin

我在小的咨询公司做过，通常都是书面记录。查找很不方便，特别是咨询公司人员流动很大，人员走后，相关信息链都基本上大部分断掉了。靠凝聚力对咨询公司意义不是很大，这是行业特色。我认为有必要建立电脑管理系统，可随时方便查找跟踪项目。

feifan

所以，我的结论是，做好有效的管理和适当的激励可以有更大的凝聚力，就算员工要走人，也不会作出损害公司利益的事情，这样才算是治本吧

很有道理。

但是现在很多公司的老总没有这个肚量和战略眼光。

很多公司老板想的是，给员工最少的投入，要员工创造最大的价值。

feifan

我们公司用的是

lotus notes。

很专业的针对咨询公司的管理软件。

[此贴子已经被作者于2004-6-11 17:13:47编辑过]

nusfighter

对于咨询公司来讲, 最重要的两块:

对于咨询公司来讲, 最重要的两块:

1. 客户资源; 2. 咨询过程中的知识积累;

对于第一点, 像第13楼说的, 其实不可能让员工完全交代清楚的. 有可能是他不想说, 另一方面这个有时候也很难用语言来定义. 一个好的折中办法是可以定义一些客户的基本属性, 姓名/职位/单位/电话/重要的往来等等, 要求员工联系客户时必须登记. 这个可以做一个网上的数据库, 很容易实现的. 对员工的负担不重, 员工走后, 后面跟进的也不至于接不上手.

对于第二点, 就是要做到文档规范化. 每做一个项目都要求项目人员提交规范的文档,包括整个做项目的过程,提交给客户的报告,以及对公司内部的一个报告. 后来的人就可以参考,作为知识的传承. 这一点上要设计一个比较好的激励机制来鼓励员工这样做.

翠花

想要长大的公司，应当有规范的流程，无论公司怎么小。

nudter

看来没有专业的，看你们企业需要什么样的了，也许一块小黑板就可以了，也许要一个计算机房，自己知道了！

bovey

像我们公司就有一套自行开发的系统，我们叫运营支撑系统，它不仅仅是CRM，还包括基础信息管理、运营流程管理、知识管理等多个应用模块。

yongzhrp

不是有专业的CRM软件吗？