[原创]诚实有效的营销：口碑！

谭小芳

fficeffice" />　　在我家门前，有个老湖北面馆，生意好到顾客不只大排长龙、一位难求，更常见人手一碗，不视旁人存在，路边一站就索性吃起来的景象。这家路边摊从不做广告、发传单，更未像别家摊位雇用学生拿着宣传招牌游街，他靠的是诚实又有效的营销手法——口碑，一传十，十传百！
　　
　　可见，口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制地管理过程。和其它营销手段相比，具有成本小、产出大、效率高、风险低等特点。
　　
　　调查显示，消费者对媒介宣传渠道的信任度依次是：亲友推荐、专业人士推荐（非销售方）、出版物的独立评论、电视广告、制造商或品牌网站、消费者在博客或论坛中的观点、杂志广告、报纸广告、网络专题广告、搜索引擎广告、网站旗帜广告、虚拟游戏/电影中的植入广告、视频中的广告及手机短信广告。
　　
　　排在前三位的方式，归结于一个关键词，是口碑。消费者对口碑的高度信任，表明消费者对广告的谨慎态度。好的口碑源自消费者对产品的体验及公众对企业形象的认知。因此，如何提升产品在消费者当中的体验形象（消费者在使用产品树立的品质信任感、品位满足感、性价比接受程度等），以及在公众心目中树立怎样的企业形象，至关重要。这也是企业越来越注重通过事件营销、公关活动及其它造“口碑”手段（如王老吉的公益营销策略）达到品牌营销的重要原因。
　　
　　本文中，我结合了一个成功的口碑营销案例，浅析了实践中的口碑营销。通过以上研究，有效的帮助企业更清楚的认识口碑营销，更好的运用口碑营销。
　　
　　比如，曾经热映的一部电影《海角七号》，其导演本身是新人，没有什么知名度，也没有多少资金，为了拍这部片，他把自己的房子都抵押出去了，贷款了3000多万。在电影拍完后，他遇到了一个最大的困难，就是如何向台湾民众宣传推广这部新片。后来有个营销专家就跟他说，其实在宣传上最重要的是口碑，建议他做试映。之后他免费请了1万多人来看片子，这个人数的影响面在台湾已经算不小了。这些观众在看完了影片后都被感动了，通过口口相传，再经过各类媒体的推波助澜，影片的知名度大涨，很多观众都掏钱去电影院看。我认为，这就是对口碑营销的灵活运用，可以说，对新的、没有资金的中小企业很有启发意义。
　　
　　邻居告诉你，附近新开了一家超市，挺不错的。那么，你很有可能在有空时就会想去逛逛，尽管你可能没什么急着要买的东西。
　　
　　网上的BBS说，某某电脑有什么什么样的问题存在，不太好。那么，在你选购电脑的时候，尽管那个某某电脑在疯狂促销，但那个型号，甚至该品牌的电脑依然不会在你的选择之列。
　　
　　这是为什么呢？答案很简单，这就是口碑的魔力！
　　
　　口碑营销作为一种新型的市场营销策略，同传统价格策略、促销策略和渠道策略一样，都是针对具体的市场情况而采取的创新策略。世界营销之父菲利普·科特勒给21世纪的口碑营销定义为：口碑营销是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。我认为，口碑营销的三大特点：
　　
　　第一、可信性非常高。为什么呢？因为一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间，在口碑传播的过程之前，他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐等而言，可信度要高很多。
　　
　　第二、传播成本低。口碑营销无疑是当今世界最廉价的信息传播工具，基本上只需要企业的智力支持，不需要其他更多的广告宣传费用。与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动来吸引消费者的目光以产生“眼球经济”效应，不如通过口碑这样廉价而简单奏效的方式来达到这个目的。
　　
　　第三、具有团队性。不同的消费群体之间有不同的话题与关注焦点，因此各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营，甚至是某类目标市场。他们有相近的消费取向，相似的品牌偏好，只要影响了其中的一个或者几个，马上，在这个沟通手段与途径无限多样化的时代，信息会以几何级数的增长速度传播开来。
　　
　　总之，口碑营销很有魔力!但并不神秘！

iasp

海底捞有句口号

好火锅自己会说话

口碑

不是营销

更多的是商家对顾客的专一、专注、用心去打造的必然结果~

缔尚装潢朱瑜

但是这条路要耐住寂寞。

 

但是口碑营销，不应放弃对口碑的长期宣传。否则口碑无法放大。

 

广告就其本质，尤其在装潢行业，往往是欺骗的代名词。

 

做好口碑，立足宣传。应该是口碑营销的完整解读。宣传不仅是有偿的广告，而更是利用各种渠道的品牌塑造。

[此贴子已经被作者于2009-10-28 16:52:14编辑过]

mydanao

口碑营销是不错，范围能不能放大，速度放快呢，请赐教。

杨淑瑜

 

口碑营销能不能在具体点呢谢谢

 

 

tracert

做好了，正面口碑上去了，才好！

水木青春

对不同阶段的产品和不同定位的产品采取的宣传方式应该不一样。

 

如一个刚刚上市的产品在没有大规模宣传的前提下是无法迅速成长的；相反即便是一个质量一般的产品通过非常好的营销方式也是能够创造奇迹的，如脑白金。

 

当然楼主写的很认同，质量一定是非常重要的，否则哪里来的口碑呢~

 

做人要厚道，做产品更要厚道！

刘洋

口碑传播确实是不错的东西，但是也不能不说口碑是一个双刃剑：好的传播靠口碑，这样可以越传越远，但是坏的口碑也是足以是一个公司甚至一个品牌瞬间消失。所以在做好口碑广播的同时也要做好自身的品牌建设也要管控好自己的产品质量，这样才可以有好的口碑！

这仅是个人看法！

liujijun

是啊，目前是国际化的市场行为，作为如此大的市场，光靠口碑,恐怕不是市场信息的传播方式吧

wangsk

你说老板们都不知道口碑重要?偶想也不至于,关键还是就象楼上一兄弟说的这个是一个系统功能,不是某个部门某几位员工能力所能做的,是个团队整体的意识行为!