[原创]管理中的两难问题（四）：质量有问题能否放行？

gaoweic

管理中的两难问题（四）：质量有问题能否放行？

 

一家企业一直把高质量作为核心竞争力建设的重点和对外宣传的主要诉求点，通常来说，产品质量如果有问题，即使客户催的再急，公司也不会允许产品放行。今年公司接到一个大单，订单金额超过该企业年销售的20%，在第一批产品生产出来之后，质量部门突然发现了一个设计上的瑕疵，该瑕疵会导致该产品在使用一段时间后出现一些小的质量问题，这种质量问题不会影响到产品主要功能的使用，同时由于该产品是同其他产品配合使用，出现质量问题后客户也很难认定到底是哪个产品出了问题。另外，客户要货要的很急，合同中也规定了如果不能按时交货，厂商要赔偿客户的损失，如果重新更改设计、重新生产，显然无法满足客户对交货期的要求，同时这也意味着公司要承担第一批产品报废的损失。这种情况下，质量部门坚持不放行，市场部门则强烈要求放行。问题反映到总经理那里，你如果是这家公司的总经理如何裁决？fficeffice" />

talismandu

理性决策，有没有公式？

sxd74

支持放行，并积极做好应对方案，这样的事情一般的生产企业应该都遇到过吧。

chenxb

质量问题是企业的根本,如果说一批产品质量有问题,那么首先应当由质量部门进行评估,该质量问题是涉及到核心功能的,还是表面的瑕疵质量,确定完了之后,要求研发部门\生产部门制定对策，是否能够在现有的基础上进行改进，使其符合质量要求，如果不可以改变，要求销售部门人员分析销售合同，测算违约的成本，企业看成本大小后后再做决定，总之，那种一有质量问题就报废的做法，绝对不是最科学的做法。

czwzyxl

权衡之下，，首选放行，，下来分析问题的严重性，，尽快回复客户，告知或是召回可能有质量问题的产品。这样做也是负责任的处理方式。

jhliu301

我想大多数人会采用恐龙所说的方法吧~

huangyong767991

其实，作为总经理在当下我一定也会放行！市场优先嘛！只是这件事情却反应了内部管理的问题，质量问题是一个公司产品生命周期一直存在的问题，产品只有在市场不断的反馈过程中进行完善；也就是说在市场上的产品一定或多或少都会存在问题，没有完美的产品！只是在把握产品质量问题上要把握一个原则：是否直接与用户的使用性能或产品的安全有关，如果是则要三思而行！如果仅仅是外观或者其他方面的不足，则可以先行放行而后在改善！

枫鹤

QUOTE:

以下是引用恐龙的故乡在2009-8-25 18:34:46的发言：

这个问题切中了要害，如果我是老总，我肯定是放行的。这不能不说是非常现实的问题。

但放过是放过，内部的问题是要狠抓的，客户方面我们不能表现出该产品有任何的质量问题，但如果以后除了什么质量问题的话，我们的售后服务部是要积极的跟进的，因为其中的问题我们是心知肚明的。

同时，要将该事件消息封锁，在秘密会议室严处相关责任人。在产品交付后就要责成销售部门和相关责任人积极公关，同该公司建立良好的关系，将功补过！

很真实恳切的做法！

bdtyqzm

放行，对外要说明情况，得到允许再赔偿。

对内要严格处理。

meisx

因为合同中也规定了如果不能按时交货，厂商要赔偿客户的损失，如果是我，先放行，毕竟该产品在使用一段时间后才会出现一些小的质量问题，这种质量问题不会影响到产品主要功能的使用。同时马上更改设计，重新生产。然后再和对方沟通，看是召回前面的产品还是对方愿意接受一定的补偿。