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《女工“捡”获300万元金饰可能被起诉盗窃罪》，这是最近受到大众关注的一篇新闻，在文章结尾有这样的一句话：法律专家认为梁丽案可以写进法律教科书。
我不是法律专家，但是我觉得这件事情也可以写入管理教科书：通过事情的发生、发展，可以很好的分析出一个企业的管理制度该如何设计和实施。
事情的发生——捡了个包——制度上应该明确该怎么处理
显然这家清洁公司没有明确规定捡到了物品该如何处理，没有规定上交，或者是放到固定地点保管，那么一个人捡到了贵重物品怕丢了，带回家保管好像也无可厚非。
这是很多企业在管理制度设计上常常会犯一个错误：规定了什么事情不能做，但没有规定类似情况下该如何处理。
比如生产企业说不能次品不能出厂，但是没有说遇到次品放在哪里、怎么处理，结果不小心和正品一起出厂了，结果怎么办？出错的员工肯定要处理，那企业损失的名誉和利益怎么挽回？
设计管理制度不是为了惩罚哪个员工，而是要保障企业正常的运作，让企业更好的赚钱。
事情的发展——捡or偷——制度应该规定对事情界定的方式
捡黄金事件，吸引大众最关键的因素就是事情的界定：是偷，还是捡？
说偷吧，他跟同事说了要还给失主；说是捡吧，却带回了家里。
其实很多企业，也遇到过类似的难题——难以界定员工的一些边缘行为，怎么衡量、定性，企业在制度设计时最好能够明确标清如何界定，或者如何分析界定。
企业最常遇到的界定问题，就是销售人员的成本问题，差旅费用的界定，什么是该花、什么是不该花的，在领导看来很多费用是应该节省，甚至是不应该出现的，如何界定是否报销，这是很多管理者的难题。
所以说与其在事情发生时，不知如何是好，甚至是让管理者哑巴吃黄连，不如在制度中确定一起问题该如何界定，以预防问题的发生。
制度的实施——减少错误发生的可能！
不管是捡黄金事件中的清洁工，还是企业里的员工，只要是生活中的人，其实都面临着很多犯错误的机会，大家都在极力避免错误的发生。虽然人应该有自律的能力，但是在节奏不断加快的当今社会，遗忘、不小心其实都是很正常的。
而作为企业，一个管理者，制度的制定者，要做的事情是避免大家犯错误，因为当员工犯错误时，受到损失最大的是企业，有直接的经济损伤，有无形的信誉损失……
所以在对于制度的执行，应该在必要的空间、时间上，给于员工及时的提醒。不要将制度的执行仅限于“宣布制度”和“惩罚错误”，这样的企业最大利润只能是罚款了。
做企业的目的是挣钱，保障大家少犯错误，是挣更多的钱的基础，制度是挣钱的保障，所以在知道的执行上一点也要努力让员工减少失误，少犯错误。这就是制度存在的根本原因，所以在制度的设计和实施上都应围绕着这个内容。
[此贴子已经被作者于2009-5-13 11:38:32编辑过] | 
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