[原创]锻造高效团队，开创长青基业

王学湛

从今天开始我们就来谈一谈团队建设的话题：）

团队建设至关重要——这已经是毋庸置疑的了；

或者，至少看这个话题的人会基本认可这个话题，对吗？

因此，我们着重要讨论的是：如何把团队建设好，使我们的团队效率高，战斗力强！

闲话少说，开始吧！

团队是由人组成的，而人都是有情感、有个性的。试想一下，在紧张、不愉快、消极、心灰意冷的状况下，一个人的工作效果会是什么样子呢？因此提高个人的工作意愿是提高工作效率的第一要素；有充分的意愿就足够了吗？不，不够！还必须有相应的技能，技能是保证任务能否完成，能否高效完成的客观保证。可以说：“愿意干”、“能胜任”是个人能否高效完成任务的关键！团队不是人员的简单堆砌，而是把人员有序地组织在一起形成的有机整体。而这些人在一起的协同效果就决定了团队战斗力的高低。

“愿意干”、“能胜任”、“高协同”就是团队建设的三个层面，也就是说如果你想提高团队的效率与效果，就从这三个方面入手就好了！

下一周，我们会详细谈一谈，在现在的社会状况下，“愿意干”——提高工作意愿的手段有哪些，敬请关注：）

[此贴子已经被作者于2009-4-17 12:27:17编辑过]

hnzzlily

写得真好！系统学习中...收藏~

chenjianjie

不错，值得学习

王学湛

（二十一）综述fficeffice" />

 

拉拉杂杂写了这么多，恐怕不太好记，我给大家一条主线，就相对容易了。这条主线要点如下：

 

1、 从公司的角度讲，团队战斗力的提高要从“愿意干”、“能胜任”、“高协同”三个方向加以考虑；

 

2、 愿意干——即工作意愿。提高这一部分，主要有三条思路：薪酬、福利、员工关系。对咱们HR而言，员工关系部分的可操作性会更强一些；

 

3、 员工关系有两点新趋势——就是“兴趣小组”和“专业咨询”。“兴趣小组”要根据员工口味而定，适度扶持、引导就好；“专业咨询”则可以人的基本生活内容“健康”、“职业”、“情感”、“理财”为主题，效果较好；

 

4、 能胜任——即能力满足工作需要。提高这部分有两种方法“培训”与“交流”。“交流”更有针对性，更节省成本，还能促进员工之间的关系融洽；

 

5、 高协同——即部门之间、员工之间的协调性如何。提高这部分主要是提高Team leader的领导技术，和团队运作模式的改善；

 

6、 Team leader的基本领导技术共8项：定位、沟通、信任建设、PDCA、时间管理、ERM、职业指导、TTT；

 

7、 团队运作模式——推行并强化P、D、C、A；

 

8、 实践是检验真理的唯一标准，行动吧！遇到问题，与我联系，让我们共同进步

 

（全文完）

王学湛

（二十）P、D、C、Afficeffice" />

 

“P、D、C、A”——我想大家都不陌生！这个循环是团队运作的典型方法，对这种方法的推广，无论花费多大力气都不为过——这个循环非常有效！

 

P——Plan，计划。为了完成任务，实现目标，团队运作的第一步就是计划。制定计划包括目标确定、目标分解、资源调配、角色分工、时段设计等等一些内容，是下一步如何行动的大政方针！这些内容的含义如下：

目标确定——深刻认识目标的内涵，以及完成目标涉及到的工作内容；

目标分解——饭要一口一口吃，目标也要逐步实现，所以要设计出合理的阶段性目标；

资源调配——人员、资金、季节、地理、人口、政策等资源情况该如何运用；

角色分工——对所要完成的工作加以区分，并分配好责任人；

时段设计——配合阶段性目标，设计出完成这些目标所需要的时间；

 

制定计划时要理性，需要静，要尽可能客观！

 

D——Do，行动。很好理解：计划再好，如果没有强有力的执行，目标也是无法实现的。所以“积极的行动”是必须的！

 

行动过程中要感性，要冲动，要有“舍得一身剐，敢把皇帝拉下马”的豪情。

 

C——Check,监控。方案在执行过程中必须监控！监控的内容包括：资金、质量、时间等等，具体内容如下：

资金——已用掉资金是否合理；还剩余多少资金，能否支持目标的完成；

质量——完成的部分是否满足目标要求；

时间——进度是否符合计划安排；

当上述三项内容不符合要求时，我们就必须对我们的计划做出调整。调整其实是一个重

监控需要适时、按时、及时，这样才能保证目标的顺利实现。

 

A——Action，进一步行动。市在新的方案下，进一步的Do！

 

P、D、C、A在团队运作领域，无论怎么强调都不为过，行动吧，它的价值很快就会显现出来！

 

到了这一节，本专题已近尾声，下一节，我将对这一专题做一个“综述”，敬请关注与交流！

王学湛

ERM的内容与方法！fficeffice" />

 

ERM分为两个方向，一个是纵向，一个是横向。纵向ERM，即高层与中层之间、中层与基层之间的员工关系问题；横向ERM，即基层员工之间、中层员工之间、高层员工之间的员工关系问题。

 

先谈纵向的ERM。上下级之间更多的是工作关系——下级要对上级负责，但这里面也存在着下级离开上级的问题。解决这个问题，就是纵向ERM的内容！曾看过一个PPT，名字叫“辞职的人想要离开的是什么”。其中的数据表明：65%的员工之所以离开公司，是希望摆脱目前的主管。文章还详述了四种令人生厌的领导：第一种是贬低下属的人；第二种是不值得信任的人；第三种是能力低下的人；第四种是缺乏安全感的人。纵向的ERM主要是帮助上级摆脱某些习惯，改善在下属心目中的形象和感受。这一环节恐怕要有专业的coach来帮忙才行。

 

因为需要合作，才需要ERM！横向的ERM也就是不同部门之间员工的关系的处理。

 

如果把企业比喻成母亲，则基层员工好比孩子，他们对社会的了解比较单一，处于“让干什么就干什么”的阶段，对他们而言：吃得好、穿得暖、玩儿得快乐就足够了！对他们而言“养”比“育”更直接，更重要！因此ERM要搞得新式新颖、充满乐趣就足够了。因此，我们可以组织一些郊游、踏青、运动会、歌咏比赛之类的活动，是提高员工关系的有效方法；除此之外，组织摄影、K歌、羽毛球、健身等“兴趣小组”，也是另外一个有效的方法。

 

中层员工就好比走上社会但还没有成家立业的孩子，虽然他们已经自食其力，但仍受到工作压力大、事业上不稳定、家庭责任重、经济基础薄弱等问题的困扰，因此希望获得帮助、渴望获得成长。因此ERM要有针对性、可操作性，才能够起到相当的效果。中层员工一般都会有自己的圈子，所以一般的活动对他们而言吸引力是不大的，甚至有的人还会有些不配合。那这部分人的ERM如何处理呢？建议向他们提供一些专业的生活咨询，比如：健康咨询、感情咨询、职业咨询、理财咨询，将这些工作之外的，但又是对他们非常重要，而且往往是他们困惑的来源的事情的答疑解惑，一方面可以使他们放下包袱、开动机器，另一方面，由于大家经常会聚在一起，感情联络得以保持，彼此的关系自然而然地越发融洽了。

 

而高层员工好比是已经成家立业、分家另过的孩子。他们对人生已经有了自己的理解——对他们而言，如果志同道合，自然奋勇争先！因此ERM要轻松、简单、充满温情就好——举家行动应该是更合适的。共度周末、听音乐会、泡温泉、喝酒、打牌等等，只要是大家能在一起娱乐，并逗乐才其中，刑事犯而不是那么重要了。

 

齿轮相互咬合，是机械得以工作的基础，但为了齿轮之间咬合顺畅、提高效率，一般要自齿轮之间注入齿轮油；员工之间也是要通过合作来完成目标的。如果把每个员工比作齿轮，那么ERM就好比是齿轮油，使得员工之间的合作更加顺畅，也就自然提高了工作效率，而这一点在软件设计、文化创意等智力密集型行业尤为重要！

 

实践出真知，让我们在行动中寻找适合本公司特点的ERM模式和手段吧：）

 

下一节我们来谈“P、D、C、A”，敬请关注与交流！

王学湛

(十九)ERMfficeffice" />

 

ERM——即员工关系管理，是当前人力资源领域的热门话题。近阶段，这一领域的真知灼见是层出不穷。在这里我也将我的一些观点和经验分享给大家，仅供参考！

 

咱们先聊聊ERM有无必要,然后再聊聊ERM所包含的内容及方法吧。

 

ERM有无必要呢？

 

让我们先来看看企业生存环境的变化趋势吧！归纳起来大致有三点：一、市场竞争越来越激烈；二、社会对“人性”的尊重越来越强；三、员工的自主性越来越强。

而企业的发展是需要员工有相对稳定性的，否则不仅会增加成本，而且可能会丧失市场机会！，那么我们该怎么办呢？

 

为了澄清这个问题，让我们来看看母子之间的关系！母子之间即使有矛盾，也是暂时的；更多的情况，母子之间的价值观和行为是出奇的一致！为什么会这样呢？其根本原因在于“母亲对儿子有养育之恩！——母亲供孩子衣、食、住、行；母亲为孩子创造良好的教育机会”！企业是不是可以借鉴呢？那时再好不过了。那对员工而言，企业的何种行为是“养”呢？那就应该是“薪酬”、“奖金”、“福利”；那什么又是“育”呢？，那就是“个人成长”、“心智模式的改善”、“职业规划”等等。而这“育”的部分其实就是ERM的部分内容！

 

王学湛

(十八)信任建设fficeffice" />

 

当今世界,合作是主流,合作的前提和基础是信任,如果没有了信任,合作根本不可能发生,信任的重要性可见一斑!

 

信任的构建是态度与技术的结合！也就是说，要构建信任，首先要从心底里认为：信任是非常重要的，是非建立不可的！其次要掌握相关技术，按部就班，一个都不能少！

 

关于态度，请大家思考以下三个问题：如果没有信任，你能否赢得客户并形成生意？如果没有信任，你能否赢得上司并获得晋升？如果没有信任，你能否找到爱人并拥有爱情？

 

关于技术，我要阐述一下基本流程：

1、 建立利益共同体。“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”如果没有共同的利益、共同的远景，你会有兴趣与对方建立合作关系吗？反之亦然！所以如果你想与对方建立合作关系，在最初的接触时，就要点破：我们的利益共同点是什么！——当然，点破的方式有很多，但不论如何，你必须点破就对了！

2、 制定并厘清规则。在利益共同体中大家必须很清楚各自的角色，了解各自的职责以及相互是如何配合的，做到相互心中有数。

3、 承诺并兑现。大家在运作过程中必须完全按照事先约定的角色和职责来操作，不能稍有偏差！合作方越多，对这一点的要求会越高！如果有不可逾越的障碍，必须提前修改角色、职责和进度，这样才能保证信任的稳步增强！

 

信任的建立不是一朝一夕的，而是需要一个过程！同乡、同学、战友之间很容易建立信任就是由于他们彼此之间曾经有相当一段时间的朝夕相处所致。另外，信任的构建不是一蹴而就的，过程中出现矛盾和对立是很难避免的。所以我们在构建信任的过程中要有耐心和宽容。

 

当一个利益共同体实现了既定利益后，彼此的信任就会随之加强，士气自然高涨。所以信任与达成目标之间是互相促进的关系，只要我们不停地推动这样一个来年个性循环，我们的事业也自然就会蓬勃发展了：）

 

下一节我们要谈的是“ERM”，敬请关注与交流：）

王学湛

(十七)沟通fficeffice" />

 

没有人会怀疑“沟通”的重要性，没有人会忽略“沟通”的重要性，沟通是一切社会生活的基础！本节将从意愿层面、对象层面、技术层面来阐述有效沟通的形成。

 

一、      意愿层面——这是能否有效沟通的前提！在沟通意愿方面主要有三种障碍：首先是信任障碍，就是认为“跟你沟通不解决问题”。这个问题的解决不在于沟通本身，而必须重新构建彼此间的信任（如何构建并维护信任，请参加5月17号的互动式主题沙龙）；其次是性格障碍，就是“不喜欢与你沟通”，这个问题的解决要靠重新确定喜好的范畴来解决；第三是心理障碍，就是“不敢沟通”，这个问题多出现在与自己的直接老板之间，这个问题的解决一方面需要重新定义自己与老板的关系，另一方面要重塑自己的人生准则。

 

二、      对象层面——这是能否有效沟通的临门一脚。沟通对象主要分两类，一类是内部对象，包括自己的老板、同僚、下属；另一类是外部对象，包括合作伙伴、客户、政府部门。只有对不同对象采取相应的沟通方式，才可能达到沟通的最佳效果。

 

三、      技术层面——这是沟通能否有效的基础保证。沟通的技术说来简单，不过就三个字“听、问、说”而已。但就这三个字，能做到恰到好处却绝非易事，需要不断修炼。对“推销”、“洗脑”、“说服”等主流词汇的误解、曲解使得我们更愿意“说”，而忽略甚至抛弃了“听”和“问”！但真正有效的沟通技术一定是“三字合一、不可偏废的”。针对“听、问、说”的每个字都是有一套训练技术的。这些训练技术在我的“沟通三字诀”的训练课和沙龙上都会有所展现。

 

下一节我们来谈“信任建设”，敬请关注与交流！

王学湛

(十六)领导基本功fficeffice" />

 

武术中有这样一句话：练武不练功，到老一场空！做team leader也是如此，只不过两者要练的“功法”不同。本节就对team leader需要修炼的基本功作一个简单的介绍，我给这些基本功起了一个名字，叫做：高效中层的8项修炼。

 

1、 定位。team leader就是带领团队达成目标的人！没有团队，就没有team leader；没达成目标，意味着领导失败。明确目标、建设团队、带领团队就是team leader的基本任务，归纳起来简单，但内涵是极其丰富的，它需要我们每个team leader都要认真、细致地剖析。每一个team leader对于这一角色的认知就是定位；

2、 沟通。目标，一般由战略层制定。要明确目标，必须与战略层进行有效沟通；为了实现目标，team leader需要把战略层制定的目标转化为团队目标，这需要沟通；实现目标，不可避免地要获得相关团队的支持，这同样需要沟通；

3、 信任。团队成员间的相互信任是团队实现目标不可或缺的，这种信任应该是在工作中贯穿始终的，也是一个team leader必须时刻关注、建设和维护的；

4、 ERM。“ERM”就是“员工关系管理”，是指通过工作以外的相处，更好的融洽成员之间的关系，促进成员间的信任、沟通以及文化的形成和巩固。在智力密集型行业，ERM已经成为一种不可或缺的手段；

5、 P、D、C、A。翻译成中文就是“计划、执行、调整计划、在执行”的循环。不论是有意识还是无意识，接受目标直至完成，都会经历这样的一个过程，如何能把这个循环做得好，做的科学，达成绩效那是team leader必须的；

6、 时间管理。team leader的工作内容一定比团队成员的工作内容丰富，而这些工作内容都是必须的，一个都不能少，那么如何妥善安排，使工作更顺畅、更有效率就是team leader必须解决的课题；

7、 TTT。也就是“培训师培训”。不论是在将上级下达的目标转化为团队目标的过程中，还是对团队成员进行业务方面的指导，有效的培训技术是必不可少的！对于team leader而言，这部分修炼不在于多系统，但必须把握关键原理；不在于把培训搞得多炫，但一定要有效；

8、 职业指导。在P、D、C、A循环中D的部分，团队是需要激励的，对于整个团队的激励可以用“愿景”、“使命感”、“金钱”等等，但对于个别员工——尤其是核心员工的激励，针对他的职业方向则是更有效的。要做到这一点，team leader必须掌握“职业指导”的基本技术。简单来说，就是帮助该成员回答3个问题即可——不多，但必须探讨深入、深刻！

 

下一节，我们谈谈“沟通”，敬请关注与交流：）