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学习掌握与人沟通的技巧 与人交流是每个人的基本生存技能，怎样才能使自己掌握出色的沟通技巧，不是什么高精尖的事情，但也绝非容易和简单。在网上看到一篇关于“啰嗦”的文章，很有同感，权且放在这里，和朋友们分享一下。 “啰嗦是很多妈妈、太太的习惯。有意思的是，严格追究起来，啰嗦的内容并没有太多不对的，但是啰嗦的效果往往很不好。很典型的情况是，有人受不了啰嗦而大声抗议或者拂袖而去，而那啰嗦的人因为好心得不到好报而伤心落泪。如果我们给啰嗦一个定义，那就是：将一个正确的信息与事情，不适当地强调了三遍以上，而且强调的形式没有任何创新与变化，只是用同一形式的简单强调。如是，我们就能想起我们生活中很多啰嗦的例子了——小孩子睡觉前关灯强调了三遍；提醒老公回家的时候带一瓶酱油打了三次电话；让学生放假回来交作业，发了三次邮件；等等。 啰嗦在很多时候是过度责任心的表现，所以它比较多地体现在妈妈群体中，过度责任心使得其对于提醒对象的信赖度下降，而且期望采取更多事前保障的方式避免问题的后果。事实上大部分的人更乐于或者更习惯在后果学习中纠正自己的不足，从这个意义上，啰嗦是一种动机良好、却违反人们自然学习方法的机制；啰嗦的来源很大程度上是习惯，往往在一个啰嗦的家长教养下的人可能也会养成啰嗦的习惯，在有机会的情况下就会把啰嗦表现出来；啰嗦也是一种非规范的管理方法，通常啰嗦的人主要使用语言提醒法，缺乏使用其他管理方法的尝试，希望通过提高语言频率的方法确保管理目标得以实现，而且语言在使用过程中又比较机械，没有加以适当的调整、创新与变换，因此刺激符号显得陈旧而令人心生厌恶。一个妈妈，出于爱心而啰嗦，但是却导致她与孩子之间产生很大的矛盾。这在一定程度上显示出来，一种信息简单重复对于情感疏远有多么大的作用。 但在家庭之外，尤其在官场上会看到这种简单的语言心理现象，会受到普遍的忽视，我们的领导太啰嗦了。即使假定他们真的是出于公心、出于爱心，他们的套话、官八股也已经日复一日地操演了太长时间了。如果说妈妈同样的话说三遍，就惹了啰嗦的嫌疑而为孩子厌恶，那么我们那些把一些套话重复了十几遍、几十遍的人，在听众的心目中是什么地位，不是用简单的推论就可以想见的么？” 啰嗦的习惯是因为过于自我了，原因就是因为对自己呵护或管理的对象缺乏基本的信任，觉得自己一定比对方高明，离开了自己的多次提醒，对方没准就会把事情忘记、甚至搞得一团糟。我同意作者关于责任心过度的分析，这种好心办不好事的情况之所以发生的原因，就是因为啰嗦者对自己沟通的对象太缺乏了解，很多人用“代沟”一词来形容这种不了解和不信任。从一般的意义上讲，年长的人习惯于对年轻的人啰嗦，职务高的人习惯于对职务低的人啰嗦，他们其实都陷入了这样一个误区：年长和职务高的人要比年轻和职务低的人经验丰富、相对高明一些。然而在事实上，并非完全是这样，即便经验上有差距，如此反复啰嗦的结果也必定是适得其反。显然，要学会善于沟通，改掉啰嗦的习惯是很必要的。 为了有效地实现沟通中的动机和效果的有机统一，重要的一点是要养成换位思考的习惯。从年轻人的心理角度上说，他们往往渴望独立，自主处理自己的事情，长辈或领导在对晚辈或下属进行必要的关心和提醒时，一定要掌握好其中的“度”，如果将适度的关心和提醒变成了“啰嗦”，则可能会使对方形成逆反心理，且不利于年轻人的成长。即便对方因为过于自信而忽略了长辈或领导的提醒，以致出现了偏差，这种后果的教益效果则是很显著的。在这种情况下，长辈或领导再因势利导地进行一些客观的分析和强调，其效果显然会好出许多。正所谓：小树如果总是生长在温室中，总是在现成荫凉的呵护之下，是永远也长不成参天大树的。只有放手让其经风雨见世面，才可能会收获更多的成长。可见，从“啰嗦”这样一种沟通的弊端深入分析，是可以发现出许多教育和领导艺术方面的科学规律的。但愿有这种习惯的人，能够通过这些习惯的戒除，学会与人沟通的技巧。 | 
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