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作者： 张烜搏 著
赢得客户的12个关键电话介绍
在电话销售越来越被众多企业关注和实践的同时，如何提高电话销售人员的销售沟通能力，成为困扰众多销售人员、电话销售人员和销售管理人员的现实问题，本书正是致力于解决这个问题。
有经验的销售人员都知道，能否与客户建立长期、持久的信任关系，将决定其业绩是否可以持续增长！本书围绕和客户建立长期信任关系核心问题，结合大量的实际案例，探讨如何取得客户的长期信任，从而获得客户的订单。
本书揭示了为了获得客户的订单，通过电话进行销售的精髓。将销售时需要打给客户的电话分解为12个关键电话，逐一论述面对陌生的客户或熟识的客户，第一次打电话应当问什么、听什么、说什么、怎么说，直到最后签订订单应当说什么、怎么说，怎么引导客户签订订单，并辅以丰富的实战案例和点评，销售人员可以直接使用书中与客户建立信任关系的语言、技巧和表格，直观、实用、可操作。本书可以作为电话销售人员及所有销售人员、销售管理人员的培训教材。无论你是经验丰富的电话销售人员，还是刚刚踏入电话销售领域的初学者，这些现实中的实战案例都会对你有很大帮助。
本书可以作为电话销售人员及所有销售人员、销售管理人员的培训教材。
目录
第一篇 与客户建立长期的信任关系
第一章 建立长期信任关系的案例及五要素
第二章 做一个受欢迎的人
第一节 电话礼仪和微笑是让客户接受的前提
第二节 提高声音的感染力
第三节 真诚地“赞美”是电话沟通中的润滑剂
第四节 “同理心”是电话沟通中的另一润滑剂
第五节 积极倾听，让客户愿意接受你
第六节 了解客户的性格，适应客户的沟通风格
第七节 寻找共同点，迅速缩短与客户的距离
第八节 你的话题客户感兴趣，客户才会对你感兴趣
第九节 真正关心客户和其家人，客户才会关心你
第三章 以客户为中心
第一节 第一时间、第一客户、第一问题
第二节 想知道客户的具体需求，就需要向客户提问
第三节 需求总会产生，关系应长期建立
第四节 服务为王，销售就是服务
第四章 因为你专业，所以你卓越
第一节 首先应知己，了解自己的产品、服务和企业
第二节 成为产品应用专家
第三节 知悉自己的独特卖点(Unique Selling Point,USP)，洞察行业和竞争情况
第四节 不做充分准备就不能很专业地回答客户的问题
第五节 解决客户实际问题的能力
第五章 兑现诺言
第一节 承诺的事情一定要做到
第二节 不做过多承诺，管理客户期望值
第六章 诚实正直是一种美德
第一节 实事求是，不夸大优势，也不隐瞒缺点
第二节 客观评价竞争对手 点击下载：赢得客户的12个关键电话.rar ：[upload=rar]down10_1013.asp?ID=119530[/upload]
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