主管的十堂课

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离开学校踏入社会，人生有三种角色，即工作者、主管、创业。每一个工作者都希望能成为主管；当然，每一个主管不一定要自行创业。对于一个想成为主管的人，应该了解主管的角色，是要达成公司的绩效，替团队争取更大的福利。但是很多人是糊里湖涂就被升上主管，然后跌跌撞撞摸索了一段时间之后，忽然发觉管人也是另一种专业。

其实主管是一项专业，他需要各种不同的专业技能，他需要有正确的态度，他负担事情的成败，他影响到工作者的命运。可是大多数的主管，竟然都是因一种专业技能而升官，或财务、或业务或生产……可是一旦升为主管，所有的困难都发生。不幸的是，企业内缺乏主管的养成训练，学校中也没有“主管学”，每一个都是在摸索中，尝试中完成学习。

   当一个团队，面临危机、面对艰难处境时，主管会怎么做？一个人先逃避？让部属去面对，自己躲在后面？还是带着团队一起面对，必要时身先士卒？

   这种时候，主管只能选择与团队患难与共，绝不可逃避，这是“天塌下来，主管顶着”的道理，因为主管是团队的“天”，是领导者，他绝对不可背弃团队，永远是船沉前最后一个跳船的人，这是主管的天赋，也是主管能获得的终极信任，愿意把一切的权力、决策、命运都交给你决定的原因。

   不要怪团队成员不认真、不用心、不忠心，因为你可能是那个天塌下来，肩膀一歪，压死一干部属的主管！部属为何要为你忠心？

主管每天要自我反省：我自私吗？我值得信赖吗？我够勇敢吗？我能负责吗？我会逃避吗？

做主管，要从没上任就准备（争取当主管），要从上任就认真学习，要彻悟主管的各种面相，才有机会当好主管。这里有当好主管的入门十堂课，有认知、有观念、有态度、有逻辑、有方法，都是主管无时无刻不能忘的原则，只要彻底领悟，一定能成为自信的领导者。

一、将帅无能，累死三军

——主管必修的每日格言课

有一句话，做主管的绝不能忘，值得成为放在案前的座右铭。那就是“将帅无能，累死三军”，没有部属、没有主管、没有三军，就算将帅战死沙场，仍算英雄豪杰，但被无能的将帅累死，那就冤枉了。做主管的要做正确的事、英明的事，因为你身系团队的安危，组织的成败！不要让部属成为笨主管手下的倒霉鬼！

所以，主管无时无刻要以“将帅无能，累死三军”自我警惕。要如何才能做到：

待续

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二、大碗喝酒，大块吃肉

——主管必须的目标设定课

主管带一群人打江山，目标何在？创大业、做大事？但最基本的还要把伟大的事转换成具体目标；那就是成果、赚钱、回报、回馈，让团队过好日子。在水浒传中，大碗喝酒、大块吃肉，然后大秤分银的说法，就是主管不能忽视的目标设定课。

主管虽然不负企业经营的最后成败责任，也无法决定员工所有的所得，但也要为单位的成果负责，而成果最终也会决定员工实际的物质收入。

如果你的公司是赚钱的公司，那中级主管的责任是把自己的团队，变成好公司中的明星团队，享受最大的光彩与待遇；如果你的公司状况不佳，中级主管的责任则是用自己的能力，让团队变成公司中流砥柱，至少拥有过得去的待遇。

不幸的是，大多数的中级主管，只是享受做主管的权力，但并不以员工的肚肠为己任，而把责任推给老板，不知道可以靠自己努力，稍微改变员工的物质情境。

中级主管会犯这样的错误，通常来自于一个观念：认为自己只是受命完成某一种任务，其成果受制于公司的情境、产品、实力，因此无法为成果负完全责任，所以，通常只重视是否完成公司所交付的任务，而忽视成果。缺乏用一己之力突破公司情境的限制的勇气，以至于无法替团队成员争取到最大的利益。

三、贪婪主管，贪污部属

——主管必修的道德操守课

有贪婪的主管，就会有贪污的员工，主管的道德标准是员工道德标准的上限，尤其是在道德操守上，主管的所作所为，绝对是公司每个人的“榜样”。

而当主管的道德操守与贪婪面目被员工认知之后，组织内“道德艾滋病”就发作了。执掌公司内道德天秤的主管，对不当财富免疫不良，整个组织也就跟着免疫不良，最后结果，就是道德的恶质化，整个组织向下沉沦，逐步走向衰亡。这就是“贪婪主管，贪污员工”的道理。

一旦道德沉沦后，主管们唯一能做的就是掩饰。但是与你朝夕相处的员工的眼睛是雪亮的，主管其实是坐在玻璃屋中，你的所作所为，每一个人都清楚。

四、万般有罪，罪在朕躬

——主管必修的一人决胜课

中国用来讲述皇帝的两句话：“万般有罪，罪在朕躬”、“一人有庆，兆民赖之”都可以用来解释主管的角色。第一句话形容主管的错，第二句形容主管的对；错与对，都在主管，就像皇帝影响全国一样，主管成为组织团队的成败关系。

当一个单位营运不善，所有的事情都会被提出来检讨，而且我们也确实找出了许多的问题，那还真是一连串纠缠不清的问题。再仔细分析，在这些问题串中，又可分为核心问题，延伸问题及细节问题。而核心问题才是真正的关键，延伸问题则依附核心问题而产生，只要核心问题改善，大多数问题都可迎刃而解，因此找出核心问题才能改善营运。

但是，如果核心问题是发生在领导者或主管身上，则很可能被刻意忽略，以至于永远无法改善。领导者眼睛向外找问题，而不知道自我反省、自我检讨，这是常态。

如果你只是个小主管，那这种自我检讨反省的态度就更不能少，如果你在检讨完别人之后，仍然未能改进，而你能及时醒觉可能是自己的问题、自己的错误，那你还有机会自我调整，以免于被撤换的命运。（待续）

wlf6016

赞一个，学习了

ptttty

主管= 主 +  管.

 

既要拿主意，又要管理其他人。最后还得干好自己的活。

bywx2005

很好，学习了

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八、有理三扁担，无理扁担三

——主管必修的公平栽判课

团队要顺畅运作，主管的协调、栽判，绝对是关键；但要栽判，一定是敏感、为难的事，判决结果也一定有人受益、有人不平，主管面对栽判，绝对要清楚、明白，不可是非不明；“有理三扁担，无理扁担三”，当将对错的双方一视同仁时，主管就是昏庸无能的人，团队将分崩离析。

大多数的主管为了维持表面的团队和谐，经常出现这种“各打三十大板”的是非不明现象。公平栽判，还有一个工作者公道，是主管必备的基本能力。

办公室中争执难免发生，工作团队成员之间难免有好恶、嫌隙，但是职场的规则、伦理，是每一个工作者必须依循的准则，而主管则是纠纷发生时最后判决者，也是秩序的维护者。

“有理三扁担，无理扁担三”，则是主管最常见的毛病。许多主管生性善良，不忍苛责任何人；有些主管则基本上是非不明，事理不分；有些主管则根本是怕事的烂好人，看到麻烦，只会躲起来。这些人都有可能出现“有理三扁担，无理扁担三”

的结果。

公平栽判，还每一个工作者公道，从例行的绩效考核、升迁奖励，到争执、冲突时的排难解纷，这都是主管必须具备的基本能力。

“各打三十大板”，只是主管常犯的栽判错误之一，错判、误判与无知不明是另两种常见的错误。在每一次栽判的过程中，主管一定要有足够的耐性，仔细了解实况、过程与两造的说法，有必要时要采取第三者旁证，务必还原真相，避免错判、误判。至于因为无知而不了解组织内发生的纠纷，这就是主管更大的问题。如果一位主管连团队内的冲突、纠纷都一无所知，这恐怕不只是不能公平栽判而已，你根本就是一位不进入状况，完全不称职的主管！

九、伸头一刀，缩头一刀

——主管必修的明快决断课

人的一生，总是在遭遇困境、面临危机中成长。是福不是祸，是祸躲不过，该来的总会来，这种“伸头一刀，缩头一刀”的心理建设，让我们能坦然面对困境与危机，明快、果决、平静、自然的放手一博。

作为领导人，面对危机时的明快与果决更为重要，因为你的决定，不只关系一个人的命运，更影响了团队的成败。

面对危机、接受挑战，是一个人永远不可避免的事，人也是在危机与挑战中成长。而领导者带领团队，如果没有危机、没有挑战，这代表你做的事都是例行公事，而例行公事是不会有大成果，也不会有好绩效，组绢与团队当然也就不会有高成长，也不可能得到好的回馈，只能“安贫乐道”过着安稳的日子。

十、今日你做，明日我想

——主管必修的未来策略课

主管不只要完成今天的任务，也要完成明天的规划；有时今天的困难根本是因为昨天没准备。未雨绸缪、预设未来，是主管责无旁贷的工作。

“今日你做，明日我想”，这是主管绝对应有的核心价值与认知。完成公司交付的任务，是主管必须完成的“急”务，但是规划未来，则是主管的“要”务。今日的事通常是具体的劳力工作，会占用许多时间；但是“明日的事”则是分析、想像、规划、重点在于有没有去想，而不在于规划完善，谁敢说对未来的规划一定准确无误呢？明天的事，是心智活动，在长期放在心上后，有时甚至可能顿悟完成！

个人的未来，自行负责；组织、单位的未来，主管及领导人要负责，要有远虑、要有远见、要有预判、要有预应，组织才有机会长治久安。（完）

                                                 

                                                            摘自：《主管私房学》

                                                           何飞鹏    著

                                                           商  周   出版

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五、给钱爽快，分赃公平

——主管必修的准确奖赏课

奖励是每一个主管每天都该做的事，奖励让好的工作者更加努力，也展现组织正确的价值观，通常工作者有好表现时，就会期待主管关爱的眼神。这时候如果奖赏“准时”到达，激励效果最大；如果主管推三阴四，推拖延宕，最后可能造成反效果。

“给钱”指的是奖赏，是企业经营中最重要的激励手段；“爽快”指的是态度，讲究的是快速、即时、恰如其分。

“分赃公平”重点则在公平上。主管是团队的最终利益分配者，当论功行赏时，不论金额多寡，公平的议题永远是关键。“不患寡，而患不均”，总奖金多少，是大家共同努力的结果，通常无法争议。但是谁拿多少，彼此间的序位、比重，则是每一个工作者关心的重点。如何评量每一个人的贡献，然后体现在奖金的多寡，就是“分赃公平”的表现。

六、宝相庄严，香火绵延

——主管必修的信任授权课

授权是主管的超级大学问，会授权的主管部属能快速成长。不会授权，所托非人，团队一夕覆亡。新任主管难免亲力亲为，但是也要立即培养授权的习惯，学会宝相庄严的奥妙。

许多刚升任主管的人，还是习惯扮演执行者角色，不知道运用团队的力量，结果是自己忙死、部属哀怨（因为没有发挥的空间），而且无所适从。

七、杀父夺妻，一笔勾销

——主管必修的肚量格局课

主管的气度、胸襟是成就事业的关键。就算有“杀父之仇、夺妻之恨”，只要是组织所需要的人，主管都应有度量容人，有胸襟面对，因为所有人都是你的部属、你的人马、你的左右手，千万不要把他们当敌人看待，如果视他们为敌人，最后他们真的都会变成敌人，你这个主管就危机四伏、草木皆兵。

新领导者的气度、胸襟是打破僵局的关键，原谅、接纳、协助、耐性，又是新主管赢得同事信赖与认同的不二法门。

严格来说，领导者与被领导者的差别，就在气派、胸襟与格局。领导者要带人、要容人、要做事、要成事、而胸襟要宽广，才能容人；格局要远大，才能成事。气派则是外显的特质，有人优雅、有人豪迈、有人潇洒、有人细致，但都是吸引人的魅力，让人愿意追随，让人感到信赖。

主管最大的功能，就是带着一群人（团队）完成设定的工作目标，因此，带人是主管最重要的能力，而气派、胸襟、格局，则是你是否有魅力，能吸引一群人，相信你，愿意把生命、把未来交到你的手上，由你来支配、来调度，而完成任务的关键。

如果说人才是公司成长、发展的关键资源，那么收编人才的能力，就是主管、领导者成就事业的关键能力。这也是为什么新主管要想尽办法，收服所有的团队成员的原因；尤其是那些资历比你深、能力比你强、或者是那些特别麻烦而难相处的人。

shunhua

说的很到位，期待您的下文。

枫叶提督

很经典呀，为领导者所必修呀

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1、  认知

首先在认知上，聪明人也常常会做笨事，但为什么会做笨事呢？轻慢、自以为是，再加上容不下部属的意见（久而久之变成听不见部属的意见），是做笨事的原因。要不断地告诉自己，我有做笨事的潜质，而我又不能犯错，一旦我犯下任何一个错，就可能影响到团队的绩效。

2、  实践

（1）主管的命令，部属可以说不；但一旦接受，就要一齐负责。但也要让部属相信，说明你绝不会秋后算账，相信你有足够的肚量。这样，久而久之，就能让部属相信“拒绝主管”是可以的。

（2）有一些事主管绝对不能犯：犹豫不绝、指令不清、朝令夕改。犹豫不决是主管的大忌。当然很多决策是困难的，主管需要一些时间，但是如果全军戒备，等待你做最后的决定时，你绝对不可以犹豫不决，要不就解除战备，要不就尽快决定，否则只会让你的团队帅老兵疲！夹缠不休、指令不清是另外一个累死三军的毛病。有些主管开会时东拉西扯，夹缠不休、发言盈庭，最后回到原点，所有的部属痛苦不堪。指令不清也是磨人的杀手，有时候主管想不清楚要什么，却急着下令去做，结果部属怎么做都不对，弄得所有人都痛苦不堪。朝令夕改也是思虑不周的结果。所以，当主管的要告诫自己，每一次改变决定，都伤害主管的权威，也损伤团队战斗力。

3、自省与认错

反省、认错、负责，也是当主管真正犯了错之后唯一的善后方法。这也是培养主管与团队之间信任与信赖的关键。如果主管有过一次逃避责任的记录，部属将知道你不可信赖，做任何事绝对不会全力以赴，他会留三分力防你，防你弃船逃跑，防你争功诿过。想想你有多么不齿这种主管，你就会有勇气反省、负责、认错、而不是逃避。（待续）