4Cs营销理论

jianzhangjian · 发表于 2008-6-4 19:07:53

4Cs营销理论(The Marketing Theory of 4Cs)

随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。1990年，美国学者罗伯特·劳朋特（Robert Lauterborn）教授提出了与传统营销的4P相对应的4Cs营销理论。

4Cs营销理论的内容

4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。

　　Customer (顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(Customer Value)。

　　Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。

　　Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。

　　Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。

fsy1015 · 发表于 2008-6-10 14:30:04

营销人员最在沟通和辨别成交时机  灵活的思维是最重要的  这个要靠经验和思考得到的  自己是自己救世主！！

hanming2005 · 发表于 2008-6-10 11:49:20

跟上时代的步伐，全面看问题

用不是套用，是活学活用，穿插其他理论

管理看的是悟性

仙人指路 · 发表于 2008-6-10 07:26:25

再能详细一下吗？

mp_mars · 发表于 2008-6-9 15:56:12

呵呵，一种理论，但是还是缺乏实际的操作~~~

wujun0329 · 发表于 2008-6-9 11:48:49

太笼统了

波仔 · 发表于 2008-6-6 18:55:56

最好能结合实例探讨一下与消费者沟通的问题，个人认为与消费者的沟通是最重要的。

绿城一帅 · 发表于 2008-6-5 17:28:14

内容比较空泛,缺乏实际例子.

net-chen · 发表于 2008-6-5 16:32:17

楼主能否提供实操性的资料。

訸訸 · 发表于 2008-6-5 11:30:01

可以把4p和4c联系起来看但是这些理论主要还是得在实践中摸索