[推荐]企业文化导致的流程障碍

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曹政钧企业文化诊断学之第十七章：企业文化导致的流程障碍

【症状名称】：流程障碍

【一般症状】：企业在目标实现过程中没有找到合理的实施方法，并进而将这些方法形成科学的运作机制和运作流程，导致企业运作过程中的协调性不好、流畅性极差、效率不高。一套运作流程的良好运行涉及到信息流、资源流等多方面、多部门、多环节的协调与整合，因此企业流程的运转情况是企业综合素质的反映，体现着企业文化创造力的基本特征。企业流程障碍是一种典型的企业亚健康现象，一般表现为：

（1）流程的环节障碍：运作流程的环节残缺不全，价值链接不合理、各环节之间不连续，造成信息流、资源流、业务流不通畅。

（2）流程的体制障碍：一般来说，体制通常表现为行政管理，是一种塔式结构；流程是运作机制，表现为环式链接。体制是一种权力对比状态；流程（机制）是一种目标统一性状态。由于体制和机制的这种差异性，常常会导致企业体制中的行政管理模式、多层次权力结构、塔式结构封闭性阻碍着企业运作的目标统一性、岗位协作性、系统开放性要求，影响到企业运作流程的流畅性。

（3）流程的资源障碍：流程的正常运转是建立在一定的信息、人、财、物等资源基础之上的，由于缺乏必要的资源，或者资源配置不合理，常常使流程的运作处于瘫痪状态，或者由于资源不足致使流程的运作低效能运行。

（4）流程的结构障碍：运作流程在设计上出现结构上的不完整和一体化要求上的不统一，或者流程本身脱离企业实际，缺乏科学性和可操作性。流程的结构障碍还表现为缺乏一种化复杂为简单的设计能力和执行能力，整个运作系统有序化程度不高，着力点不准确，系统消耗过大，运作效率低下。

（5）流程的环境障碍：运作流程与外部条件不相适应，或者与外部环境不协调，违背了适者生存的原则，导致运作机制缺乏内外协调性，企业消耗增大。

（6）流程的文化障碍：企业在文化积淀过程中形成的心智模式和行为习惯与运作流程缺乏统一性，员工在观念和习惯上对运作流程产生排斥情感，工作积极性不高，或者员工文化素质无法满足企业运作流程的岗位要求。

【病理诊断】：在以上一般症状的描述中，已经提到了造成流程障碍的一些原因，这里还需要说明几点：

（1）企业的流程运作是企业思考力和企业执行力的综合表现。其本质上反映了一个企业的文化创造力特征。企业文化的创造力在结构上是由目标合理性、方法可行性、组织有效性、资源配置（整合与运作）科学性决定的，并且表现为这样一种制约关系：目标决定了方法的选择、方法决定了流程的设计、流程决定了岗位的职责。因此一个企业的流程障碍某种程度上反映了该企业在文化创造力结构上的障碍，或者企业文化创造力结构上的障碍诱导了企业运作流程上的一些障碍。

（2）一个企业不能没有体制，否则企业大厦就矗立不起来。同样不能没有运作机制，否则就无法展开项目运作。对体制和机制各自的差别性缺乏清醒认识，以及对体制和机制的矛盾性和统一性关系缺乏本质上的理解，导致二者处于非协调状态，是诱发企业流程障碍最为常见的原因。

（3）缺乏相关的资源配置能力，资源配置计划不科学，或者对企业资源缺乏整合和运作能力，常常使企业流程在运作上因为缺乏必要的物质基础而导致流程障碍。

（4）企业文化与企业流程不统一也是一种比较常见的现象。企业文化是企业在长期的经营管理实践中逐渐形成的思维习惯和行为习惯，它反映了企业过去的历史，具有一种情感力量和惯性力量。一般来说，企业的运作流程或者流程再造是立足于企业的当前，面向于企业的未来，具有一定的前瞻性和发展性眼光，常常会吸收最新科技成果而设计出具有一定 “先进性”的行为模式。当文化的惯性力量与流程的先进性之间缺乏统一性或者差异较大时，就会导致企业的流程障碍。

【治疗原理】：一种治理模式和运作流程的有效实施，在主客体关系相互作用中必然伴随着与之相适应的文化模式。当我们引进和设计一种治理模式和运作流程的时候，我们很难同时引进和快速设计出一种有效的文化模式。所以，当企业确定了一种运作流程的科学性的时候，必定要考虑到如何调和它与企业文化之间的矛盾。因此治疗（预防）流程障碍，不但要诊断运作流程在设计上的科学性，还要从企业文化（包括隐性文化）与运作流程的统一性上加以考察。

【治疗方法】：用目标合理性、方法可行性、组织有效性、资源配置科学性的一体化运作要求对企业运作流程进行论证，达到环节通畅、系统优化，这是《曹政钧企业文化论证体系和方法论手册》的基本内容，也是治疗（预防）企业流程障碍的最优方案。读者可以填写《曹政钧企业文化问诊表》与我联系。关于战略派企业文化理论及其文化诊断学的详细内容请搜索“曹政钧”或者“曹政钧企业文化工作室”

【治疗方案】：以上对流程障碍只做了一般意义上的症状描述，它无法替代不同企业在“特殊症状” 上的描述需要。因此在治疗方案上，首先需要对企业具体存在的流程障碍做“特殊症状”的描述，并建立与“一般症状”的对应关系。“特殊症状”的描述需要深入企业做“望、闻、问、切”专题化诊断，只有在此基础上才能做出合理的治疗方案。