[分享]颠峰团队打造

angelew

　　引言：成长从学习开始
　　一、学习目的：增强凝聚力
　　 团队精神
　　 团队士气
　　结论：快乐的成功才有意义！
　　结论：一个人的习惯，决定他未来事业的成就，决定他的人生！
　　二、好习惯就是学习的开始：空杯之心；
　　参与互动；
　　及时复习：（学习不复习等于没出息；记都记不住铁定用不出来！要复习达16次以上）
　　及时行动；
　　听话照做。
　　结论：一个人的人身与他身边的朋友有50%的关系。
　　二十一世纪个人成功秘诀---------拥有颠峰的团队！（通过海豚觅食的故事阐述）
　　一、有关团队的三个观点：
　　[观点一]没有完美的个人，只有完美的团队。
　　[观点二]团队的力量无坚不摧！
　　[观点三]一个成功的团队造就无数个成功的个人！（一颗钉子亡国的故事：钉子----折战马-----摔骑士------输战斗------亡国）
　　思考题：请列出团队的十大好处？（互补、方向明确、互相监督、更有战斗力、责任明确、荣誉感强……）
　　二、颠峰团队五大标准
　　1、自我主控力
　　A、当主管不在的时候员工是否会自学工作？
　　B、能否把自己工作的重次区分？
　　结论：冤枉是小，解决问题才是大事！
　　C、下属急还是领导急？（阐述人际关系中资产与负债的概念）
　　2、执行力 30%策略+20%机遇+50%执行力=成功
　　A、有了方针、策略、真正实行了多少？提出文案很容易，但由谁去做得具体。
　　B、执行者找方法多还是找借口多？
　　结论：借口与达成目标不在同一屋沿下！
　　 C、执行信念打几分？ （思想----态度-----行动----结果）
　　执行信念：完美，没有借口，马上行动！
　　执行力体现在以下五个方面： ①目标明确标准清晰；
　　 ②要有奖罚机制并且明确；
　　 ③监督机制落实到人；
　　 ④领头人以身做责；
　　 ⑤跟踪检查每个过程。
　　3、思考与创造力
　　A、团队发展的方案大部分是谁在思考？
　　B、开讨论会时大家是否踊跃发言？
　　C、找领导，只带问题还是带着答案？
　　结论：思考力是要求出来的！
　　4、未来吸引力
　　A、团队未来要实现什么？
　　B、团队能实现什么？
　　C、个人能在团队实现什么？
　　D、团队能帮助个人实现什么？
　　5、合作力
　　A、成员之间有没有相互排斥？
　　B、经验技能是否互补？
　　C、资源是否愿意共享？
　　D、彼此是否诚心相助？
　　E、合作时效率是否提高？
　　
　　三、颠峰团队的灵魂：团队精神！
　　1、 团队精神三个层面：合作意识；凝聚力；团队士气。
　　2、 个人需要合作：篱笆要立靠桩，人要立靠帮
　　个人的有限：知道自己的有限是一种谋略也是一种智慧。
　　A、生命有限 B、能力有限 C、资源有限
　　3、 团队合作的前提：领导层的精诚合作！
　　四、团队合作的关键
　　 业绩价值观 优 秀 差
　　认 同 提 升 培 养
　　不认同 利 用 离 开
　　1、 要有共同的价值观
　　2、 取得别人真正的信任
　　五、合作中影响信任的障碍
　　1、 心态问题
　　2、 能力不够
　　3、 沟通不良

=== 成功来自不断的学习  不断的复制成功者的成功经验  不断的采取大量的行动！！！===

zhhuman

非常好呢，学习了

水木青春

这是？

课程提纲？我建议如果是课程提纲的话还不如就某项内容展开表达！这样效果会更好！

lmx-0918

像是在打广告一样,没有看出来!

li.sailor

多谢！但感觉这应该是一个PPT材料，可否把原来的PPT文档作为附件发一下，感谢！

angelew

团 队 领 导 篇
　　一、 团队领导
　　1、 人心领导好
　　2、 结果管理好
　　3、 流程控制好
　　二、 团队领导法则
　　1、 身先士卒，快人一步
　　2、 升级思维格局
　　3、 恩威并施
　　4、 让下属懂你
　　 领导是什么？---------是凡人，也是烦人！
　　 --------更大压力的承担者！
　　 --------国家、社会、员工的打工者！
　　5、 透过关心完成管理
　　6、 善用下属的长处
　　7、 领导使命和目标
　　三、团队发展五个阶段
　　1、成立期
　　特征：每个人有新鲜感；信心好、期望高、士气高、摸不着方向；工作能力不强。
　　2、风暴期
　　特征：成员缺点开始暴露；期望与现实脱节；人心浮动、人员流失；开始质疑领导权威；对团队目标信心动摇；注意力在处理人际关系。
　　3、稳定期
　　特征：团队成员基本稳定；注意力转移目标和任务上；能力与绩效在提升；派系出现；怕冲突不敢提意见；怕冲突不敢提意见。
　　4、 高效期
　　特征：团队成员能够胜任自己的工作；派系观念开始淡化甚至消除，成员之间合作变得紧密；对团队的未来充满了信心；团队出现颠峰的表现；成员能为领导分担工作。
　　5、 调整期
　　特征：原先目标已完成，需重新定位、休整；成员认为自己的业绩得不到及时的肯定；团队的发展空间变得有限；领导不再关心团队成员；团队危机重重，绩效持续不理想。
　　四、领导的风格
　　1、 指挥式：直接给答案、给方法，指导成员做什么、为什么做、如何做等。
　　2、 引导式：给出问题，引导思路，诱发成员自己思考答案，同时采取行动，必要时提供协助。
　　四种领导方式：
　　引导
　　 引导式 指挥少 引导多指挥 教练式 指挥多 引导少
　　 授权式 指挥少 引导少 指挥式 指挥多 引导少
　　 五、团队发展的四个阶段
　　1、 团队发展每一阶段：指挥式（成立期）
　　重点工作：通过召开部门大会和小组会多进行沟通；
　　 为团队制定发展目标，并着手准备开展工作；
　　 制定团队的各项新规则；
　　 随时观察，主动发现问题；
　　 亲自监督解决问题；
　　 了解每个人的优缺点并安排合适的角色；
　　 控制决策，跟踪反馈。
　　2、 团队发展每二阶段：教练式（风暴期）
　　重点工作： 和团队成员一起建立共同的目标，使大家心往一处想；
　　 执行规定，对违归者要作相应处罚；
　　 鼓励成员参与讨论，发表自己的看法；
　　 积极现象及时表扬，消极的极时纠正；
　　 引导成员正确面对现实，有计划地培养各种角色，尽快提高他们的工作能力。
　　3、 团队发展第三阶段：引导式（稳定期）
　　重点工作：领导者表现更优秀；
　　 让团队成员学习良好的沟通方式；
　　 多问少说，倾听意见，鼓励承担责任；
　　 开始适当授权；
　　 少出面，培养成员的独立操作能力。
　　4、 团队发展第四阶段：授权式（高效期）
　　重点工作：与成员共同制定目标，创造并给舞台；
　　 想方法留住团队中优秀员工，鼓励员工发展，更多的授权；
　　 对成员的工作成绩予以肯定，并兑现奖励承诺；
　　 保持危机感；
　　 鼓励每个人挑战更高的目标，激发潜能；
　　 培养团队优秀成员成为师傅、专家；
　　 定期检查和跟踪团队绩效。
　　六、有用的激励技巧
　　1、 需要激励的信号：
　　任务未完成，遭遇打击；
　　 对份外的工作漠不关心；
　　 接受任务时缺乏激情；
　　 讨论会上死气沉沉；
　　 经常缺勤却没有合理解释；
　　 常抱怨鸡毛蒜皮的小事…..
　　2、 激励两要素：
　　激励者：激励别人之前先激励自己，激励是一咱信息的传递情绪的转移！
　　 被激励者：
　　3、激励者自我激励
　　A清晰的目标
　　B充足的信心：一个人之所以比我优秀是因为他懂得自我激励！
　　结论：我永远只去看我拥有的，不看我没有的！
　　C强烈动机（做事的理由！）
　　D接受挑战
　　结论：能力是逼出来的！
　　E加强行动力： 为什么还没采取行动？
　　 不行动有什么好处？
　　 不行动有什么坏处？
　　 行动会有什么好处？
　　 什么时候采取行动？
　　4 团队激励八法：
　　经济激励、目标激励、荣誉激励、晋升激励、深造激励、使命激励、处罚激励、文化激励（物质激励/制度激励/精神激励/领导文化）
　　思考题：为什么还没拥有优秀的团队？
　　 事业还不够成功？
　　 还没有最好的人际关系？
　　 还没有成为最有价值的人？
　　 还没有带给家人最好的幸福？

angelew

　团 队 目 标 篇
　　一、 目标来源
　　1、 组织分配
　　2、 团队自定（由上往下、由下往上）
　　二、 目标设定五项原则
　　1、 明确具体----明确就是力量！（太阳----放大镜------棉花自燃）
　　2、 可衡量：目标只有可以衡量才可以执行
　　3、 要有挑战性
　　4、 可执行
　　5、 有时限
　　三、 有效达成团队目标------目标分解（计划）
　　1、 列出所有达成目标的好处？
　　2、 可能的障碍有哪些？（按优先顺序）
　　3、 如何有效解决？
　　4、 有哪些团队（个人）已做到？-------找榜样，传导复制
　　5、 如何才能学习取得经验？
　　6、 需要哪些资源协助？
　　7、 如何才能取得支持？
　　8、 如何导向，弹性调整计划？
　　结论：目标刻在钢板上，计划写在沙滩上！
　　9、 马上行动！
　　每天让目标带路，把目标贴在醒目处，视觉化！

angelew

　团 队 沟 通
　　一、 团队沟通类型
　　1、 上级对下级沟通
　　2、 下对上沟通
　　3、 平行沟通（同事间/朋友间）
　　二、 沟通渠道
　　1、 口头沟通（面对面/电话）
　　2、 书面化沟通（短信、E-mail、网络、QQ）
　　三、 有效沟通前提：5W1H原则
　　1、 为什么沟通（WHY）?
　　2、 跟谁沟通（Who）？
　　3、 沟通什么（What）？
　　4、 何时沟通（When）？
　　5、 在哪里沟通（Where）？
　　6、 怎么沟通（How）？
　　四、 有效沟通原则
　　1、 双赢或多赢
　　2、 双方感觉良好
　　3、 目的明确
　　五、 上下级沟通障碍
　　1、 领导面子问题
　　2、 领导不主动
　　3、 专制式领导
　　4、 不尊重下级
　　六、 上对下沟通的技巧：
　　1、 就事论事的态度
　　2、 下级作对，马上表扬
　　3、 部属有错，暗室纠正
　　4、 掌控情绪，不伤和气
　　5、 让部属清晰理解你讲的内容
　　6、 详加说明
　　7、 示范
　　8、 复述
　　七、 下对上沟通障碍
　　1、 官僚体制
　　2、 上级太过威仪
　　3、 上级对下级的意见不重视
　　4、 缺乏主动的意愿
　　八、 下对上沟通的技巧
　　1、 要顾及上级的面子，情绪和立场
　　2、 除非上级愿意听，不然不说
　　3、 不要当面反驳上级意见
　　4、 若意见不一样，先接受在表达
　　5、 补充意见先征求上级同意
　　九、 平行沟通障碍
　　1、 不懂装懂
　　2、 敌意情绪
　　3、 断章取义
　　4、 知而不言
　　5、 没完没了
　　十、 平行沟通的技巧
　　1、 尊重对方（要先了解对方）
　　2、 有争议时，避免争吵，可让上司出面协调
　　3、 平时要建立互助、合作的好氛围
　　4、 跨部门沟通，要让主管作铺垫或取得其主管的支持。
　　十一、面对面沟通注意：
　　文字7%
　　 语调38%
　　 肢体55%
　　十二、有效沟通关键
　　1、 倾听
　　A听而不闻
　　B假装倾听
　　C择而听之
　　D全部都听
　　E积极倾听：原则：不轻易打断；不要急于下结论；集中精力；
　　技巧：善于发问；多问开放式少封闭式问题；点头微笑；尊重对方
　　五问寻根法：为什么…….？ 因为A……
　　为什么A…….？ 因为B…….
　　为什么B…….？ 因为C……
　　为什么C…….？ 因为D……
　　为什么D…….？ 因为E……
　　2、 了解对方
　　A从生理了解（视觉、听觉、感觉）
　　B从个性了解（求同型、同中求异、异中求同、求异性）
　　三个图型有什么关系
　　十三、语言调整
　　我们…….依你之见……我个人认为……..

angelew

　心 态 篇
　　一、心态问题（障碍一）
　　1、 感觉陌生-----拉近距离
　　2、 心胸狭隘-----一个人心胸的大小决定了他事业的大小！
　　3、 一意孤行
　　4、 不敢信任
　　5、 过于自信（自大）
　　二、赢取信任的心态
　　1、 保持乐观
　　A、 享受过程：如果过程不快乐，即使达到目标也不会快乐！
　　B、 良好的自我沟通（这件事情发生对我有什么好处？从这件事情我学到了什么？）
　　C、 积极的信念。
　　a.如果你觉得你不幸还有人比你更不幸，如果你觉得你很成功，还有人比你更成功！
　　b.我也许不能控制事情，但我可以控制心情。
　　c.凡事发生都有其目的的并将有助于我！
　　d.地球是圆的，付出一定会有回报！
　　2、 做人中精品
　　人有四品：人 = 心态 + 能力
　　第一种 好 好 精品
　　第二种 好 不好 次品（可培养使用）
　　第三种 不好 不好 废品
　　第四种 不好 好 毒品（限制使用）
　　3、 敬业+精业 100-1=0 专----精-----强！
　　A、 为职业而工作，全力应付；
　　B、 为事业而工作，全力以赴！
　　4、 价值第一（沙子与珍珠的故事）
　　A、 团队请我来的目的是什么？
　　B、 我能为团队做些什么？
　　C、 我能为团队更多的做些什么？
　　5、 同理心
　　A、 站在对方角度思考问题。
　　结果：看别人不顺眼首先是自己修养不够！
　　结论：一个巴掌拍不响！
　　B、 如果我是他，对这件事我会怎么想？
　　C、 如果我这样做他会有什么想法？
　　D、 在什么情况下他愿意这样做？
　　6、 尊重和肯定别人！
　　A、 赢得尊重
　　a.自尊（尊重职业、尊重企业）
　　b.尊重：上级（一、领导永远是对的；二、如果有问题参考第一条）
　　
　　 同事（尊重同事是一种起码的道德）
　　 下级（尊重下级是一种了不起的美德）
　　 顾客（尊重顾客是一种常识）
　　 所有人（尊重所有人是一种修养）
　　B、肯定别人：
　　关键：真诚、及时、具体、找到闪光点。
　　方式：私下、公众、扣高帽、透过第三者。
　　7、 常怀感激之心！
　　例：感谢增进凝聚……..
　　 感谢换来珍惜……..
　　 感谢伤害你的人，因为他磨练了你的意志。
　　 感谢所有使你更坚强的人！
　　三、协作障碍二-------能力提升的关键
　　1、 终身学习、看书、听磁带、看碟、跟成功者交谈、上课等。
　　2、 快速实战
　　3、 不断检讨
　　4、 复习
　　四、团队凝聚力
　　1、 同队凝聚力包括：归属感、荣誉感、危机感。
　　2、 影响团队凝聚力的因素：
　　 外部因素（善用压力）
　　 内部因素（领导风格：专制型、放任型、相对民主型）
　　 （规模：16~20人每组）
　　 （奖励方式：个人/团队）
　　 （差异化/物超所值）
　　五、激发团队士气六秘诀
　　1、 优秀的领导
　　2、 “上下同欲者胜”
　　3、 高标准要求
　　4、 严格的训练和操练
　　5、 利益合理分配
　　6、 良好的沟通
　　团队精神#一团和气
　　真正的团队：充许差异存在；
　　 鼓励性格和做事方法多样化；
　　 鼓励成员良性争论和冲突。

[此贴子已经被作者于2007-11-30 11:40:10编辑过]