围绕客户开展我们的工作

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随着市场竞争的透明度越来越清晰，单纯产品间的差异化竞争日趋减弱，市场上最重要的、最关键的人物还是“客户”。企业开始重视“客户”，从注重顾客的消费到追求顾客的终身价值，逐步形成一整套全面完善的服务理念和服务体系。制造系统“以客户为中心”的经营理念就是把客户作为自己生产的要素，作为自己的生存之本，真正确立客户在企业与生产过程中的地位，只有这样才能真正做到“以客户为中心”。fficeffice" />

制造系统的每一位管理者在深刻认识自己管理责任的同时，更应该认真思考如围绕客户的需求开展我们的工作。原有的管理思路和方法确实存在很多弊端，需要我们彻底的转换管理思路。制造系统很少与客户进行面对面的沟通，产品是我们与客户间进行沟通的最好介质。虽然这种沟通是无声的，但所起到的沟通效果，远胜于营业外勤的千言万语。怎样满足客户的需求，怎样赢得客户的忠诚度？我想对于制造系统的来说就是高品质、短纳期、低成本的产品，　

一、           现场活性化和团队建设

我们在面对质量、纳期、成本等诸多问题的时候，把更多的精力放在人员的增加、设备的投入、管理方法的提高等方面，没有回归到管理最基本的原点上面，忽视了对人的有效管理。生产压力大的时候，更多的关注排产顺序、加班安排，没有真正的去思考产品积压在工程内的主要原因是什么？从表面上看，经过加班和排产确实解决了一些问题，也看到了一些效果，但实际上没有从根本上解决问题，所以一些问题反复出现，而且往往是好几个问题盘根错节的纠缠在一起，导致拖纳的产生、质量的不稳定。实际上制造课长的加班时间不会比制造部平均的加班时间少，但这种投入和付出的实际效果并不理想，总是救火的去解决表面问题，没有从问题的根源入手，找到问题之所在，彻底解决问题。

归根结底是我们忽略了产品的缔造者，没有鼓励和激发出员工参与管理和对业务进行改进改善的热情。管理者与一线员工的价值观方面没有真正意义上的达到统一。管理者应当深入制造一线，同我们的员工交朋友，了解他们的真实想法，感受他们的喜怒哀乐，找到问题的根本所在，只有掌握好生产一线大量的实际情况，才能制定出真正解决问题的对策。有效的管理在创造财富的同时，也在创造着人们的人生，也在帮助每一个具有理想、追求的具体的个人实现着各自的自我。要实现员工队伍的活性化，就要求我们善于"托起"员工，使他们对自己、自己的工作和自己的企业有一种高度的自豪感和责任心。管理工作绝不只是简单化的命令和控制，。我们应摈弃过去代替下级决策的做法，而是要提供一种使人们能够做好工作和不断成长的环境，去激活员工，让员工自己做决定，教会员工如何自己安排工作。我们的重点不应放在监督和评判员工的工作绩效上，避免陷入日常的工作事务当中，促使团队能够自我管理，自我控制。员工感到受重视了，才会反馈出真实的问题，通过有效的沟通，达到相互理解的目的。

近期热播的电视连续剧《士兵突击》给我们深深的震憾，这部是一部反映军旅生活题材的电视剧，但透过电视剧的本身，却折射出现代职场的众生相。许三多、吴六一、史今、袁朗、高城、成才、李梦、薛林、老马一个个鲜活的人物，其实就是生活在我们周围的人。设想一下，如果在许三多的世界里没有史今、吴六一、高城、袁朗这些人，他的人生将会怎样？我们也曾经做过许三多，我们也都被许三多感动着。作为管理者，应该思考自己部门里的许三多在哪里？我们是否像史今、吴六一、高城、袁朗一样去塑造更多的许三多。“钢七连”改编了，曾经是“钢七连”的兵不是简单的过客，他们引以自豪地是长出“七连的骨头”，包括A大队在内，这样的团队不正是我们梦寐以求的团队吗？而建设这样团队的基本条件就是我们要像象史班长、高连长、袁朗大队长一样，去发现和培养更多的许三多，让大家生长出盘起的魂魄来。我想现场的活性化也好，执行力团队的建设也罢，都不会存在什么问题了。

二、           解决瓶颈问题

对于瓶颈问题的认识，应该说较之以往制造系统的认识和对应程度有所提高，但是这种提高的幅度和实际的要求差距太大。对于《目标》的学习和TOC的认知程度还远远不够。上面也提到问题的所在，我们依赖的是设备投入和人员加班来解决瓶颈问题，而不是从瓶颈发生的源头或者是产生的原因上去思考解决的办法。墨守着不改变现状来解决问题，缺少创造性的思维，缺少对内部潜力的挖掘，甚至没有意识到自身的潜力。

针对瓶颈工程，我们准备形成对应机制。由瓶颈工程的加工者、工程组长、相关课长、调度课、工艺课等相关部门共同组成“临时专题组”，召开“解放瓶颈研讨会”解决瓶颈问题。运用 “技术手段”和“管理手段”解放瓶颈工程的束缚。

三、           快速反应、马上行动

对于工作需要根据重要和紧急的程度进行划分，做好计划的工作就应该快速反应、马上行动。长期以来，我们的工作作风就像产品拖纳一样，总是慢了半拍。领导安排下来的工作没有立即执行下去，对于自己安排的工作也没有及时的检查和指导。很多工作都在做，最终的结果不是没做完，就是效果不好，甚至是搁浅了，唯上不务实就源于此。工作过程中的拖沓，注定结果是不会令人满意的。我想从自身做起，接收的工作和发出的工作指令要与相关人形成契约制度。接收的工作按照时限要求进行联络、商谈、汇报，对于自己布置的工作定期检查，随时关注进度。只有将工作这样有效的层层推进，才能达到好的效果。当快速反应、马上行动不再是一句口号的时候，我们的工作就会少了很多借口和推诿。

我们应该抓住问题的根源，制定解决对策，务实的把这些对策落实下去，踏踏实实的去解决问题，切实有效的改善我们的工作，解决一个问题就不要让它再反复，解决问题的实质，从根上予以根除。在管理方面形成合力和持续力，只有这样才能获得真正意义上的工作改善。“以客户为中心“决不是一句简单的口号，我们的一切工作都应该围绕这个核心展开。