[原创]最准确的消费者洞察是"偷窥"

redbar

越来越多的公司迷信"调研"了！寄希望于那薄薄的两页纸能够带来他们所想知道的一切。抛开调研方法本身的局限性以外，消费者本身就在掩盖着真相。

哥伦比亚风行一档“只要真相”的测谎节目，参与者只要回答21个简单问题并通过测谎仪，就可以获得5万美金，但至今没人获得这笔奖金。节目主持说到“节目之所以受欢迎，是因为我们生活中充满了谎言”。在重金之下，目标对象都不能说出真话，更何况一个几乎可以忽略不计奖品的调研呢？

要想了解消费者真正的需求，必须是长期的跟踪研究。从个人习惯着手，通过固化一批特征接近的人群进行长年研究，才能对数据的研究有所帮助。众多大公司每年花费巨资的调研费用则可产生有效价值。

对消费者的研究最有效的方式是在不影响消费者生活的状态下进行。譬如听墙根、跟踪、第三者观察等方式，总体来说就是“偷窥”！观察目标对象的举手投足、一言一行、固定时间下的生活状态，把自己的情绪跟着对象在走，他（她）为什么会这样做？他的言行背后意味着什么？这不仅要求观察者自身的素质，也需要掌握一定的方法。

莫以小人之心度我，专业化、职业化的思考方式才是提高自己的必经之路。

 

学花飘过

群组的KA销售行家帮我  求学拜师

kelonsh

其实对于同一个问题，在同一个人的不同心情下也会有不同的答案。对于营销人来说，要把握消费者的心理还真得多下下功夫！

张大教主

偷窥这个词用的。。。。换个说法，提炼下也许就成为种理论了

把问题搞大

QUOTE:

以下是引用jinngle在2007-9-24 14:49:28的发言：
最近新兴一门购物学，专门派人在超市里假扮路人甲乙丙丁，用了无数录像带和分析技术进行观察和“偷窥”,终于发现了一些显而易见而又鲜为人知的常识销售策略……

怎么不详细说说，调了大家胃口又不开口，不仁道哦！呵呵～

国外很多企业的调研都是长达数年，而国内?很多单位都是纸上谈兵的写调研，我的大学毕业论文都是花了一个月才完成的，嘿嘿～～

[此贴子已经被作者于2007-11-23 9:44:43编辑过]

gmk

在调查中存在的一种情况是角色转换，消费者在被调查的时候成为了被调查者，而不是平时生活中的自己。

同时，一个人的情绪还跟时间、环境、调查时的各种背景有关，这些因素都会影响调查的真实性。

因此，个人觉得调查不能完全相信，但也是一个必不可少的过程！

redbar

QUOTE:

以下是引用beyonlee在2007-11-16 0:23:10的发言：

这种做法有一定道理，但是，仅适用于小范围人群的深度研究，对于大众市场就无能为力了。

这样研究出来的仅仅是个别消费者的特例，试想，哪个公司会仅以几个消费者的研究来确定自己的营销战略？

而大规模的人群研究，往往要涉及到数以千计甚至万计的消费者，怎么可能适用“偷窥法”？

问卷法固然有其缺点，但其效果也不容忽视。否则，众多知名企业为什么每年都有数百万、上千万的市场研究预算？难道他们都傻了？不可能的吗。。。

说的是没错的！

不同的调研方法都有其利弊，专业公司方法交叉使用会有利于结果的准确度。不过投入会比较大

beyonlee

这种做法有一定道理，但是，仅适用于小范围人群的深度研究，对于大众市场就无能为力了。

这样研究出来的仅仅是个别消费者的特例，试想，哪个公司会仅以几个消费者的研究来确定自己的营销战略？

而大规模的人群研究，往往要涉及到数以千计甚至万计的消费者，怎么可能适用“偷窥法”？

问卷法固然有其缺点，但其效果也不容忽视。否则，众多知名企业为什么每年都有数百万、上千万的市场研究预算？难道他们都傻了？不可能的吗。。。

小闹

调研所得到的数据和信息也不是决定性的，是对于要解决的问题或待发展的计划给予支持和参考。

之所以称为“洞察”，就是拨开表象看本质，挖掘到根本内在。需要在信息面前加入人为的思考。

根据调研项目本身，制定调研方法。观察法是常用的调研消费行为的方法。偷窥，我认为可以算做是观察法。

ziyue

呵呵，真有意思