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1. 书名：《我收到的最好的投资建议》
作者： [美]莉斯.克莱曼（LIZ CLAMAN）著
ISBN： 978-7-303-08663-4
出版社：北京师范大学出版社
出版日期：2007年7月
定价：￥26.00 内容介绍： 作为全球最具影响力的财经电视频道CNBC的金牌节目主持人，莉斯?克莱曼通过对全球66位投资专家，包括沃伦?巴菲特、史蒂夫?福布斯、比尔?格罗斯、罗伯特?清崎、雷富礼、吉姆?罗杰斯、唐纳德?特朗普等人的采访，搜集到这些顶尖人士用精湛的语言描述的，曾经收到的最好的投资建议。 书中涉及了广泛的投资常识，投资哲学，以及各自迥异的投资风格，深入浅出，娓娓道来。能够同时看到如此众多投资大师和专家们浓缩提炼后的投资建议和经验，无论是对于初入门的新手，还是对于专业的投资人士来讲，都是一次难得的机会。 本书在写作过程中，得到了通用电气前任董事长杰克?韦尔奇和美国前财政部长保罗?奥尼尔的大力支持，奥尼尔还特意为本书作序，感谢作者莉斯的这项富有深远意义的努力。 作者简介： 莉斯.克莱曼（Liz Claman）
艾美奖（Emmy）和金话筒（Golden Mike Award）奖得主，金融记者，她是全球著名财经频道CNBC的“Cover to Cover”节目主持人和“Morning Call”节目的联合主持人，还是《今日纽约》（Today in New York）的长期撰稿人。 2. 书名：不对称创新——挑战者的成功之道》
作者：吴振海
ISBN：978-7-303-08661-0
出版社：北京师范大学出版社
出版日期：2007年7月
定价： ￥35.00 内容介绍： 以弱胜强，是多数中国企业都面临的一个战略困境。然而，在敌强我弱之下，挑战者如何实现对领先者的赶超？行业的后进入者又如何才能找到生存的立足点，进而不断发展？
放眼产业市场的演变，强弱之间的转换时时都在上演。但是，以弱胜强，究竟是无心插柳，还是源于精心谋划？究竟是一时运气的偶然，还是成竹在胸的必然？ 作者基于对战略、创新和营销理论的跨领域研究，在对全球近百个以弱胜强的商战案例系统剖析的基础上，提出：创新是以弱胜强、后来居上的唯一途径，但是要想成为成功的创新者而不是铺路石，挑战者的战略思想必须有别于市场领先者——这就是不对称创新。不对称创新立足于强大对手优势中所固有的弱点，既注重创造与其没有竞争互动、具有“温水煮青蛙效应”的不对称局势，同时也关注为客户创造价值。
作者不但总结了以弱胜强的内在规律，还提供了一整套系统的不对称创新实施指南。本书不仅对挑战者有具体的指导作用，对领先企业也有很强的借鉴意义，是所有的企业家、经理人、管理顾问和创业者的一本必读之书。
作者简介： 吴振海 现任北京英诺信创新管理咨询有限公司总经理，清华大学mba，不对称创新战略理论创始人。 曾在北京恒基伟业电子产品有限公司和西门子（中国）公司任职，在移动通讯、消费类电子产品和家用电器等竞争性行业领域具有丰富的市场营销和产品规划经验。主要研究领域包括：战略创新、产品创新和营销创新。 北京英诺信创新管理咨询有限公司是中国第一家以创新管理咨询作为核心业务领域的管理咨询公司 (www.innosense.com.cn)，致力于提升客户的创新管理能力，为客户提供创新战略、创新管理诊断、创新管理体系设计、创新管理培训和新业务市场研究的全面解决方案。 3. 书名：《胡萝卜原则》
作者： 艾德里安.高斯蒂克（Adrian Gostick） 切斯特.埃尔顿（Chester Elton）
ISBN： 978-7-303-08665-8
出版社：北京师范大学出版社
出版日期： 2007年7月
定价： ￥28.00
内容介绍： 高斯蒂克和埃尔顿历时10年进行了一项涵盖20万人的开创性研究，其结果发现，当管理者以能有效地激励员工发挥所长的方式给予建设性的赞扬和有意义的奖励——员工们渴望得到的“胡萝卜”——时，经营业绩将会显著提高。通过作者的深入研究和世界各地的广泛实践，有效的管理者借助“胡萝卜”可以获得更高的生产率、员工参与度、员工保留率和顾客满意度。在迪斯尼、敦豪（DHL）、毕马威（KPMG）和百事可乐等公司胡萝卜激励故事的基础上，本书作者从领导力的基本要素出发，在本书中阐述了如何创建胡萝卜文化，如何利用胡萝卜计算器进行人力资源管理，并提出了125个赞赏员工的创意点子。 作者简介： 阿德里安.高斯蒂克（Adrian Gostick）是《纽约时报》畅销书作家，其“胡萝卜”系列图书被翻译成15种语言并畅销于世界50多个国家。同时，他也是世界知名的赞赏激励公司坦纳（O. C. Tanner ）公司赞赏培训与出版业务部的董事总经理。高斯蒂克在美国西东大学（Seton Hall University）获得了战略沟通与领导硕士学位，并在该校担任组织文化的客座讲师。 切斯特 .埃尔顿 （Chester Elton）是“胡萝卜”系列畅销书的合著者。他穿心的演讲方式深受大众喜爱，是2005年人力资源管理学会年会上评价最高的演说家，曾接受过《华尔街日报》、《华盛顿邮报》、《纽约时报》和《快速公司》的人物专访，被加拿大《环球邮报》称为“赞赏的倡导者”，还是NBC、CNN和公共广播电台的常客。作为坦纳公司的首席赞赏顾问和研究员，埃尔顿曾为美国在线—时代华纳、敦豪（DHL）、毕马威（KPMG）、迪斯尼等《财富》百强公司服务。 4. 书名： 《管理者的秘诀》
作者： [美] 肯.布兰佳（Ken Blanchard）
马克.米勒 (Mark Miller) 著
ISBN： 978-7-303-08662-7
出版社：北京师范大学出版社
出版日期： 2007年7月
定价： ￥21.00 内容介绍： 管理的世界里任何情况都可能发生！ 一位名叫黛比的中层领导，出于对自己能力的置疑，与一大堆管理方面存在的问题，与总裁杰夫见面了。 黛比是典型的亲力亲为型领导，整日疲于“救火”，来不及倾听下属的心声，取消了团队例会，每天忙于修补“漏洞”。但在精疲力竭之时发现：部门员工们精神状况欠佳，工作收效甚微，导致公司一年内丧失了几位重要客户，自己领导的团队也被评为“最差部门”之一，黛比迷茫了…. 畅销书《一分钟经理人》作者肯.布兰佳，联手Chick-fil-A公司副总裁马克.米勒，全新打造的《管理者的秘诀》，用简洁明晰的语言，诠释了“管理者”与“服务（serve）”之间的密切关系，教会身居管理要职的人们，如何从倾听与观察开始，循序渐进地告别“救火者”身份，成功向“管理者”角色进行转换。 作者简介： 肯.布兰佳（Ken Blanchard），“北美最有智慧”的管理大师，著名作家，布兰佳国际集团创始人兼总裁，著有多本畅销书，其中包括轰动全球的《一分钟经理人》(One Minute Manager)，以及在世界各地销量惊人的畅销书《共好》(Gung Ho!)、《神奇的团队合作》(High Five!)、《顾客也疯狂》(Raving Fans)、《鲸鱼哲学》(Whale Done!)等。
马克.米勒 (Mark Miller)，实战型管理大师，任美国最大的快餐连锁店之一——Chick-fil-A公司副总裁。米勒已在该公司服务了25年，负责员工培训和发展企划工作。 5. 书名：《最高的战争：波音与空客全球竞争内幕》
作者：[美]约翰.纽豪斯（John Newhouse） 著
ISBN：978-7-303-08756-3
出版社：北京师范大学出版社
出版日期：2007年8月
定价：￥36.00 内容介绍： 10000公里的航程足以覆盖世界上有人居住的所有地方，但是在民用航空领域，还没有一个飞行器拥有如此惊人的续航能力——无论是波音还是空客。尽管如此，在可以预计的未来，只要乘飞机旅行，你十有八九只能选择这两家公司的产品，但是，你知道那些带你飞翔的“大家伙”有怎样的出身与来历吗？ 越来越多的人需要飞往更遥远的地方，航空制造商需要回答，究竟是要承载更多的乘客，还是要飞得更远？这永远都是一个难以破解的悖论。可是，哪怕在这一问题上微小的进展也足以让竞争对手多一分忌惮。在这项全球最为复杂的商战中，两家公司都竭尽全力企图将对手抛开，尽管事实是各自的市场份额越来越接近50%。
20年弹指一挥间，波音与空客的竞争刚刚上演了序曲。回顾短暂的过去，航空制造业的竞争越来越直接地作用于它的用户——从航空公司到飞行员，从国家领袖到普通乘客。无论如何，这本特别的传记会向你展示一段精彩而别致的商业故事…… 作者简介： 约翰.纽豪斯（John Newhouse）
20世纪80年代至90年代初负责《纽约人》杂志（The New Yorker）美国外交政策方面的报导，撰写过多部世界名人的传记，曾任美国军备控制署署长助理，克林顿当政后半阶段被任命为国务院欧洲事务研究处高级政策顾问，现居住于华盛顿特区。 6. 书名：《抱怨是金——将顾客的投诉看作珍贵的礼物》
作者： [美] 珍妮尔.巴洛（Janelle Barlow） 克洛斯.穆勒（Claus Moller）著
ISBN： 978-7-303-08537-8
出版社：北京师范大学出版社
出版日期：2007年8月
定价：￥28.00 内容介绍： 客户不投诉，我们的服务就真的没问题了吗？
本书将为您分析并解决以下难题：
抱怨对公司意味着什么？
面对顾客的抱怨，该如何转变态度？
当顾客心怀不满时，他们会说些什么、做些什么、而他们更想要的又是什么？
如何将“麻烦顾客”转变为合作伙伴？
如何高效地回复顾客的投诉信？
如何让顾客畅所欲言？
抱怨的员工对企业意味着什么？
如何由内而外，建立“欢迎投诉”的企业文化？
欢迎抱怨，诚意表现！解决抱怨，商机无限！
阅读本书，将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的“抱怨是金”的理念，是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的“第三只眼“，更是员工与领导人处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明了：认真对待顾客的抱怨，便是认真对待企业的明天。 作者简介： 珍妮尔.巴洛
加州大学政治学及教育学博士，匹兹堡大学的国际关系及索诺玛州立大学的心理学硕士，为美国国家演说协会的演说家。
现任丹麦跨国国际时代管理集团（TMI）的美国区总裁，在顾客服务、抱怨投诉的处理、焦虑管理及企业战略等方面有着丰富的实践经验。她的客户遍布全球，而其客服理论在世界各地影响深远。
著有《情绪时代》《管理好你公司的情绪》等书。 克洛斯.穆勒
丹麦经济学家，毕业于哥本哈根经济学院。1975年之前，克洛斯于某国际服务公司担任运营及营销主管。之后，他创立了TMI，任公司董事长。除了担任许多政府部门及企业的顾问外，他也是全职的国际演讲家。
[此贴子已经被作者于2007-9-6 16:18:48编辑过] | 
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