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以下内容为网络转载，希望和做品质的同行一起分享！ 很多朋友都在抱怨质量很难做，吃力不讨好，好了不是你的功劳，已有质量问题首先被K的就是质量人员，的确如此。 这是现实，不管你是被认为没有管理水平的乡镇企业，管理传统的国营企业，还是管理技术先进的国际大公司。 质量人员的名称中明明白白地包含了“质量”，就像生产部门一样如果出了生产问题产品做不出来了交不了货了人家不着你找谁呢？原材料到不了货，不找采购找谁呢？这样你不就揭开了为什么一旦出了质量问题首先找的就是你——质量部门，质量人员，因为你就代表了“质量”！ 质量人——请做出你的威信！怎么样做呢？听我发几句牢骚吧，我已经做好了挨砖头的心理准备呢。 1）
放弃埋怨 有人说站着说话不腰疼，呵呵的确如此。但是有谁能够证明你的埋怨起到了你预期的目的呢？老板听到你的埋怨就重视质量，出了质量问题就去找生产了还是去找技术部门呢？有人能够提供证据我就不说了，否则我认为埋怨不但起不到任何的正面效果，反而往往的结果就是事与愿违，逐渐地人家远离你，最后是你孤立！质量从业人员能够孤立奋战吗？不可能，所以，第一步就是立马放弃你的埋怨！ 从自身做起，这很重要。 2）
放弃扯皮 质量最忌讳的就是扯皮！扯皮的结果就是浪费时间，浪费精力，客户给你的答复期限到了但是你手里没有东西答复，怎么办呢？据我了解的质量人员的第一反应就是作假报告骗过客户再说。然后呢这件事情往往就会被你丢到了脑门之后，因为客户部催你了，你理所当然的觉得我已经解决了！其他部门的人当然认为你已经的到了解决。下次除了同样的问题这里的皮就出来了，就开始了拉锯式的扯皮！ 但凡作质量的人都喜欢有了问题责任部门能够很合作地顺利地帮你整改，给你报告恢复客户。那么作为质量人的第一素质就是留下你自己的证据，什么证据？很多，比如你是如何把问题进行初步分析并确定了主要的责任部门，然后让责任部门限期整改的证据，如果没有到时候你就根本没有办法跟人家交涉，只能扯皮！如果有了证据领导查问的时候开会的时候你可以借此机会借力推动，达到四两拨千斤的目的，逐步地合作表面上会有更善地，当然这种方法需要一定的周期和逐步升华的过程。具体使用何种具体的方法，这种做法仁者见仁智者见智呢。 注意不要使用过了，过犹不及！人家还以为你是专门跟他们过意不去，在领导面前告状地或者表现地。 3）
合作态度 作质量管理的人需要很好的合作态度，不要一开始就强势逼人命令的口气，毕竟没有几个人吃硬的，而且你的工作是得到别人的支持和配合，说的不好听一点是需要别人的“帮助”的。 诚恳的合作态度十分必要，让人家理解你的目的，人嘛大部分还是讲道理的，不是吗？不要人家让你帮帮忙的时候不以为然，不要忘了你需要人家帮的忙还多了。
因为这个社会就是合作的进步，企业何尝不是呢？
[此贴子已经被作者于2007-11-22 23:27:20编辑过] | 
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