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初来此版，受益菲浅！ 现在关注到了“知识风暴”系列，很遗憾没有参与前面关于流程的讨论，现就相关问题肯请大家指点一下。
流程提出来已经很长时间了，但在实施上好象一直不怎么成功，成功地也就那么一两个例子，最近还有流程的始祖汉默就流程道歉的传言。所以流程真是一个让人说不清的东东。 1、理论思考：流程已成体系了吗？如果没有，怎么有那么多的书与文章？如果成了，那么框架到底是怎么样的，有何公理？流程到底应该细分到哪一步？企业里面的流程是网状的吗？还是层级状的？怎么样定义流程的起点与终点？…… 2、标准思考：理论上的探讨会涉及到一个标准问题。有不少管理同仁说，流程只要画得能看得懂就可以了。可是，就是同一个人隔上一天画同一个流程，可能画出来的图都是不一样的——在这种前提下，流程有标准吗？优化的依据是什么？如果说可以用成本、时间……等来进行衡量与优化，那么只要尝试过用流程来描述企业某些情况的同仁就知道，那真的只是理论…… 3、实践思考：流程存在的目的，我认为有两个，固化和优化。固化我们不谈，因为我现在觉得那是流程存在的最大现实意义。而优化？我们真的能优化流程吗？从理论与科学的角度来优化流程吗？我们不谈那些什么关键路径、并行作业、清除简化、合并整合，我们来研究一下现实过程中流程（主要指跨部门的狭义流程）在企业里到底是怎么演变的：某部门感觉与其他部门的业务交接有问题，为了自己的方便（很多时候也考虑了别人的方便），进行了流程调整——注意到，这里的前提是局部调整，然后影响至全局调整——如果真的这样，流程需从全局最优怎么解释？如果考虑全局，那么人、财、物乃至国家政策等众多约束条件可能考虑全吗？只能追求次优？还有一种做法，是按标竿企业的做法做——这种做法，我认为在中国现在的这种特定历史时期，是不太可能扩展的。另外，流程优化的一些原则本身也就是相互制约的，比如说最简化与适当监督，以及柔性（变通）考虑，再加上流程的具体操作者——人的因素，我认为流程可能在现阶段只能做改良，做全盘再造的可能性几乎为0。 4、实施思考：假设我们现在有一个绝对成熟的流程方案，如何实施？第一个问题：一个流程实施完了，必然有相应的输出，这些输出就是我们常说的绩效考核指标吗？如果是，那么这些绩效考核指标反应了此流程实施效果的优劣吗？如果不是，那又是什么？换句话说，流程与绩效考核指标可能有，也许应该有某种对应关系，但以我们现在的能力与手段，能把这种对应关系描述清楚吗？ 5、工具思考：流程能与软件结合吗？如果结合到非常到实际，那不就是ERP吗？如果不那么结合实际，那这种软件做出来能有什么用？做教学可能是最大的用处了？ 最后得出一个结论：流程理论似乎还不是太成熟，在实践中似乎难以有本质作为，欢迎大家拍砖！ 如果大家愿意，请帮我论证一个观点：流程实际上是无法和绩效指标做成对应关系的，这也从某种角度限制了流程理论的实际运用（不同意，也请给出证明。） | 
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