[客户关系]101%顾客满意

小鞋带 · 发表于 2007-4-5 09:54:56

顾客的满意与否实际上取决于顾客的事前期待与实际获得之间的比较，其间差距的程度就是顾客满意度。也就是说，顾客满意度是企业所提供的商品或服务水准与顾客事前期望的关系所决定的。企业的商品或服务越能超越顾客的需求，就越能有效提高顾客满意度！......

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aptcwyj · 发表于 2008-10-14 09:23:43

谢谢

jjq1957 · 发表于 2008-9-21 20:10:52

感谢楼主的分享！！

freegtpo · 发表于 2008-5-29 23:26:26

感谢分享，支持栖息

szjiandong · 发表于 2007-5-22 11:06:19

谢谢楼主～

kingrado · 发表于 2007-4-6 10:02:47

体现了资料的价值，对我有帮助

[战略管理] [客户关系]101%顾客满意