服务_利润率图示（转自哈佛商业周刊）

清风徐来 · 发表于 2006-6-20 15:33:20

服务_利润率图示（转自哈佛商业周刊0606，www.readoor.com）

感谢hddzxy提供网址

wwqq6910 · 发表于 2006-6-20 16:28:01

员工满意度相当重要啊

huangdan24 · 发表于 2006-6-20 19:59:55

只有提升员工的满意度，才能更好的提升客户的满意度

xujier · 发表于 2006-6-21 08:37:56

很有启示

meisx · 发表于 2006-6-21 16:20:32

不错

小凌９０３ · 发表于 2006-6-21 21:53:20

很不错!!!

alex0531 · 发表于 2006-6-21 22:58:36

看起来容易，做起来难

阿懒 · 发表于 2006-11-29 10:59:36

服务—利润率上的环节，这个图总结得很好。

每一个搞服务业、涉及到要面向客户的工作者都应该研究研究这个图。

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