书评：《苏宁：成长的真谛》——把脉企业持续成长之道

张晓三

把脉企业持续成长之道

成志明教授的专著《苏宁：成长的真谛》，是一部让管理学研究者、企业经营管理者眼睛为之一亮的著作——对于读者而言，从书名上就可以感受得到这本书所探讨问题的意义所在：即通过解剖中国企业群体中的佼佼者来探索中国企业持续成长的一般规律，这种研究方式既让理论从天下落下，又让具体实践得到了升华。于是，在理论和实践的互动中，这本书向广大的管理研究者和企业经营者揭示了中国企业持续成长过程中的诸多难解之题，同时也给出了一些解决问题的路径和方法，广大的理论研究者和企业经营管理者们当能从中获得重要启示。

正如著名管理学家杨沛霆教授在本书序言中所写的那样，这本书以苏宁的管理实践作为研究对象，无疑是找到了一个很好的研究出发点。像苏宁这样快速发展的企业和背后支撑它的理念、模式，极具样板式的启发和向导意义。一方面，苏宁作为我国流通业里的旗帜性企业，它所探索的连锁模式可谓中国流通业发展史上的一个标志性象征；另一方面，作为一家民营企业，它从一家不足200平米的小空调专卖店迅速成长为一家逾8万员工、业务市场覆盖全中国的大型连锁企业，并作为中国民族产业的旗帜成功抵御了跨国家电连锁巨头们的戗强劲挑战，这是中国20年市场经济改革进程中的重要成果。因此，对它的成长进行管理学意义上的探讨，并且举一反三、推而广之，很有意义。

首先，从行业上来讲，当今世界是产品过剩、服务至上的信息网络社会。在这样的社会里，什么是发展最大的瓶颈？企业直接与顾客接触时提供的服务无疑是关键。而什么是最好的服务手段？就是通过强大的流通组合实现连锁商业服务的模式。最近几年世界范围内流通业发展的成功经验告诉我们，连锁专卖店，正是最好的形式。

人类社会从工业化社会，正在转变为商业为龙头的、商业指导工业、带动工业的企业服务时代。试看，如今连年雄据世界500强企业龙头老大的，不是人们想像中的制造业、金融业、房地产业、IT业，而是扼守流通业得以保持与顾客最近距离的沃尔玛。它宣告了流通为王时代的到来，商业主导金融与制造时代的到来。

在中国，我们也看到了，近几年来，以苏宁为代表的家电连锁企业凭借着渠道专业化、规模化、连锁化的经营理念和运作模式一方面促使了中国流通业的日渐发达，同时也使得上游的制造企业更加贴近市场、合理生产和调配资源，最终提升了整个家电产业的运作效率和水平，优化了整个家电产业格局，推动了家电生态圈的持续升级。

之所以交代现代商业流通的发展，是想说明这本书对我国商业连锁模式发展的意义：它将填补中国小到连锁店经营，大到流通业管理以实践为本的理论空白，对我国商业企业的未来发展做出一定意义的贡献。

以上仅仅是本书的第一层意义，如果从企业成长本身的角度而言，这部书就更显分量。通读全书，成志明教授自始至终都在探讨一个令中国企业挥之不去的永恒烦恼：企业如何做大、做强、做长？于是，作者以苏宁为叙述主线，对中国企业成长过程中的共性问题做了系统的梳理和归结，并就如何克服这些难题，做了一些规律性的总结：

第一，重视信息化、制度化、标准化、简单化的基础管理。如作者所言，基础管理正是中国企业最现实的管理需求。一个不容忽视的事实是，在西方，经过了工业革命和科学管理的大洗礼和近百年的持续影响后，国外企业已经接受了工业化分工以及由此延伸出来的基础管理成果，它直接推动了现代企业管理中最基础的管理因素如时间、成本、质量、标准等制度规范的建立。西方像通用电气、可口可乐、宝洁、麦当劳这样的百年老店无不受惠于此种变革成果。而中国的企业家们却仅仅经历了二十多年的工业史，尚未打下现代企业管理的基础，因而当我们寻求掌握与现代科学技术及装备相应的现代先进的管理理论与方法时，我们常常发现，因为企业基础管理的薄弱，我们还必须首先花费大量时间与人力、物力将这节课补上。如果跳过这个环节，先进的管理理论和方法就难以生根。这就是为什么许多并不太先进的管理方法却能在中国企业发挥很大作用的原因。

第二，构建体系治企。管理到底是什么？说到底，就是要构建一种机制、或一种结构来实现管理的目的，让企业不再依赖一个人、一项技术、一个产品、这就是管理的最高境界。这一点正如书中所说，早在发展初期，苏宁就坚决摒弃家族式的管理控制方式，全力打造职业化的管理体系，并且及时将自身推进社会化管理的轨道上来，完成了民营企业的二次再生，顺利地实现了企业从依靠个人能力、机会向依靠制度、赢利模式和战略体系获得持续增长的转变。这一点很值得中国多数民营企业借鉴学习。

第三，对于人才的关注、投入和创新以及系统化的管理变革不遗余力，如通过投资员工的未来，从而获得公司的未来；如对组织持续变革的倡导和推行等等；应该说，这些前瞻性的管理实践不但有效地支撑了它的发展，同时也为整个行业的管理和运作树立了标杆。通过冷静的观察，作者认为，在普遍追求速度、规模的商业时代，企业能够从狂热的商业角逐中冷静下来，转向对管理的精耕细作，这体现了一种从容不迫和高瞻远瞩。

第四，企业文化建设决不是一句口号，二句标语，三场联欢会。它务必要落实到价值观、核心理念、经营管理思路的打造上，并以此派生出一套高效执行的体系。事实上，卓越企业之所以卓越，正是因为它们始终把企业文化视同于企业管理的核心内容。在书中，我们看到，苏宁的企业领导人也是不遗余力地推进着企业文化工作，塑造价值观、打造核心理念，并身体力行，强力贯彻之，因此企业便如玉树临风，自有万花丛中一点红的风范，最终发挥了企业文化对于企业经营管理的支撑作用。

第五、铸造企业家精神。事实上，综观商业史上每一位成功的企业创建者，如IBM、福特汽车的创始人，都有一个能说明其决策和行动的明确想法，这就是德鲁克所谓的“事业理论”。苏宁的成长这似乎应证了这一点，如在千辛万苦“发财”之后，创始人张近东能够马上做出“散财”之举，体现出了一位成熟企业家的人生境界和人文关怀。作者深刻地断言，当经济利益的获取到达一定程度时，财富对真正的企业家而言，不过是数字而已，企业的本质是事业。

……

以上是我对这本书核心内容的简单评点，就学术研究本身而言，我认为，学术研究的本质是探索未知，而未知，则是规律和事实。因此，管理学者做研究需要具备老鹰的翅膀和鸵鸟的腿。老鹰的翅膀居高临下，能够俯瞰世界，开辟新思维；而鸵鸟的腿踏踏实实，一步一个脚印走路，注重调研、贴近实际。本书的作者成志明教授是企业成长问题的专家，他的管理学教学和研究始终以中国企业的成长、管理突破为聚焦点，并通过其丰富的管理咨询实践检验着他的所思所想——从理论中来，回到实践中去，又从实践中出，回到理论中去，进进出出、游刃有余之间，真知灼见尽在其中。

通读全书，我们似乎可以打破那种惯常思维：企业研究著作要么就是为企业树碑立传，要么就是故作深沉之状，时尚理念漫天飞舞，犹抱琵琶半遮面，这是理论务虚的表现，也是实践脱虚的表征——幸运的是，“理论和实践相长，规律和特性相融”正是《苏宁：成长的真谛》这本书最大的特点，同时，也是最有价值的看点。