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《信任管理》课程纲要
第一版块：信任管理的基本概念（3—6课时）
1、 什么是信任管理？
心理契约与规则契约
信任边界—“四至”
信任周期与时效
信任关键元素及选择方式
信任管理的6种结构
信任管理15条规则
信任管理3类组织
信任管理风险预判与规避方法
弥补规则（直接规则）
2、 信任管理将为企业带来什么好处？
最大程度：激发员工的工作热情
简化业务程序
规避可能的风险
体现团队价值
优化管理流程
减少管理节点
降低管理成本
提高市场反应速度
打造核心竞争力
获得更大利润
3、 现行中国民营企业主要实施的管理模式；
家族管理
人情管理
专家管理
规则管理
4、 现行管理下中国民营企业常见的问题—“22多”与“22少”
领导很多，能负责的很少
制度很多，执行的很少
层级很多，顺畅指挥很少
机构很多，实际发挥职能的很少
会议很多，解决问题很少
加班很多，工作任务完成很少
计划很多，能持续完成的很少
计划变化的理由很多，真正能适应需求的很少
口号很多，办法很少
重复的问题很多，真正解决的问题很少
战略很多，战术很少
创意很多，实现很少
进人很多，留下的很少
收入很多，利润很少（奖励更少）
市场机会信息知道的很多，真正明白并能有效利用的很少
突发事件很多，能按预案执行的很少
领导指示很多，对应的规则很少
公司想法很多，个人想法很少
遇到问题点子很多，真正能解决问题的办法很少
预算很多，但能兑现的很少
投入很多，收入很少
目标很多，实现的很少
5、 为什么中国的民营企业需要实施“信任管理”
市场经济条件下需要东方文化背景下的企业快速完成从“情义”向“规则”的过渡
信任管理是集中体现东方文化的适用工具——授权的方法、控制的手段、计划的工具
管理的纲目关系—信任是纲，规则是目
良好的信任关系是企业商誉的根本
管理的最高形式是文化管理，而信任管理是实现文化管理的必经之路
信任管理是团队建设的核心基础
信任管理是打造良性企业文化的本真工具（特别是目前的中国民营企业）、是未来大多数成功企业采用的必然管理方式、早体会增大提前实现的机会—增强企业的核心竞争力
6、 中国企业为什么很少实施信任管理？
信任管理工具的研发滞后
初级市场化的条件下的必然结果
有限资本（资产）条件下的必然结果
家族式管理的必然需要的阶段
企业文化建设过程中的必然结果
知识更新的必然结果
社会信用机制建设的必然过程
7、 国外企业的信任管理方式
股东会的授权与控制方法
董事会的决策与风险判断工具
总裁的权限与执行保障方式
直接上级就是你的“老板”
必须在“规定时间按规定动作完成规定结果”
个人信任跟踪与企业信任保全
回归个人权限
“责任人必须负责任”
获得再信任的社会代价 第二版块：信任管理的理论基础（3—12课时）
8、 信任管理的中国历史积淀
“风险是我们的”
“能为重，德为先”与“德为重，能为先”的适用逻辑
“知人善任”
“重人求实”
“士为知己者死”
“这是我的事业，更是我的信用积累”
“宽容胜于教诲”与“海纳百川”
“三人同行必有我师”
“我们是伙伴”
“公司需要的人”与“需要公司的人”的悖论解析
9、 信任管理的理论基础与构成
管理心理学
组织行为学
管理的五大要素
管理的指标—效率
管理的结果—效益
客户心理管理
团队激励管理
文化在管理中的价值与使用方法
10、 信任管理与规则管理的异同及相互作用
11、 信任管理的9大核心作用
12、 实施信任管理风险判断
元素不实与判断错误—错人
四至错误—误人
周期不当—毁人
没有承受约定失败的能力—走人
自信受挫—换人
失去资源【时间、自信、资源、资产、机会】—没人
13、 信任管理的损失要比规则管理大吗？如何规避信任管理可能的损失？
帕累托法则的适用性
信任元素、约定四至【权利大小、责任目标、实现周期、运用方法】、训练、N次失败 第三版块：如何有效的实施信任管理（6—18课时）
14、 什么样的企业适合运用信任管理
15、 什么样阶段的企业适合信任管理（创业阶段、发展阶段、稳定阶段、调整阶段）
16、 信任管理如何启动实施？
确定信任关键元素
建立企业信任档案
优化节点，实施业务流程再造
实施人岗“3A”评定，完成并执行“3定”
设计并确定目标及执行方法“四至”
评价风险并设计规避方案
三级分责授权
工具使用培训
17、 信任获得的基本条件及方法
对人的信任判断方法（上级、同级、下级、客户、合作方）
对目标的信任判断方法
对过程的信任判断方法
对需求的信任判断方法
18、 信任的顺序应该如何建立
19、 老板应该信任员工还是应该获得员工的信任？
20、 员工如何信任公司（老板）还是要或获得公司的信任？
21、 员工之间的信任包括在信任管理中吗？
22、 如何界定信任元素的有效性（通过信任元素的界定实现授信程度的判断）
23、 授权—授信程度的企业表现方式及操作方法
信任管理中的授权与授信关系
企业授权的4个基本条件
企业授权的6个形式
企业授权的3个有效操作方法
24、 实施信任管理的企业需要什么样的条件？
25、 信任与不信任的界限如何界定？
26、 存在“再信任”或恢复信任吗？
恢复信任必须要有的4个基础条件
获得“再信任”的2个基本要素
27、 信任管理中的老板仅应该做的五件工作
28、 信任管理中的沟通方式与规则管理中的不同
29、 不同岗级信任管理的方式区别与操作办法
30、 信任管理需要训练吗？
31、 在不同经营类型的企业中如何实施信任管理
32、 信任管理与规则管理的相互作用及恰当的结合 第四版块：信任管理的常规方法与工具（6—18课时）
33、 信任管理的常用方法（8种）
关键（信任）元素设定法
三级约定法（可享权利、可视目标、可行方式等）
预定目标契约法（心理契约）
资源时点配置法（资源计划并确定资源支配权力路径及启动标志）
“四至”边界调整法（约在20%—50%间）
单元元素（人次、时间、成本等）控制法
绩效周期调整法
重点意外激励法
34、 信任管理的常用工具（29个）
“3A”评定量表及计算参考数据
“3定”数据量表及参考数据
企业信任档案格式及建档规则
拟执行目标确认程序及修订系数（在具备战略计划及相关背景资料条件下）
自动（修订）平衡的计划（预算）系统
统一的时间周期计划表
统一的执行方案设计规则与格式
关键目标讨论质询会
总体计划讨论质询会
执行方案讨论质询会
资源配置协调会（一）
资源配置协调会（二）
资源配置协调会（三）
三级约定要素及约束形式及程序（上级、同级、下级）
预备计划（格式、节点与评价程序）
风险计划（格式、节点与评价程序）
奖励（提成）制度
方案虚拟“路演”（一）—完善逻辑细节
方案虚拟“路演”（二）—最大代价评估
方案虚拟“路演”（三）—节点目标调整
方案虚拟“路演”（四）—执行组织配置
单元控制指标（时间阶段、权利边际底限、细分项目单元成本、不可预见底限）
细分目标实现周期
预备计划或风险计划启动报告
最小周期（对应细分目标）报告制度
关键节点周报模版
专用工作月报模版
月度办公会议模型
项目总结报告模版 | 
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