[原创]我的电话营销（在线续写）

依紫嫣

六月二十一号，在网上发现一条招聘信息，职位是客户服务职员。根据留下的QQ号码和对方联系上了，咨询了一些与工作性质有关的问题，对方要求我去面试。他说，根据我和他谈的情况来看，会适合这份工作。我问为什么？他只说他的眼光不会错的。呵呵，我便说，好吧，如果可以，请给我一个机会！~

六月二十二号面试，二十三号上班。头两天熟悉工作流程。这是一家隶属于林科院下面的一家杂志社，以花木信息为主，是行业刊物中第二个做这行的杂志。最近几年的发展不错。客户服务职员的工作就是通过电话和各个花农，绿化工程，园艺资材等等交流沟通，营销杂志的广告版位。

我的客户范围是江西。江西以马回岭镇，德安，奉新县的种子和苗木为主。以前有做过一部分客户，但最近一段时间都没有上过广告了。在这个打电话的过程中，有三种：一，是从没有听说过《花木信息》这本刊物的；二，是有听说过，也有做过广告，但是现在不要做，拒绝听把话说完；三，就是听说过，但没做过广告，也拒绝听我把话说完。

我遇到的最大的问题就是：说话流程成了一个模式，仿佛就是公司的一个传声筒，不管打多少电话给多少个不同的客户，说的话有百分之九十是相同的。“喂，你好！。。。。。。我是湖南《花木信息》杂志社的。。。。。。。。我想免费给您寄一本我们的杂志，你看方便吗？。。。。恩。对。。。。是免费给您寄的。。。。。。。。。好的，和您核对一下地址，好吗？。。。。恩，好的，麻烦您到时候查一下，好吗？再见！”

在这样的情况下，客户的反应就是：“哦。。。哦。。。好啊。。。。行。。再见”

针对我的这些问题，公司老总在开工作小结会时有特别指出来。

依紫嫣

老总针对我的情况，特别地帮我分析了一下问题。

提到了一个引导法。

就是说要学会引导对方的话题，而不是让他老“哦”下去。投其所好，聊一些他有兴趣的问题，比方说他经营的品种啊，他的上半年经营状况啊，下半年是否会做广告啊？等等。

二，就是一个语言的问题。分为四种情况，

（1）放弃客户。像这种一开口只说方言，不说普通话，而当你说普通话时，对方仍旧用方言回答的客户，放弃。因为不管是哪行，生意做起来了，做到外地去了的客户无论如何都会说几句塑料普通话。

（2）没有听清楚，在第一个意识里面把你当成了同种方言的使用者。把语速放慢，吐词清楚，要不就直接请求对方：“请你说普通话，好吗？”会说的话，就会用普通话，不会说的话，同一处理。

（3）（一下子不记得哒，下次补上）

依紫嫣

今天的工作中有所进步，就是说有两个客户和我聊了很久，最多的一次有十分钟。呵呵，这是好现象哦~！

9bang

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liupeng125

以下是引用依紫嫣在2005-6-29 23:28:36的发言： 今天的工作中有所进步，就是说有两个客户和我聊了很久，最多的一次有十分钟。呵呵，这是好现象哦~！

聊得好是营销成功的基础。。。Take it easy.

加油

依紫嫣

呵呵，今天筐瓢了哦。。。。。。。。。

下午的时候，和一个客户聊了二十四分钟，主任在旁边听了二十四分钟，电话一挂，我的耳朵还没有反应过来，就来听主任的批评。我想挂电话啊，但是谁晓得一聊，话题就收不回来了哦。。。。真的是好郁闷。不过在这个过程中，我把对方说服了，引起了他很大的兴趣。

依紫嫣

经过几天的摸索，知道如何去引起客户的兴趣。如何去和客户沟通。

我现在最主要的任务是把手头的六百个客户资料全扫一遍，看看其中的潜在客户有多少？然后再进入下一个阶段，实质性的广告推销。

liupeng125

不扫荡真的是不知道什么叫耳朵里生茧子。。。

其实女孩子的电话大多客户都会自觉地多聊一会，抓住几个Key就可以了，效率会高一点。

依紫嫣

不是这样的哦

也有挂我电话的

不过，我想让对方挂我电话的原因在于我没有引导对方把话题继续

星期二和星期三都是这个样子

直到今天我突然想通一个问题：就是把心态摆正，因为我是做信息咨询的，我是在帮助他们把苗木信息在流通，这是一件好事情。营销广告倒是次要的，因为信息做得好的话，那我们的服务也会让大家伙接受和认可的。

然后我端正心态去和他们交流，站在他们的立场去考虑问题。很快，让他们接受了，甚至主动要求说看看情况，再考虑购买。呵，呵，有意向了。第一次跟进。

zhouchun

呵呵。看见楼主进步的情况，真的觉得不错，恭喜。