[原创]企业边界系统管理

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前段时间央视热播的电视剧《乔家大院》有这么一个情节，复字号的东家乔致庸在解决家族生意危机后革新店规，明确规定了21条店规作为其庞大商业体系的立业之本。21条店规，简单明了，如不准带家眷、不准强买强卖、不准欺蒙客商、不准赌博、不准吸毒、不准进戏园子等。研究过晋商的人一般都知道，晋商的成功重要的一个原因就是其家规、族规、店规苛刻严格。如晋商中赫赫有名的乔氏家族，其家规就有六不准：不准纳妾，不准虐仆、嫖妓、吸毒、赌博和酗酒；这些家族管理的边界底线至少拒绝了败家子的产生，这些边界也成为乔氏家族打破富不过三代宿命的重要支撑点，从而创造了延续七代相传的财富神话。对于今天我们众多不断追求基业常青的企业无疑有重要的启示。
在生活中其实有很多边界和制约，我们生活在一个到处都是条条框框的社会里，规定了我们各种行为的最基本底线。如不能欺诈、不可纵火、不可杀人等。其中有道德的边界，法律的边界，伦理边界、宗教边界等等。解放军的“三大纪律”“八项注意”；前国家总理朱熔基给会计从业人员题写的：不做假账；佛教中有梵行八戒、西方的《圣经》中也有著名的十戒。都是个比较成功的边界系统。
我们生在一个边界的世界里，规定了我们最低的行为与道德底线。边界即规则，正是有着这些制约和限制，以长期的历史眼光来看，边界管理是人类得发展到今天的重要因素。
   从一个企业的发展来看，成功的企业基本都建立了比较明确边界系统。虽然界定出成文的边界内容很简单。但是很少有企业真正能落实与坚持执行所制定的边界。不少企业虽然能够制定出“N不准”等等，但确未必能严格执行到位。企业的发展需要基本的行为与道德规范，这就需要企业根据自身企业文化特点与实际，提炼出适合自己的边界系统，建立企业最基本的价值观，最大限度的维系企业的发展。 
本文力图探讨与揭示有效的边界系统在企业管理中重要性。企业管理中的一个组织正式制定行为准则，对组织内的成员行为明确限制和禁止以及相关措施，我们称之为企业管理边界。那么如何建立与有效的执行企业的边界系统呢？
一、 基于文化，立足自我
编写制定一个边界系统并不难，通常企业一般都可以比较容易的制定出如“四不准”或“八不准”等等的一些禁令。但是实际中很多企业的边界系统却得不到企业广大员工的认同，自然谈不上有效的落实。最后沦为口号和标语，再也无人关心。
一个有效有利的边界系统必须基于企业自身的发展情况，提炼总结企业成长过程中形成的价值观。深入挖掘企业内在深层次的文化内涵。将抽象的价值体系与企业文化通过边界系统得到有效的诠释。只有符合本企业发展历程与发展目标的边界体系，才可能得到员工的认同与执行，对于企业员工行为与基本企业价值观的形成具有深远的影响。
以上谈到的看似简单却并非易于提炼的企业边界。而系统的边界系统包括企业的行为准则、企业的战略、各种操作规范、作业程序、规章制度等等。而这些系统的建立需要一个比较系统化的运作与分析才可以得到，适当时候可以借助外力，如咨询公司或是专家顾问的的介入帮助制定。立足本企业的实际，在企业内部划定各项工作的绿色地带，而对超越边界的行为作出明确的禁止。让企业的管理在可控制的范围内积极的运作，从而实现经营者想要达到的结果。
二、 积极灌输，老总先行
往往很多公司投入了很大的财力、精力、人力积极制定了企业的边界系统。可一段时间后总是束之高阁，闲置不用，而在需要运用的时候发现以前从未执行过，突然使用起来往往无法实施，造成了极大的机会管理成本浪费。
一套系统的边界系统一旦制定起来就必须作为企业内部的行动准则，一贯的推行与贯彻，丝毫不可时用时不用。西方强调恶法胜无法，企业管理中也需要强调这一点，边界的制定必然触及到部分人的利益，对企业的系统产生排斥与置疑。其实任何系统的规章制度都不是一步到位的，边界系统也是伴随企业发展需要不断修改完善的，但完善的前提是一贯的执行才能发现其中的不足，从而找到改进的点。对于组织中对边界系统提出积极有效的改进意见的员工，要给予奖励与支持。把边界系统融入到整个组织管理中来。
从某种意义上说企业文化就是老板文化，而边界系统在一定意义上也是老板文化。一个企业最容易破坏企业边界的是企业的高层领导者，边界系统建立后变成形式责任也在于高层管理者的执行情况。企业管理的变革大都是自上而下的，高层执行不力下面自然即刻崩溃。比如某企业要求所有员工必须着厂服上班，但是当企业的老板光膀子拖个拖鞋在公司里招摇，一味要求下面如何规范最终结果都不理想。而当企业老总在任何细节上都可以给员工作表率的时候，制度与边界的推行就有了最高最有效的标杆。
三、 严格执行，热炉原则
边界系统是一套约束的系统，是一个公司的阳光地带，而当组织内部任何人触及或超越这个边界的时候，严厉的处罚措施必须予以配套执行。没有说清楚违反了会怎么样的系统是没有刚性的，刚性规定的目的不在于处罚，而在于要达到管理的目的。使组织的人员在边界系统内部的行为成为习惯化，最终降低边界的概念，形成企业的宗教。有些看似简单是事情，却往往难以坚持和做好。相关的制度有但经常难以执行，而在边界系统下这些不合理的事情可以得到明显的放大，能有效的起到警示作用。
笔者仍然沿用上一条中的简单的案例来谈谈热炉原则，比如一个管理人员发现没有着工作服上岗的员工处以100元的罚款，即便是工作服本身的价值仅2 5元。对制度的破坏成本是巨大的，100元的罚款超越了工作服本身的意义，是对边界的严格维护，是体现管理公平与尊严的行为。而当员工接到这样的处罚，必然印象深刻，即便有时候很不认同，但其再次犯错的几率降低了。也许举一个罚款的例子过于简单，或是不科学。但实际企业中，，存在很多错误是不能原谅的，企业要规定一个一碰就死的高压线。众多的管理者认为企业管理没有先进与落后之分，仅有有效和无效之分。边界系统的执行必须有效才可以推动一个积极高效的团队的形成，成就支持企业发展的深层文化。
四、 常抓不懈，融入文化
很多中国企业的的制度往往因组织内部的某些变更而从头再来，如组织机构调整、人事变动等。管理者很多时候在走重复的路，浪费了大量的精力，而且收效甚微。企业的边界系统制定后不能轻易的放弃或是改弦更张，即使组织中有部分高层人员的流动或是机构的大幅度调整，企业要有一贯的文化，一贯的边界。企业在经营管理中必须降低人员变动以及组织调整等因素对管理的影响，以体系的力量降低企业对人的依赖，这也是实施边界系统的重要作用。
要保证能够实现经营管理的系统化、轨道化就必须坚持边界系统的维护与改善，必须把边界理念与准则镶嵌到企业文化中，只有深植于文化的边界制度，才可能极大的推动组织的持续发展。这是企业独有的，是别的企业可以模仿但是却无法复制的。