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公司在外地合作的产业园区经过一系列的推广和组织相应的活动后，已经在业界引起了相当的反响，不少企业纷纷前来洽谈进驻事宜。
同以往公司合作的其他园区一样，首先有兴趣并表示积极的，往往是当地的企业。但当地的企业也是有分类的：有的企业是冲着政策来；有的企业是奔着较好的环境和产业氛围来；也有的企业已经落户其他园区，要进行比较；还有的企业在公司没有来之前，是政府较为倚重的“龙头”企业，看到公司经营的园区风声水起，大有使当地产业重心和政府关注点转移之势，心中难免失落，要来一探究竟。
因此，公司派驻当地的张军对与之联系的客户，态度上就有了区分。有的时候因为对个别客户的来意过于谨慎，不够积极，进而引起了他们的不满。
在公司进行批评后，张军感到有些委屈。为此，飞鸿与之进行了沟通。
一是客户的事情永远要放在第一位。一次，在开车去办事的路上，张军用他的手机为飞鸿导航。之前因为他看公司工作沟通的微信群并谈论上边的信息，使得在一个路口没有能听清导航的话，以致走错了路。此后，张军就不敢懈怠，认真起来。后来一个电话打进来，张军也挂断没有接。但这是一个客户的电话，因为张军没有接，造成了一些后果。飞鸿表示对于张军来说，客户的事是最重要的，要第一时间响应。如果是担心又会影响导航，可以要求先把车停在路边，事情处理完再走，但绝不能置之不理。
二是要用换位思考的方法来看待事情。客户在自感受到冷遇后进行了投诉。张军觉得客户有些小题大作，表示如果是自己的话就不会这样处理问题。飞鸿对事情的来龙去脉进行了了解，感到事情并不是一次电话没有接这么简单，而是之前就有了一些做得不够积极主动的地方。于是与张军进行沟通，分析了前因后果。要求张军进行换位思考：如果他是客户，在几次沟通都得不到及时响应的情况下，再有一次打电话被拒接后，心中一定是不快的，进而有一些不满的表示也是正常的。当然，每个人对此的反应是会不一样的。有的人涵养好一些，可能不会计较，再打一次电话就是了。有的人性格急躁一些，可能马上就会产生过激反应。对于张军来说，要认识到客户的任何反应都是正常的，不能去指怪客户，而要从自己身上找原因。
三是检讨的目的是要举一反三。张军对飞鸿的分析自然没有什么意见，但也表示不愿再谈此事，过去就过去了。但飞鸿要求他不能糊里糊涂地就让其过去，而是要从内心反省自己的作为，找出自己在哪些地方做得不到位。其目的是要学会举一反三，否则下次再遇到类似的事还会重蹈覆辙。作为承担一项新工作的人来说，虽然是公司的老员工，但所面临的事情都是新的，没有人天生就会处理。有的人是凭经验和自己的学识修养对待，处理得很得体。但更多的人是在一次次的犯错后，通过不断地总结教训，在工作中学会工作的。员工进步的快与慢，差别就在于总结的速度和程度，也就是学习能力的强弱。所以一定要给自己定出较高的标准，只有这样才能在实践中不断提升，胜任工作。 |
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