广问：管理咨询服务质量分析

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       管理咨询业是适应社会信息化、现代化、科学化而诞生的现代服务产业。广问分析得到我国管理咨询业大致在20世纪80年代后期出现的。随着众多领导人思维的“开放”，管理咨询业开始蓬勃发展。随着国外咨询公司大批量进入国内市场如麦肯锡、波士顿、盖洛普，与此同时一些国内管理咨询公司也开始崭露头角，一些小的咨询公司也蓬勃发展。如何能在激烈的竞争中存活，最重要的就是提供顾客满意的服务。

       广问的咨询服务具有唯一性，咨询公司每次提供的咨询产品都是独一无二的，在提供之前无法进行测量。广问的管理咨询业务流程如下：前期准备工作、咨询生产阶段、咨询传递阶段、后续各种服务。前期准备工作主要包含：项目洽谈、提交建议书、合同签订这样一个流程。咨询生产阶段：深入调研、资料分析、提出方案改善。咨询传递阶段就是提交咨询报告。而后续各种服务包括协助实施以及其他的后续服务。 这些步骤形成了一整条服务产业链，每一环节都会影响用户的服务感知。
       在咨询服务过程中要加强与客户之间的沟通。与客户的良好沟通，可以更好地了解咨询所需要的信息。同时要与管理者有良好的沟通，可以获得相应的权力资源， 借助管理者的领导力可以使实施阶段变得顺畅；跟员工的沟通不仅能让员工参与到计划和实施之中，而且还可以获得员工的信任与支持，得到更全面而真实的用户反馈。在咨询服务业中企业的管理者应积极鼓励把自己的经验与同事分享，形成企业文化共享。咨询业发展的关键在于咨询人员的素质和水平，同时也是企业核心竞争力的体现。咨询公司的首要任务是加强人才培养，不断吸纳知识人才，同时不断加强员工知识培训，使咨询公司同时也成为学习型公司，不断开发、挖掘新的咨询方法、先进的咨询手段，并提出适合其现状问题的解决微方案，只有这样才能真正提升客户的满意度。